PTT職涯區 / customers (顧客行為討論)

[分享] 真的另人傻眼的大陸客..

看板customers (顧客行為討論)作者 (刺鼠)時間11年前 (2013/05/11 02:24), 編輯推噓4(4推 0噓 27→)
留言31則, 7人參與, 最新討論串1/1
我們的大陸客很多，有好的也有壞的~~也有讓人傻眼的... 今天來分享一下真的很傻眼的客人吧! 1. 前倨後恭的客人.. 這是關於我們的關起來小姐... 她的態度誇張我是已經很習慣了! 前一陣子她的包裹被卡海關， 所以有一些很誇張的往來對話..那因為它收不到東西會緊張我也就算了! 但是，她後來有一些很瘋狂的行徑， 包括我在放假它給我一天N信"問候"~~~ 到明明她姊姊就簽收了包裹，她還來信吠叫叫我們退款之類~~~ 所以我爆發了! 寫了一整封信"問候"她，另外也很嚴肅的跟他說我放假是不會處理公務， 叫她以後不要周末還來煩我! 我以為我這麼一封"哀的美敦書"會讓她不再購買! 結果沒想到三天之後我就收到她的新訂單~~ 而且這次之客氣還之好溝通的.... 所以...大陸客人...不不不..是關起來小姐欠罵???? 我實在不太懂他們的哲學是怎樣~~ 2. 你們怎麼證明我收到的不是假貨?? 昨天一上班就接到一通讓我很不知道該如何回答的電話.. 因為這個對我們來說是從來沒有客人質疑過的問題 .. "你們賣的XX產品要怎麼證明不是假貨!" 這個XX是品牌，我們公司是這品牌全世界唯一的代理商~~ 要這品牌如果不是跟我們買，就是跟我們的經銷商買... 所以從來沒有人質疑過我們會賣假貨， 阿哩我們為甚麼要賣假的自己的產品? 這個品牌的商標都是我們註冊的耶! 但是那個北京打來，卯起來喜歡跟我夾雜英文的客人一直如此堅持... 我也只好見招拆招的回答~~ 最後他勉強接受，但是還是在擔心我們寄往中國的過程中被掉包怎麼辦? 話說中國假貨多，但是你都海購了! 你還這樣擔心~~~ 我也實在不知道該怎麼幫你... 這個牌子也沒有普及到需要做個防偽商標之類的啊! 最後要掛電話前，他又突然問... 那為什麼XX公司自己的網站上要放XX品牌產品的介紹? 這是因為人家生產商希望有大批發的顧客來找他們啊! 但是你要零售的話，人家還是會叫你來跟我們買啊! 我想我這樣跟他說了之後，他八成會跟XX公司連繫，看看我說的是不是真話吧! 大陸的假貨有誇張到連貨運都會幫客戶掉包嗎? 不至於吧! 這樣也賺不了幾文錢耶~~~ @__@ 我真的覺得跟大陸人做生意實在是處處是驚奇，隨時有傻眼啊~~ -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 154.5.231.136
推
05/11 02:31, , 1F
很難講，畢竟中國基數大，離群值多。
05/11 02:31, 1F
如果我們是真的很大的品牌，而且一次過運很多那是有可能... 可是我們的客人最多一次買兩三千加幣而已~~ 這樣搞真的賺不到甚麼利潤耶...... 而且因為在加拿大完全沒有這方面的顧慮， 所以其實連加拿大市佔率有個兩三成的大廠都沒在做防偽的.... ※ 編輯: nivi6462 來自: 154.5.231.136 (05/11 02:58) 我同事跟我說我是少見多怪了..... @__@ 他們那邊有個客人每次買產品要寄的時候都要簽名， 每一瓶都簽~~ 說要確保沒有被掉包~~~~ 那到底是個有多不可信的國家啊???? 想到很久以前分享過的，在前一間公司上班的時候碰到的大陸客人 ... 客人擔心他買的金飾裝盒子會被掉包， 鬼吼鬼叫之後被他女兒罵的... "這是加拿大，人家沒有掉包造假的習慣..." "你以為每個人經商都跟你一樣會造假騙人嗎?" 難不成他們是因為自己虧心事做多了~~ 所以怕被以彼之道還之彼身嗎? ※ 編輯: nivi6462 來自: 154.5.231.136 (05/11 03:07)
→
05/12 11:05, , 2F
大陸那種環境出什麼人才都不奇怪了
05/12 11:05, 2F
→
05/12 13:32, , 3F
大陸那邊流行架上擺真貨..賣出去是仿冒品
05/12 13:32, 3F
那是大陸啊! 你都跟人家公司國外總代理聯繫，還要人家證明是正貨~~ 這不跟去宏碁電腦買筆電， 還叫人家證明自己的產品是正牌Acer一樣奇怪嗎? ※ 編輯: nivi6462 來自: 70.79.232.109 (05/13 11:27)
→
05/13 12:19, , 4F
據說就算代理商...也有這樣搞的...
