討論串[詢問] 請問大家有處理過客人退酒的例子嗎?
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員工只是領薪水的. 所以物品"都是公司"的. 包括從你手上收下來的錢........... 所以也不是員工說要怎樣就怎樣的. 一樣東西十塊二十塊就算了. 一千塊公司說不能退的東西. 給客人退了. 誰要吞下來??. 一千塊很少嗎?. 比我一晚的薪水還多了............... 有些事要怎麼解釋
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對於我們小員工來說. 總公司真的是上帝啊XD. 規矩是上面定的 我們也只能遵守啊. 如果可以的話 我們也不想這樣啊有時候 員工自己也不知道這項規定的來由. 有時候 上面只會給你規定 不會給你理由. 甚至還有叫員工不予理會某些問題 請顧客自行打電話到公關部門詢問的. ^^^^^^^^^^^^^^^^^
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可是我會希望對方給我解釋耶,. 我最討厭的就是被用制式化答案搪塞了...... 大家都很討厭鬼打牆的客人,. 反過來說客人也很難欣賞鬼打牆的店員啊...... 如果只是一直說"不好意思總公司說不能退",. 我反而會更生氣--總公司是上帝嗎?. 如果對方可以告訴我原因,告訴我"為什麼"總公司會說不能退
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客人在氣頭上時，最好是什麼話都不要解釋。. 「不好意思！總公司規定煙酒不能退耶！」. 如果客人喊要投訴，一樣一句話跟他鬼打牆就是了。. 不過我以前做便利商店時，店長有交代過要退煙酒的處理辦法. 因為煙酒都有一些防偽的措施，但不是每個人都知道. 店長怕我們不懂看錯或怎樣，決定自己來分辯. 所以可以請客
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