[分享]昨天候車發生的事情~

看板customers (顧客行為討論)作者wwindwolf (順其自然)時間11年前 (2013/07/17 08:19)推噓3(4推 1噓 12→)

留言17則, 10人參與討論串1/1

昨天候車發生了一件插曲 po 在FB後在候車～隔壁售票櫃台傳來一個老奶奶的河東獅吼，一連串的潑婦罵街後，售票小姐忍不住了！你甘欸當麥加大蝦？（你可以不要這麼大聲？）挖賴家最康潰是專門來吼哩樵欸嗎？（我來這做工作是專門來被你幹樵的嗎？）老奶奶瞬間安靜，拿了他要的票走人………… 心得：服務業要挑對地方做～雖然說她的行為是不對的～但是聽起來還滿爽的：） ------------------------------------------------------------------ 然後就有兩三個朋友提出為啥米售票小姐有錯的疑惑? 所以我又打了下片這一篇 ------------------------------------------------------------ 繼剛剛的候車文,有人提出為啥米售票小姐有錯? 他是替他自己的人身辯駁這沒錯但是服務業這個職業,不管今天客人是對是錯,對你奧對你大小聲,一但你反擊了就算是客人錯在你反擊的那霎那,就全部都變成你的錯了~ 以剛剛的售票員來說,他反駁了,他是因為他受不了客人對他大小聲,但他今天卻拿他受不了的事情來反擊, 這行為不就是剛剛奧客的行為嗎?服務業是一個需要EQ的職業,而且生氣勢拿別人的過錯來懲罰自己~ 也許會有人說你也把服務業看的太低下了吧? 我們就啥事情都不能做?就只能認份受氣? 以積極度來講? 以剛剛阿婆買錯票的例子,其實可以思考 ,為啥阿婆會買錯票? 是我們錯的話,就是該再訓練加強, 是阿婆錯的話,是否有避免的方法? 是否以後遇到老人家來買票,可以提高音量詢問他要去哪? ex 他可能回答桃園這時候還可以加上是有飛機飛的那個桃園還是高雄那邊的桃源? 等到對方自己回答出其中一個答案以後把票給他的同時可以再三跟她說明這是到哪到哪得票,更有服務一點的話你可以跟她說要在哪邊的幾號門上車~ 如果今天大家都選擇反擊回去,要知道的,這樣的阿婆不只一個阿? 台灣有成千上萬個阿婆阿~~ 你想要三不50被咆哮然後反擊結果自己心情也跟著不好嗎? 以現實面來說,我剛說的服務業果然是要看地點待, 剛剛發生的在一個小鄉鎮,是個阿婆也許還算講理的阿婆可能不會怎摸樣今天場景移到都會區對象換成一個教育分子,就會變成一定會怎摸樣~ 你這什摸態度? 叫你們經理出來~ 給我你們客服電話我要客訴你~ 我不接受道歉請你們公司負責人來跟我解釋~ 我需要精神賠償~ .......等一連串的連環炸彈我要說的現實面是,這年頭這種時候會挺你的公司沒幾個只會出現下列公關文敝公司某某某員工因XXXX事件服務態度不佳給予降職/留職停薪/不在任用.... 你當下贏了你的面子卻輸了公司的面子也賠了自己的現實層~ 我也在服務業待了7年,從一開始的不願認輸反擊回去,到最後的圓滑處理, 當然啦客人大門一打開走了,當然也是立刻跑去後面拿起妮妮的兔子 .............. 我並沒有把服務業看得很低下, 只是在歷經公司的現實後,那種僅管是客人錯,最後被客訴你還是得跟他道歉那種無力感我也只能拿出我的積極度來預防奧客有機會奧我我也只能拿出我的低姿態來笑笑得面對客人的奧步吼叫謾罵~ 但是我只知道,我是服務業,今天我多給客人一些積極貼心服務,本來就是不求回報但是有時候有些客人的一句真的很謝謝你~ 辛苦你們了沒關係你們慢慢來~ 卻是可以讓你高興一整天不過最後我還是因為受不了那間公司的政策而離開了~ (笑) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.239.235.187

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LUDWIN

07/17 09:40, , 1^F

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LUDWIN

07/17 09:40, , 2^F

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FrankTripp

07/17 12:06, , 3^F

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