05/13 12:19, 4F
這個品牌等於是廠商替我們公司製作的"HOME BRAND" 所以這世界上只有我們公司有這個品牌的所有權... 這樣有沒有比較清楚一點? 如果我們公司都是賣假貨，這品牌也就沒有所謂的真貨了! ※ 編輯: nivi6462 來自: 154.5.231.136 (05/14 02:26)
→
05/17 21:25, , 5F
IS大的意思應該是說 即使是合法代理商
05/17 21:25, 5F
→
05/17 21:26, , 6F
也會拿假貨當做真貨賣
05/17 21:26, 6F
→
05/17 21:27, , 7F
至於壞人 最近有個感想 壞人都覺得壞人很多
05/17 21:27, 7F
推
05/18 17:08, , 8F
有啊，比方說電玩界某個和PTT名人同名的
05/18 17:08, 8F
→
05/18 17:09, , 9F
遊戲代理商就是一手代正版一手放盜版的
05/18 17:09, 9F
→
05/18 17:10, , 10F
台灣當年海盜王國的年代的狗皮倒灶事也不少
05/18 17:10, 10F
→
05/18 17:11, , 11F
動漫畫周邊正版盜版一起賣還問你要哪個的
05/18 17:11, 11F
問題就是我們就是這個商標的持有者， 我們賣假的幹嘛? 我們壓根沒有任何需要賣"假貨"的誘因~~~ 我們賣的東西最多可以擔心有沒有偷斤減兩~~ 但是不可能會是假貨， 因為我們出來的東西才叫真貨， 所以接到這樣的電話我會很傻眼~~ 因為跟他怎麼講他都在擔心我們賣假貨..... 我是覺得你都找到海外了!還在擔心大陸那些狗屁叨糟~~ 那你跟海外買幹嘛? 我們名義上是"代理"~~ 但這個牌子全世界就是我們擁有商標權~~~ 台灣、加拿大跟美國的這個商標的專利都是我們的.... 中國大陸那個地方也有去註冊登記~~ 這跟你們講的狀況也差很大吧! 而且還有一個重點， 大陸客人老在擔心貨運公司會調包... 貨運有可能送錯家...這個三不五時會發生寄錯包裹~~ 但是調包真的是前所未聞~~ 他們沒有這個必要這樣做~~ 要吃掉你的貨，就直接偷走賠一百就好了~~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 70.79.232.109 (05/18 23:33)
推
05/19 01:23, , 12F
別氣別氣，經過那個年代啥都不信以後叫她
05/19 01:23, 12F
→
05/19 01:24, , 13F
要相信這世界還有真正不搞盜版海賊的代理
05/19 01:24, 13F
→
05/19 01:24, , 14F
商本來就會有一點疙瘩啊
05/19 01:24, 14F
→
05/23 00:36, , 15F
大陸掉包很稀鬆平常 所以你會看到一個包n
05/23 00:36, 15F
→
05/23 00:37, , 16F
個人簽收..但還是會被掉包!
