Re: [心得] 服務業好累...
看板customers (顧客行為討論)作者finalkiss (finalkiss)時間12年前 (2012/10/16 17:10)推噓10(10推 0噓 10→)留言20則, 14人參與討論串2/2 (看更多)
我也是旅館飯店櫃檯
只能說華人的品質真的很差<會講中文的不管哪裡>
事件1.某一對夫婦來住宿三天,期間不准我們進去打掃房間,
又一直跟我們要新的浴巾跟毛巾,退房後我們才發現 那些浴巾跟毛巾
裡面全部都是大便 整整六條 包滿大便~ 有廁所不會上嗎??<台灣人>
事件2.某女生打電話來訂房,殺價殺的很低還要求免費停車,四人房
獨立式冷氣,她親戚有可能會來找她,不知道會不會留宿,來看房間的時候
非常不客氣的把整層樓的房間床都滾過一遍,之後說,你們的床不舒服 我不住了
只能說收到他的旅館很雖阿~幸好她不住了<台灣人 自稱背包客>
事件3. 有一對馬來西亞夫婦來住,說有兩個小孩 可不可以算一人的房價 都還是小孩子,
後來看到那小孩比我還高..,中午退房時間硬是不退房,在裡面摸超久,退房後房間地上
到處都是水果皮 穿過的內褲 襪子 床上也有飲料打翻等等<馬來西亞華人>
總之 只要講中文 就能殺就殺 能凹就凹 自以為花錢是老大
幸好我們家經理有種 直接授權給櫃檯說 這種客人不收
主管真的有差阿~飯店業真的要控管房客品質 不然好的客人會跑
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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