Re: [問題] 買家說髮夾脫落?

看板e-seller (網路賣家)作者forfly (漂浮的娃娃)時間16年前 (2009/09/01 14:30)推噓6(6推 0噓 18→)

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※ 引述《aeacos (Heal the World)》之銘言： : 買家買了一個別針和髮夾 : 髮夾是早期的髮夾 : 我收藏很多年都很完好是經得起時間考驗的好老物 : 怕郵寄受傷我包裝的很完整 : 先用夾鍊袋裝，用泡棉包裝再裝在紙盒子裡 : 最後再包層泡綿，裝在牛皮紙袋裡 : 這樣層層包裝不可能郵局還弄壞吧>0< : 買家今天給了個普評： : 早上收到的髮夾,中午時飾品部份已經脫落....這也未免太誇張了點吧? : 實在是不可能會脫落阿 : 這個髮夾我收藏好多年都沒事怎麼可能換主人就脫落 : 而且我包裝的超完整耶 : 我有點壞心的想買家是不是收到不喜歡髮夾想退貨才這麼說 : 我知道我這麼懷疑買家不對 : 只是很難不這麼想阿>0< : 我從來不答應議價，這買家議價時我不知道為何答應了 : 結果就出問題了...... : 那我該怎麼處理呢?可以給我建議嗎? : 謝謝大家 : 第一次遇到這種事...... 首先，請買家先拍照給您看因為脫落有很多種原因，如黏膠脫落、焊接的地方脫落...等造成脫落的原因可能是因為飾品本身的因素，也有可能是包裝的因素，也有可能是運送的因素，也有可能是買家自己....(逼，消音) 如果有照片會比較好判斷原因我曾遇過一個多次光臨的老客人某次買回去夾子之後，在評價上直接告訴我，說他一打開那包夾子，才要夾就壞掉了!!! 而且是幾乎全部的夾子都已經壞掉了，說他一使用就分屍了囧我心想哪有可能，因為不要說出貨時有檢查過，一打開就壞是幾乎不可能的事情，而且還全部都壞? (因為他同一款買了好幾隻，要全部都瑕疵也沒這麼誇張吧) 我一接到這個問題就先檢查我手邊同款同批的夾子，沒壞啊，而且材質是鐵夾子，要壞也有些難度吧 (我還嘗試要把他弄壞囧，弄到我手都痛了還不壞XD，我還差點要衝動的拿出鐵鉗子嘗試弄壞他XD) 我就回答他，請他拍照給我看，我才能知道是甚麼原因結果買家就開始吱吱唔唔，推三阻四一下子說是收到時就已經分屍了，一下子又說是他夾壞了，一下子又說一夾就壞了後來我自己判斷，是買家夾了超過夾子可以承擔的最大極限，又或者根本就是在嘗試夾子的最大極限弄壞的~所以才不敢拍照給我看因為按照他的描述，是夾子的兩頭都分離了，這根本就是買家人為的破壞啊~"~ 不過因為他一直不肯拍照給我看，就不了了之。 (原本我還打算挑他的語病，說他自己承認是他自己弄壞的) 後來再過了兩三個月吧，買家又來買了還說上次有一包壞掉的夾子，要我這次折扣給他我就說，我當時有請他拍照，也有請他說明一下使用情形，但是他後來都沒有回應再加上已經兩三個月，恕無法賠給他結果買家居然回我，兩三個月前的東西，他早就丟掉了!!! (問題是我又不是兩三個月後才要他拍照，是當下他反應我就請他拍照了，也說了解原因若責任在我，我就會賠他) 後來買家故作大方，說那就算了，囧所以不管怎樣，請他先拍照給你看，至少可以了解一下是人為的還是運送過程的瑕疵再來討論後面的事情另外一點要記得的是，不要跟買家咆哮，或是口出惡言，要讓買家感到你解決的誠意就算是原因是因為買家的錯誤也是一樣畢竟，和氣生財、和氣生財 -- 忘了自己身在何處。在自己身邊的人都已經找到自己的方向，向前、向前。而自己呢？找不到方向的自己，究竟應該往哪裡去？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.231.54

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