Re: [詢問] 請問大家有處理過客人退酒的例子嗎?

看板customers (顧客行為討論)作者mokinbat (教練我想買鍵盤啊~~~)時間18年前 (2007/05/07 16:52)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言： : 可是我會希望對方給我解釋耶, : 我最討厭的就是被用制式化答案搪塞了..... : 大家都很討厭鬼打牆的客人, : 反過來說客人也很難欣賞鬼打牆的店員啊..... : 如果只是一直說"不好意思總公司說不能退", : 我反而會更生氣--總公司是上帝嗎? 員工只是領薪水的所以物品"都是公司"的包括從你手上收下來的錢.......... 所以也不是員工說要怎樣就怎樣的一樣東西十塊二十塊就算了一千塊公司說不能退的東西給客人退了誰要吞下來?? 一千塊很少嗎? 比我一晚的薪水還多了.............. : 如果對方可以告訴我原因,告訴我"為什麼"總公司會說不能退, : 我就會知道為何他不能照我希望的去作, 有些事要怎麼解釋勒?? 一樣二行程機油半年錢有賣一罐65元的.......... 現在總公司進貨只給一罐105元的客人罵了怎麼解釋?? 公司不給貨我能怎麼辦? 「總公司就只給這種的」這理由是不是跟你講的「總公司規定的」一樣鳥? 話說我曾試著跟一個阿婆「解釋」 "名字有環保低煙啦..總公司要我們解釋大概也是「這才是愛地球啦!!」" 還有客人罵我「你們的油貴死人」我知道降價兩元的很多啦不過降一元也沒這麼該死吧=_= (等暑假就知道....沒這麼好康了) : 畢竟當顧客的不見得完全知道店家的處理流程. : 不過我是不會狂吼店員店長,不給人家講話機會,不給人家尊嚴的, : 所以我也會希望店員店長能夠給我比較完整的解釋, : 這樣也有助我以後避免再發生同樣狀況,給自己給店家找麻煩, : 當然,我不能代表所有顧客,我不吼店員不表示別人不會吼, : 我希望店員解釋不表示別人也想聽解釋, : 所以我只能說當服務業真的要很會察言觀色隨機應變吧..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.114.32.97