[心得] 今天下班去買麵包遇到不會排隊的瘋子

看板customers (顧客行為討論)作者maggiekiki (亂糟糟)時間12年前 (2012/11/03 23:42)推噓6(6推 0噓 21→)

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先說我自己也是服務業，公司對於客服非常嚴格，我自己也很認真看待也覺得對就是對，不對就是不對。所以，通常如果我自己碰到插隊的客人我就會委婉請客人重新排隊，維護前面顧客的權益。但沒想到我今天下班，只是去樓下買個麵包，卻碰到插隊的香港人（操香港口音）（麵包店也在百貨裡面）一開始，我挑好就走到排隊動線上；店家在排隊入口有牌子，上面寫 “請從此開始排隊“，但我看到裡面有一位女性還沒結帳，但站在裡面我知道排隊都要從入口這邊開始排，所以我還是站在原位，等服務人員請我過去，照理說我就是第二個結帳的客人了.... 沒想到... 這位先生卻直接大辣辣走到我前面，就排在那個女生後面！一開始我以為他們是一起的，但越看越覺得奇怪，所以禮貌性的詢問他： [請問，你跟前面的女生是一起的嗎？] 他說：[不是] 我：[那不好意思可以請你排隊嗎？因為你應該排在我後面...] 他開始大聲咆哮說：[我哪裡插隊了？你說我插隊？哪裡阿？是你自己不往前站的!] 我覺得莫名其妙，他兇什麼？他點燃了我的怒火，所以他要爭我就跟他爭到底... 我：[我站的這裡就是排隊動線入口，你莫名其妙站在我前面，不是插隊是什麼？] 他開始迴圈：[你憑什麼說我插隊？哪裡阿？哪裡？好阿～那你往前阿！你往前阿～] 我氣到了，回他：[為什麼要往前？前面客人又還沒結帳，我為什麼要往前？] 結果，正當我們兩個在吵時，旁邊一位阿婆，也來瞎攪和她竟然幫著咆哮哥說：[你就往前阿～你幹嘛不結帳呢？] 真奇怪，這兩個人是沒看到兩個收銀台都有客人在結帳嗎？還一直逼我，問我到底要不要結帳？因為店家一直不出面處理，所以我也很火大的說，不買了！但氣不過，我趁咆哮哥在結帳時，故意拍了他的照片！所以，他更氣了；甚至動手打我的手機，想要拍掉...殊不知，我握超緊的！但，他這一動手，我更氣了！氣到叫他不要走，然後我就直接報警了.. 樓管和警衛都來了，男子更兇了，一直衝過來離我很近，樓管也一直說先生，你不可以動手！！樓管一直問我有沒有怎樣？我說沒事，其實心裡覺得麻煩樓管很不應該。所以更氣！！！覺得就是因為有這種不可理喻的人，才會讓樓管處理這種事情！後來，這男子還是很跳針，說了一些沒頭沒腦的話，我看不下去，也不想再這樣下去，所以我就離開了.... 唉.....買個麵包，遇到瘋子..... 排隊很難嗎？以為自己大聲咆哮就贏嗎？下週開始週年慶了...竟然有這種客人存在，這個週年慶，要怎麼全身而退!? 然後，抱怨完畢～說點輕鬆的... 我前幾天加入了"打客人"粉絲團，那邊真的是服務業的福音之地!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.155.168.132

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antonytsai

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