Re: [詢問] 請問大家有處理過客人退酒的例子嗎?
看板customers (顧客行為討論)作者ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)時間18年前 (2007/05/05 11:02)推噓7(7推 0噓 15→)留言22則, 7人參與討論串3/6 (看更多)
※ 引述《caribclub (萬澳磁王)》之銘言：
: ※ 引述《emmahcc (月光下說我愛你)》之銘言：
: 客人在氣頭上時，最好是什麼話都不要解釋。
: 「不好意思！總公司規定煙酒不能退耶！」
: 如果客人喊要投訴，一樣一句話跟他鬼打牆就是了。
可是我會希望對方給我解釋耶,
我最討厭的就是被用制式化答案搪塞了.....
大家都很討厭鬼打牆的客人,
反過來說客人也很難欣賞鬼打牆的店員啊.....
如果只是一直說"不好意思總公司說不能退",
我反而會更生氣--總公司是上帝嗎?
如果對方可以告訴我原因,告訴我"為什麼"總公司會說不能退,
我就會知道為何他不能照我希望的去作,
畢竟當顧客的不見得完全知道店家的處理流程.
不過我是不會狂吼店員店長,不給人家講話機會,不給人家尊嚴的,
所以我也會希望店員店長能夠給我比較完整的解釋,
這樣也有助我以後避免再發生同樣狀況,給自己給店家找麻煩,
當然,我不能代表所有顧客,我不吼店員不表示別人不會吼,
我希望店員解釋不表示別人也想聽解釋,
所以我只能說當服務業真的要很會察言觀色隨機應變吧.....
: 不過我以前做便利商店時，店長有交代過要退煙酒的處理辦法
: 因為煙酒都有一些防偽的措施，但不是每個人都知道
: 店長怕我們不懂看錯或怎樣，決定自己來分辯
: 所以可以請客人於店長在的時候再到店裡，由店長親自確認處理
: 但原PO自己就是店長的話，最好就是去跟總公司學習辨別的方法了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 24.160.190.28
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