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[問題] 買家放話他要用鑑賞期退貨

看板e-seller (網路賣家)作者 (鵝黃色的房間)時間14年前 (2011/10/24 22:44), 編輯推噓5(5推 0噓 46→)
留言51則, 7人參與, 最新討論串1/1
事實經過： 我們在網路上有出清一些多買的保養品 有個帳號來下標 下標後三日 買家未付款 我們按照拍賣網站流程、網拍約定成俗的規定以及我們賣場自訂的規定 提出棄標投訴 買家收到後很不高興 直問我們為什麼說他棄標 然後一直說我們一直跟他要錢、我們之所以有不低的評價都是這樣來的 剛剛並表示 他明天會匯款給我們，反正他有七天鑑賞期，七天後會退貨並要求退款 問題： 我們想 1. 她在公開頁面說我們"不低的評價都是一直跟買家催錢" 這句話應該有損害我們的名譽，對嗎? 畢竟從評價不難看出，我們幾乎每筆交易都是收到款項後二十四小時內寄出 (假日與休息時間當然除外) 其他還有一些是購買物品得到的好評 2. 我們雖然跟美容業無關 但幾個朋友會一起買東西，因為量稍微多一點點，所以可以拿到比市價低一點的價格 (大概是一樣東西買十瓶十二瓶或是二十四瓶，再轉賣部分出去，而多數物品都只有一瓶 或兩瓶，這個在我們賣場上各拍賣頁面的問答不難找到歷史紀錄) 可是在拍賣網站也有一段時日了 所以如果買家真如她所說退貨，消保會那邊有可能會判定買家是可享有鑑賞期的 那請問我們可以依買家在公開評價頁面所留的意見 主張買家是因為自己反悔，為了退貨而退貨、蓄意搗亂而不接受嗎? 或是屆時不退他運費，又，退款但不退運費的情形下，我們有法對他提出損害賠償嗎? (就是民事之類) 先謝謝大家了!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.141.50.187
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10/24 23:37, , 1F
你有提供7天鑑賞退貨服務嗎?
10/24 23:37, 1F
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10/24 23:39, , 2F
沒有耶 而且她不是買衣服包包 都是通路找得到的品牌
10/24 23:39, 2F
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10/24 23:40, , 3F
而且都是全新的 期限也都有寫 這些資訊都是公開的
10/24 23:40, 3F
推
10/24 23:49, , 4F
她匯錢給你 你就匯回去給她啊 對方都嗆聲"你東西寄來我就退"
10/24 23:49, 4F
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10/24 23:49, , 5F
那幹嘛還寄去讓她有機會借題發揮
10/24 23:49, 5F
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10/25 00:04, , 6F
那也要她肯提供她的帳號 但看來她是存心要亂 應該難
10/25 00:04, 6F
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10/25 00:05, , 7F
我們也不想求/拜託她 這個人有棄標記錄
10/25 00:05, 7F
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10/25 00:05, , 8F
賣出去的手機根本不能用被他的買家退回
10/25 00:05, 8F
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10/25 00:05, , 9F
只能說評價限制應該要有棄標記錄<0的選項
10/25 00:05, 9F
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10/25 00:14, , 10F
再者 直接退款 買家可能反咬我們棄標
10/25 00:14, 10F
推
10/25 10:16, , 11F
在她匯款前告知請勿匯款 買賣中止 若之後接得匯款
10/25 10:16, 11F
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10/25 10:17, , 12F
扣除手續費後轉回 (都要事先說明) 無手續費則不扣
10/25 10:17, 12F
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10/25 10:18, , 13F
若她真的匯款來 就要求她提供帳戶 將扣除手續費後轉回
10/25 10:18, 13F
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10/25 10:18, , 14F
並告知若N天內無法提供 將至警局備案 告知警方帳戶有
10/25 10:18, 14F
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10/25 10:19, , 15F
不明帳款轉入 若她還是不給 你就真的去警方那邊吧
10/25 10:19, 15F
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10/25 10:19, , 16F
透過公權力 你就可以拿到她的帳戶 然後將金額轉回
10/25 10:19, 16F
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10/25 10:26, , 17F
如果有提款卡登入網路銀行可以看到完整帳號明細
10/25 10:26, 17F
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10/25 10:26, , 18F
(郵局可以) 反而是刷摺只會看到末五碼
10/25 10:26, 18F
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10/25 10:27, , 19F
甚麼叫做一直和她要錢啊 買賣本來就是一方給前一方給貨啊
10/25 10:27, 19F
而且她自己也有在賣他的二手物品喔 讓我們不高興的點 她不但說我們一直要她的錢 還說我們就是這樣會發棄標投訴 一直要錢 買家不敢不付錢 所以我們評價才這麼高 還挺看得起我們 我們最好有神通 可以逼迫買家購買我們物品 買家行使自由意志來購買 且同意我們賣場規定 不就是應該要三天內付款嗎 我們自己買東西都是六小時內就給賣家錢了 比較忙或是合購時才會到一兩天 但都是三天內
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10/25 10:28, , 20F
這種奧客不做他的生意也罷
10/25 10:28, 20F
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10/25 10:31, , 21F
如果不是y拍而是露天那就別出貨了
10/25 10:31, 21F
