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Re: [討論] 會因為客人盧就有差別待遇嗎?

看板customers (顧客行為討論)作者 (好個黃色鬼屋~累翻天!)時間15年前 (2010/05/25 11:11), 編輯推噓9(9推 0噓 31→)
留言40則, 19人參與, 最新討論串4/5 (看更多)
我在黃色鬼屋上班 前幾天也是 遇到一個不可理喻的人 他在一個多禮拜前在店裡買了一個硬碟快捷線 簡單的敘述就是有類似硬碟外接盒作用的東西 可以應用再2.5~3.5吋的IDE或是SATA的硬碟 (只有線沒有外接盒) 他買了過一個多禮拜拿回來說 他的硬碟不能用 所以要退 我說要幫他現場測試 我拿了個3.5吋的SATA測試 OK~ 可以用 我告訴她 這是正常的 沒有壞 不是不良品 我們不能退 他就說 不是說7天內都可以退嗎? 我回:只有沒有當面看到商品的購物 EX:網路 或是 郵購 才有這樣唷 "而且" 你這發票日期也超過7天了.... 他就回我說 所以說你現在是不給我退囉?!?(語帶威脅) 我只好做個無可奈何但肯定的表情說 "是的~" 他就有擺出一附不想當奧客但分明就是的樣子說: 但是這個東西我現在沒有用啊? 我要來幹嘛? 你憑什麼不讓我退?! 我只好回他: 先生 這東西沒有用 我讓你退了之後 我也沒有用啊~ 而且它是有封條 裡面也有密封包裝的東西 我無法還原 就算退了之後 我們也無法再繼續販售了 所以我無法讓你退換 他很可笑的回我: 這是你們的問題啊~ 甘我屁事?! 其實我內心在他說完這句話的同時 我很想回他同樣的話 但是公司規定不行 所以我只好說 但這我沒辦法退 因為商品是正常的 他就跳針的說 但是他的硬碟就是讀不到啊~ 我就說 還是你想要我在測試一次...? 他竟然說 我的硬碟是IDE的 你剛測試的是SATA的 我不承認 = =" 我有點不爽 只好拿出個IDE的硬碟要測試給他看~ 他又說 我的是2.5吋的 不是3.5吋的~ ˋ ˊ.............. OS: 你他X的 根本是無理取鬧嘛~ 2.5吋的IDE硬碟 現在也幾乎都找不到了 你是要我拿什麼試啊............. 我只好跟他說 先生 2.5吋的IDE硬碟 現在幾乎都找不到囉~ 會不會是你的硬碟有問題啊 還是你要帶你的硬碟來 我們幫你測試? 他就說 他家住在淡水 很遠 他不想再跑一次 我只好很同情的說 那可能麻煩你可以拿到淡水的店測試 我們淡水有分店 他竟然說 那樣很麻煩 你就現在退給我就好了 我只好說 我真的無法退 因為現場測試東西是好的 而且我們實體通路不享有7天鑑賞 除非是商品有瑕疵 再說你也超過7天~ 不管用什麼方式去看 你都不符合可以退貨的規範 他就回了我一句我到現在都覺得很經典的一句話 ""你這樣子 我以後都不想跟你買東西了喔~"" 要不是我媽有生禮貌給我 加上公司不允許 我真的很想說 你這種奧客 "我巴不得你永遠都不要跟我買東西~" 但是嘴巴上還是說 那真的很遺憾讓你有這樣的想法 可是這樣真的不能退 當大家看到這邊的時候 一定以為我贏了.... 但是一慣的奧客之所以為奧 就是因為他喜歡大聲嚷嚷 喜歡找主管找店長 說要打客服 所以到最後 店長還是讓他退了 但是退回來不能繼續賣的東西又能怎樣!? 只能等著盤虧了~ 你他X的 盤虧又是扣大家的錢.............................. 題外話: 做服務業也有一陣子了 常覺得最奧的不是歐巴桑 當你呆在天母地區 你就會知道 比歐巴桑還奧的人 (我呆的店在天母地區) 就是外國客人 他們認定東西不好用 不會用 不想要了 就是可以退 而且認為那是店家的責任(美國法律的問題) 但明明這在台灣就是行不通 他們大部分也都很清楚 因為有些人明明就住了很久了........... 最奧的那種 明明上次還用流利的國語跟你有說有笑的 結過要退貨的時候變成只會講英文了....擺明著逼你語言不通退給他 (好笑的是 越是看起來高知識份子的 或是金髮碧眼的 越澳 相反的 菲律賓或是越南.泰國來的客人 反而都非常的有禮貌 也很少發生這樣的事) 雖然在下英文也很差 但是遇到這種我只好勉為其難的用英文阻止了 但是往往最後就是吵又是鬧不然就會找主管找店長~ 反正 永遠沒有奧客吃虧這種事..................... ※ 引述《kosmart (fen)》之銘言： : 所謂 會吵的小孩有糖吃 : 可是 就延伸出 聽話的小孩 就活該死好 : 我想只要做過服務業都會相同感觸吧 : 之前po文 說客人總是很健忘 : 可是有些客人真的很客氣 : 忘了說去冰 (客人十分客氣,且還沒做完也沒封杯) : 這種要求 並不會讓人為難生氣 : 可是有些人是封好後 都要裝袋收錢才說 : 麻煩你幫我去冰 有人說澳客是自己養出來了 : 但是為了保持公平的態度 : 你都為了澳客 屈服自己的尊嚴 : 那遇到好客 難道就應該漠視他們的要求嗎 : 況且 如果是澳客 就算你擺明說不換 他也會魯小到你換吧 : 還是覺得消費文化水平太低 才會產生那麼多客人愛貪小便宜 : 而且生意難作 今日不屈服客人 明日就只能坐以待斃 : 如果可以選擇 誰不想只做好客 可惜 開門做生意 似乎完全沒有選擇權 : 除非有本事做到 非你不可 否則也做不到 挑選客人這檔子的事 : 因為做餐飲的就是那麼卑微 你可以賣的很有個性 : 但卻也會因為個性就關門大吉 所以 不是我想養出澳客 只是別無選擇 : 客人真的是需要被教育了 嗚 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.100.179
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05/25 11:24, , 1F
因為這社會很現實，你越裝弱他就越凹
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這些外國人也知道台灣人種族歧視，金髮就必
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恭必敬，有色人種就給人家加個XX仔稱呼
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想凹些東西當然要從這點開始：P
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05/25 11:49, , 5F
洋屌=洋人就是屌　　所以說義和拳真的是必
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要之民粹啊
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他裝不懂中文,你就裝不懂英文,看誰先受
