[法律] 請有經驗的人幫助
小弟在Yahoo拍賣上賣一些手機的配件
有一位客戶收到商品後與小弟有一些mail上的往來
轉貼在下
寄件者: 客戶
主旨: 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月24日,三,下午9:55
您好~
我的Yahoo拍賣帳號是XXXX
購買的商品是【BJ第三代高清果凍套 Nokia 5230 全透明】
我今天收到商品了!謝謝您!
原本要直接給予評價，不過我對商品有一些疑問，想先請問一下
拆開包裝後，套子的外觀上有一些灰白的痕跡，大致可以擦拭掉，不過有一些細小刮痕，是刮不掉的。
請問這些是正常的現象嗎?
我以為收到的新商品應該是很乾淨的，
由於套子本身非常透明，所以那些痕跡、刮痕
在手機裝上後也看得很清楚。
寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 11:14:15 AM
主 旨： RE： 對收到的商品有疑問
您好,商品一定都為全新未拆品,
因商品本身是採高透明的材質,
若細看是會有一些細小的白點或痕跡,
但因沒看到您拿到的實品,
若對品質有質疑,可寄回幫您換貨,
但無法保証是像您所想的一樣完全透明無痕,
照成您的困擾,不好意思
如要寄回請寄 北縣三重市正義北路xxx號 陳先生收 0911xxxxx
寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午1:30
您好~
請問是否只要將商品及商品的外包裝寄回即可?
(新竹貨運的外袋也需要寄回嗎?)
另外運費是由誰負擔呢?
郵寄方式能採郵局掛號嗎?還是?
寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 1:39:31 PM
主 旨： Re: RE： 對收到的商品有疑問
您好,請將商品及商品的外包裝及新竹貨運的外袋一併寄回,郵寄方式可採郵局掛號,謝謝
商品收到後,若有故障或瑕疵情形,請務必兩日內反應，三日內寄回檢測,確認屬自然故障品或瑕疵品後,可接受退換服務,往來郵資買方需自行負擔,謝謝!!
寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午1:56
您好~
既然是新的商品
就不應該有一些痕跡或刮痕的問題吧!
買家收到有瑕疵的商品已經是件問題，
而換貨運費竟然都由買方負擔
也太不合理了!
寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 2:09:54 PM
主 旨： Re: RE： 對收到的商品有疑問
您好,往來運費由買方負擔是關於我中的規定,在賣場下標即表示同意此規定,
並不是針對您所定下的,但在一般情況下,您把商品寄回,並不會要求您附上回郵,
寄回給您的運費會幫您吸收,另外,您所提到商品問題,
因無法馬上確認到您手上商品是否真有瑕疵,
收到您寄回的商品,會無條件幫您換新商品寄回,
但無法保証新品不會有您所提到情形,因個人的主觀認定不同,
若無法認同處理方式,也可直接寄回退貨,
會把貨款金額扣除手續費退回,造成您的不便,非常抱歉
寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午2:20
我今天或明天會把商品寄回去退貨
至於您說的"把貨款金額扣除手續費退回"
不懂是什麼意思
照理說應該要退回我所付的貨款200元加上我寄回去的運費
寄件者： sojack
收件者： 客戶
寄件日期： 2010/3/25 (四) 2:23:37 PM
主 旨： Re: RE： 對收到的商品有疑問
您好,商品單價170元-17元轉帳手續費=153元,謝謝
寄件者: 客戶
主旨: Re: RE： 對收到的商品有疑問
收件者: sojack
日期: 2010年3月25日,四,下午2:37
什麼轉帳手續費?
是指我轉帳的手續費嗎?
我是用台銀轉帳 手續費為0元
另外運費的負擔呢?
我其實很不想提到法律
在法律上您應該要負擔退換貨運費的
並且要退還我當初所付的款項
我不太想再花時間在這上面了
寄回商品後 希望您能退回給我一個合理的款項
以上為方雙到目前為此的mail往來
其實金額不大
只是對方的態度小弟不太能認同
甚至還想拿法律來壓人....
請問各位賣家有沒有什麼比較建議的回覆方法呢?
先謝謝大家的幫忙了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.36.152.224
※ 編輯: sojack 來自: 114.36.152.224 (03/25 14:59)
※ 編輯: sojack 來自: 114.36.152.224 (03/25 15:19)
推
03/25 15:19, , 1F
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感謝各位的解答,小弟大概知道該怎麼做了,
不過有一點小弟有個疑問,請問依法律規定必須全額退費,
在小弟的認知裡一直以為是指一般的線上購物,
網拍是一般的個人行為,也適用嗎?
再請有經驗的板友們賜教,非常感謝大家的幫忙
※ 編輯: sojack 來自: 114.36.154.65 (03/26 10:58)
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