[詢問] 碰到 商品硬要拆開買的客人?
看板customers (顧客行為討論)作者creation0304 (轉一轉會更棒)時間11年前 (2013/08/15 11:17)推噓9(9推 0噓 15→)留言24則, 11人參與討論串1/1
想詢問一下大家
假設今天某家咖啡店情人節推出 一組2個杯 男+女圖案的馬克對杯販售，
但碰到有位男客人一上門就把 兩組馬克對杯中 女+女拿出來放成一組後，
只拿另外一組 男+男的馬克杯說要結帳，
碰到這種問題 你是老闆該怎麼解決?
註:假設 男客人 不賣給他會惱羞成怒，解釋超過 10分鐘後會大吵大鬧 影響客人。
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其實會問這個問題是因為最近剛好要跟朋友開店，
所以討論了一下之後有可能會發生的問題狀況，
但我跟我朋友剛好意見有點分歧，
想詢問一下大家解決方式何種比較好?
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A想法:讓他結帳賣給他，畢竟顧客至上。
(但可能會引發其他客人說只要買男or女、女+女、男+男，
導致可能出現部分款式剩餘過多)
B想法:堅持不賣給他，跟客人詳加解釋必須要 男+女 成套販售，
請他可以購買2組商品，如果男客人出現暴走舉動 會報警處理。
(但可能1~2小時會影響到其他客人，
導致營收稍微下降)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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