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不了放棄 XD
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推
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樓上有道理喔
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05/25 13:20, , 10F
店長就有問題 不該給他退呀 說不定奧客本身
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都麻是本版忠實顧客 專門收集哪店家可以盧
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05/25 13:51, , 12F
實體商品有瑕疵 超過七天也是可以退貨的
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樓上 我知道可以退 但是他就不是壞的 = ="
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推
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我也曾在光華商場看過一直講英文的白人
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奧客，一直想跟店家凹超低的折扣。不過
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有個店員的英文很好，就跟她辯了起來
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兩人一來一往講超久的，客人一直鬼打牆
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講了超級久的~客人才終於放棄
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05/25 21:22, , 19F
店長是怎樣...反正不是虧他的錢是嗎
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推
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要求英文流利不是為了賺外國人的錢
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是要為了和他吵架
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店長本身就在養奧客..
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推
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先學會說:Get out
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推
05/26 23:36, , 24F
說中文.從來沒人在國外跟我說中文的..
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反正就說.這邊就是不能退.又不是全球都
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要用老外消費方式.不然我也可以拒付小費
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推
05/27 01:01, , 27F
對阿 樓上說得好 如果可以在台灣用美國這套
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那我們去美國都應該可以不用付小費才對 ~"~
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推
05/27 17:02, , 29F
所以到最後 店長還是讓他退了 更加告訴我們
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05/27 17:02, , 30F
只有會吵的才有糖吃 乖乖守規定的都是笨蛋?
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推
05/27 17:03, , 31F
天啊這客人不是普通的盧耶!!要是我遇到真的會
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很想抓狂耶!!就是這樣覺得好客人是不是都活該
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這樣真的會養出愈來愈多不懂將心比心的澳客!
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講中文就好了，在台灣應該是他們要學中文
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以前就有外國客人來聊，說他很討厭人家跟他
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練英文，他是來學中文的啊大哥XD
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還有，他是義大利人根本不會英文啊XD
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推
05/30 13:16, , 38F
我以前遇到盧小的客人都會跟他一起鬼
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反正若沒別的客人就一直回他不能退耶~
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06/23 14:03, , 40F
同意，奧客大都是自以為高知識分子。
06/23 14:03, 40F
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