05/23 00:37, 16F
→
05/23 00:38, , 17F
改錯字"調包"。然後大陸貨運/中轉/代發
05/23 00:38, 17F
→
05/23 00:39, , 18F
一堆..你寄a家貨運,但因為不到所以會自己
05/23 00:39, 18F
→
05/23 00:40, , 19F
幫你轉其他家會到的貨運
05/23 00:40, 19F
我沒生氣，但是我回應的很無奈.... 我們公司品牌的產品雖不算小家， 但是只有加拿大有在販售 ~~ 真的不會有人特別去仿冒了去調包...... 是有發生過把我們公司的產品跟競爭對手公司的產品包錯的事件~~ 但是貨運不是故意的 ~ 後來也有換回來...... 我要說明多少次啊????? 好累........ 另外這個貨運也會替客人一次運個三五百瓶回去~~ 運這麼大量的客人都沒在擔心被調包了! 我也真的不覺得買個三五瓶的到底為什麼要這麼擔心? 這麼擔心你就用郵局啊! 但是跟客人推郵局，每個都嫌貴~~~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 154.5.231.136 (05/24 03:50)
→
05/24 10:53, , 20F
你怎麼會知道你家的東西就一定沒有仿冒?
05/24 10:53, 20F
→
05/24 10:54, , 21F
再說調包也有可能是內容物備置換阿!
05/24 10:54, 21F
→
05/24 10:55, , 22F
你有沒有覺得你的回文都是以"你"為出發點
05/24 10:55, 22F
→
05/24 10:55, , 23F
"你"覺得買個三五瓶為什麼要擔心被調包?
05/24 10:55, 23F
→
05/24 10:56, , 24F
但"消費者"會有被調包的疑慮也是很正常
05/24 10:56, 24F
→
05/24 10:58, , 25F
另外回你上段推文~偷走賠一百的話他會掉
05/24 10:58, 25F
→
05/24 10:58, , 26F
工作~調包的話沒人知道是哪個環節出問題~
05/24 10:58, 26F
我真的覺得要這麼不放心，那就不要買~~ 如果已經找到國外原廠公司，卻還是擔心這個擔心那個~ 真的就是不要買.... 你覺得由顧客的角度來擔心很正常~ 那我可以跟你說，由國外原廠的角度來說真的一點也不正常~ 顧客要跟我們買東西，就請相信我們的專業， 我們也不是隨便路上選一家貨運公司~ 會合作的公司就是互相有信賴度才會合作~ 另外，我是廠商的工作人員，我不以廠商的角度思考， 那我對得起付我薪水的老闆嘛? 我該做的是盡量解釋到讓客人安心， 但是依照常理的說法客人都不接受，我也不能變出其他的回答~ 說實話就是，就算你是跟美國的iherb買他們的Home Brand， 你硬要懷疑寄件中途被調包，人家的回答跟我也是一樣~ 交易必須建立在互相信賴~ 客戶這麼不信賴我們的產品跟服務的話， 那也只有請客戶另請高明~~ 但很奇怪，這樣的客戶通常還是都會買... 買了之後卻又不斷的擔心不斷的打電話... 北京那位老兄訂了貨， 貨寄了但是目前還在海關， 他今天又打來擔心了! 擔心拖這麼久被調包...你說我要怎麼回答? 大陸的海關就是會慢，就是會拖， 看貨運公司的人脈夠不夠好， 要想快，那就別省錢，用Canada Post，另外還要付中國的關稅囉~~ ※ 編輯: nivi6462 來自: 70.79.232.109 (05/24 12:22)
→
07/16 21:09, , 27F
推文的大家只是希望你能稍微「理解」
07/16 21:09, 27F
→
07/16 21:09, , 28F
一下客人可能有的疑慮 這樣你不會太不高
07/16 21:09, 28F
→
07/16 21:10, , 29F
興
07/16 21:10, 29F
→
07/16 21:10, , 30F
畢竟客戶花了錢 會想盯物品進度也不奇怪
07/16 21:10, 30F
推
07/20 01:52, , 31F
大陸好像真的常有包裹被掉包的事耶
07/20 01:52, 31F
‣ 更多 nivi6462 的文章
文章代碼(AID): #1HZJjYdC (customers)
customers 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 nivi6462 的文章
文章代碼(AID): #1HZJjYdC (customers)