[心得] 有問題還要硬要凹的客人

看板customers (顧客行為討論)作者gn00093006 (深藍永恆)時間11年前 (2013/04/25 23:34)推噓8(8推 0噓 9→)

留言17則, 10人參與討論串1/1

今天很衰的接到一通電話男:我不是有附發票影本了為什麼還要我補照片?? (我們公司是在幫某大公司審核發送贈品的我們都規定說寄發票影本給我們審核時上面的明細像是品名阿價錢阿經銷商阿日期阿發票號碼阿等等都要標示清楚如果不清楚我們會請對方拍下商品本身跟商品序號的照片證明他的確是買那樣商品每個商品都會有一個序號那序號就像身分證一樣不會有重複的總公司也能從序號中找出商品是從哪家經銷商賣出去的所以如果發票上有些東西不明我們就會請消費者補上照片) 然後我翻了那男的寄來的資料價格4000多的東西他發票上的金額是15900 有品名但是沒型號... (一般發票如果沒型號我們可以從他購買的價格去判斷但...他這價錢我要怎麼判斷) 所以請他附照片但他說:你們又沒規定說要拍照為什麼我要拍照? 我: 我們網頁有規定說發票的品名要標示清楚耶男: 那個XXX不就是品名嗎你們又沒說是品名+型號我: 可是你買的價格跟我們規定的價格差太多了所以想請你寄照片過來我們幫你確認一下男: 這又不是我的問題我買這個價格你們不會自己去問經銷商為什麼會賣這價格阿我: 他們不是我們直屬的經銷商所以我們無法幫你作詢問喔 (直屬經銷商是直接跟總公司批貨來賣非直屬就不一定了有時來源不明我們不一定查的到) 男: 反正這個贈品600塊也不是什麼大數目我也不一定要你就直接跟我說不行送我會去告消保會之後我直接請我的主管去跟他講然後我就聽到上述的無限鬼打牆及以下主管: 你寄照片過來我們也是要幫你爭取... 男: 網頁上又沒規定為什麼我要寄? 你們不會自己問經銷商? 主管: 我們可以幫你問但也要經過你授權可是我們不是要了他們就一定會給先生我們很有誠意幫你爭取... 男: 我不需要你幫我爭取!! 要是有誠意你就到我公司表示你的誠意@#$%% 然後我去印東西這之間還印錯了幾次等我好不容易印好東西主管還在跟他"有誠意要幫你" 跟"不需要幫我爭取" 還有 "要我寄照片可以阿你們白紙黑字寄一封正式信函給我然後蓋公司發票章!!" 主管掛電話後還跟我抱怨了很久最後只好請總公司的人出馬然後總公司... 要我直接拒絕他因為經過總公司向經銷商查證那位先生當天買的根本就是不能參加活動的另一個商品可是奇怪的是他填寫的序號又是正確的序號查了序號後發現這個商品賣出的時間是去年九月喔忘了說我們每個活動都有區間例如4~6月一個區間太久前買的就沒辦法參加了但如果你是3月買的我們還是會通融讓你申請贈品所以我可以合理懷疑嗎他其實兩樣都有買只是一個因為買的時間太久遠了所以只好以假亂真拿這張發票看會不會不小心蒙混過去然後得到600現金 ^.< 不敢附照片是怕被我們戳破XD 然後明天我就要寄拒絕件給他喔明天大概又會浪費不少時間跟他耗了我實在是不懂又不是不讓你申請贈品但規定就是清楚的擺在那照著規定走很難嗎?很難嗎?很難嗎? 就算你是9月買的我們也有三個月的時間讓他寄過來+審核這個時候跑來這邊凹不覺得吃相很難看嗎... 難道非得要我們很直接的跟他攤開證據然後直接打他臉嗎= = 最後我不得不說我每幾天就會遇到以上那種人 ... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.111.177

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miconches

04/26 00:12, , 1^F

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BEEHONEY

04/26 04:28, , 2^F

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keikoyyyy

04/26 07:01, , 3^F

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