Re: [問題] 買家說髮夾脫落?
就如大家所回應的 還是要拍照片已示清白
髮箍 有戴過的都知道若是兩邊硬拉就會從中間斷裂(先不論材質)
偏偏有一個買家 拿回去才剛戴上就說斷裂
我請賣家拍照片給我看一下 若是確實是商品問題 再來商量後續
買家買的是硬塑膠材質(這種適合剛好的頭型,否則硬拉鐵定斷)
一看照片 從中間附近斷裂
我該說商品不良嗎?還是說賣家頭尺寸太大而斷呢?
由於髮箍材質大-小不同,也很難樣樣都測試最大限度能張多開
不可能買個髮飾還附贈說明書和應力圖吧!
只能無奈的跟買家解釋(雖然心裡很想說 是妳的頭太大還怪商品)
當然得圓滿解決
先解釋商品的問題 然後給買家一個優惠 下次再次購買時 可抵扣該項商品的金額
買家通常都希望賣方能誠意低下身段解決 如果又給一個優惠 那"大部分"都會接受
倘若當時賣方堅持是買方的個人因素而用壞 我想現在就是一個負評價了
家中也是賣東西的 有時客人少拿幾塊錢 就不計較
客人買的高興 下次鐵定光臨 倘若當場計較那兩三毛 那客人就不會再上門了
(當然也有很多例外^^")
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