[詢問] 請問大家有處理過客人退酒的例子嗎?

看板customers (顧客行為討論)作者emmahcc (月光下說我愛你)時間18年前 (2007/05/04 20:04)推噓9(9推 0噓 7→)

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如題今天真的很沮喪我六點上班沒多久有一個小姐在櫃檯前看了很久最後選定一個某牌的58度高粱買了一瓶然後一個半小時後她拿著回來說要換38度的高粱因為之前的千面人還有真菸換假煙的事件公司那時候就說菸酒售出只要離開店門口就無法退換 (我們有貼公告在酒櫃/煙櫃的前面) 不過我們都會看情況啦有時候先生在門口車上等太太下來買菸/酒但是不知道要買哪個牌子會站在店門口問一下車裡的先生這些我們都可以接受而且只有煙/酒其他東西只要有持發票我們都無條件讓客人退換貨我就跟那小姐說很抱歉因為公司規定菸酒售出就無法退換那小姐就去找她先生來她先生一副流氓樣嘴裡咬檳榔一進來就大喊找你們店長出來 (就是倒楣的我) 他就說他6點多來買的為什麼不能換整條街就你們不能換哪一家商店不能換的我又不是要退錢是要跟你們換也不行喔 (以下省略) 我就跟他說很抱歉我們公司規定不行....(還沒講完正要解釋就被打斷) 他就發脾氣大罵一堆我完全插不上嘴他老婆就抱小孩在旁邊看然後我站在那裡被罵很久他就講一句 XXX的!你看我去消基會告你我跟你講! (以下是我錯我已經很懊惱了~><~) 因為我完全沒機會解釋我就說好那就麻煩你去消基會投訴然後那流氓大發雷霆批哩啪拉又罵一堆你那什麼態度啊...*** xxx..... 我就說 (這時候已經對自己剛剛脫口的話很後悔了) 先生我要跟你解釋為什麼不能退換但是你都不讓我解釋啊我趕緊接著說因為之前千面人事件還有市面上很多假煙....(沒講完又被打斷) 她先生又說你可以拿去檢查啊 (指著瓶蓋表示他沒有開過) 我說很抱歉因為我們不是專業人員所以我們真的無法保障後面顧客的權益她先生批哩啪拉又罵一堆髒話然後轉身走到門口一邊走一邊講爛店...消基會檢舉...看你倒店...等等等的話我真的超難過超無力的難過自己做這行這麼久了竟然還會情緒化的講那句話也覺得很無力消費者動不動就拿消基會來壓我們也是奉公守法的店家呀並不是跟客人多收錢/賣假貨/賣過期品或怎樣我現在讓你退了要是別的客人真的買了出了問題倒楣的又是店家......... 唉...想問問大家有沒有碰過這類的例子? 難道真都可以讓客人退換貨品嗎? 有消基會保護消費者那我們這些奉公法的店家又要找誰伸冤? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.132.89.242