討論串[討論] 會因為客人盧就有差別待遇嗎?
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我是電話訂位的客服(國內線). 前幾天也遇到一個很盧的客人. 原因是她用網路訂位時 手殘按錯了回程時間. 導致她的機票回程是她實際要回來行程的早一天. 基本買年票打來電話客服做更改是不必負擔任何費用. 但不巧的是 她訂的是優惠票 照常是不能更改. 我去問過主管意見後 就和客人回覆說. 要麻就是補到全
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我在黃色鬼屋上班. 前幾天也是 遇到一個不可理喻的人. 他在一個多禮拜前在店裡買了一個硬碟快捷線. 簡單的敘述就是有類似硬碟外接盒作用的東西. 可以應用再2.5~3.5吋的IDE或是SATA的硬碟 (只有線沒有外接盒). 他買了過一個多禮拜拿回來說 他的硬碟不能用 所以要退. 我說要幫他現場測試 我
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所謂 會吵的小孩有糖吃. 可是 就延伸出 聽話的小孩 就活該死好. 我想只要做過服務業都會相同感觸吧. 之前po文 說客人總是很健忘. 可是有些客人真的很客氣. 忘了說去冰 (客人十分客氣,且還沒做完也沒封杯). 這種要求 並不會讓人為難生氣. 可是有些人是封好後 都要裝袋收錢才說. 麻煩你幫我去冰
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碰到這種客人, 我建議處理方式如下. 請他分別訂兩個一天住宿,這樣是兩筆訂房資料,當然價格就沒有續住的優惠. 並請他遵守check out 跟check in的時間. 假設你們check out 是12:00以前 check in是3點以後好了. 請他住完第一天後, 在12:00前行李收拾好退房.
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最近有一個問題常讓我感到很煩. 我們家是旅館業. 價格都很清楚的訂在網路上. 我們家不來開價5.6千 讓客人慢慢來殺價那一套. 因為我們尊重不會去殺價的客人. 所以會一開始在網路上就放上我們真正的房價. 我相信這是對大家都最公平的方式. 但就是有的客人會認為訂價是訂好玩的. 是訂來讓人家殺價的. 他
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