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10/25 10:32, , 22F
ps因為y拍會把買賣沒有完成 歸咎於買賣之中某一方的責任
10/25 10:32, 22F
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10/25 10:32, , 23F
可能要另想辦法
10/25 10:32, 23F
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10/25 10:34, , 24F
你先不出貨的話 有可能會變成你的責任(對方可說你棄標
10/25 10:34, 24F
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10/25 10:35, , 25F
不過 對方也有可能只是放放話而根本不匯~~這樣最好
10/25 10:35, 25F
買家說要今天匯款 坦白講 看她交易記錄 和雙方往來經驗 只能說這個人說的話我們都會有點保留 她如果沒有按她自己說的話今天把錢給我們 我們也不意外
推
10/25 11:37, , 26F
個人網拍不會有七天鑑賞期吧? 除非你是店家
10/25 11:37, 26F
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10/25 11:54, , 27F
#1A_G7E4T 非企業經營者不適用
10/25 11:54, 27F
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10/25 11:54, , 28F
不過不用一次把牌出完 看他接下來打算怎麼做 你在跟著做
10/25 11:54, 28F
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10/25 11:57, , 29F
可以只先簡單回 賣場規則就是三天內匯款
10/25 11:57, 29F
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10/25 11:59, , 30F
下標即視為同意規則 所以遲匯者會先往棄標流程走
10/25 11:59, 30F
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10/25 11:59, , 31F
(當然若真的是有交易誠意且有完成交易 之後會撤回)
10/25 11:59, 31F
這點我們有在三重覆很多次了 請她付款後通知我們 我們會對帳 對帳後會撤棄標投訴 把東西寄給她這樣 → marizona:這是為了方便作業的流程 >> 顯示為 沒有針對性 真的 看事情的角度!!棄標投訴說穿了不過是個交易提醒罷了 最好是投訴=棄標成立 (那買家一度說他現在的棄標記錄是我們造成的 反問她自己做了什麼事難道不記得了嗎? 他才很剛好地想起來 但推說是賣家沒貨 可事情真相如何 就頗耐咀嚼了) 10/25 12:01
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10/25 12:01, , 32F
然後如果真的匯了 照出 寄出前先錄影 不給退 end
10/25 12:01, 32F
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10/25 12:02, , 33F
沒匯 對方棄標 end
10/25 12:02, 33F
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10/25 12:05, , 34F
消保法所規範的是「企業經營者」對一般消費者（B2C）
10/25 12:05, 34F
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10/25 12:05, , 35F
因此如果是個人的拍賣行為，則不適用七天鑑賞期。
10/25 12:05, 35F
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10/25 12:06, , 36F
但如果是常態販售 有可能會被視為營利目的的企業經營者
10/25 12:06, 36F
就是擔心消保會那邊會不會覺得我們是常態販售
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10/25 12:07, , 37F
所以...若對方真的匯了但你不想出 也可以把他的留言舉證
10/25 12:07, 37F
我們是想收款並出貨 我們很多東西都是購入價賣出耶 刊登回問題寄件都需要時間成本 有時候遇到這種買家還要受氣 應該沒有人想做白工 不過我想我們應該有把握跟他斡旋 因為無愧於心 所以有信心 但是想先柳解有利我們的法條之類的 (偷時間回一下)
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10/25 12:08, , 38F
此人真的無交易誠意 這樣也許即使是y拍 也不至於把棄標
10/25 12:08, 38F
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10/25 12:09, , 39F
算在你頭上(因沒誠意交易的是對方 他並不是真的要買東西)
10/25 12:09, 39F
※ 編輯: cielsoar 來自: 220.141.51.66 (10/25 16:21)
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10/25 18:15, , 40F
立刻留言給他 表示已經棄標 切勿匯款。他如果硬匯 你就等著他
10/25 18:15, 40F
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10/25 18:16, , 41F
不用寄東西啦 然後最近趕快在網頁上加退款要收手續費的文字
10/25 18:16, 41F
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10/25 18:16, , 42F
回覆他的時候 還可以說 因為他已經計劃好要退貨 並非誠心交易
10/25 18:16, 42F
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10/25 18:16, , 43F
所以不賣給他~
10/25 18:16, 43F
推
10/26 00:57, , 44F
事實上 如果是露天 就算超過20天後棄標成立了
10/26 00:57, 44F
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10/26 00:57, , 45F
但是賣家對客服舉證的話 還是能把已結案的棄標投訴撤回
10/26 00:57, 45F
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10/26 00:59, , 46F
所以我現在也不怕冤枉清白買家 遲匯的就直接按照流程走
10/26 00:59, 46F
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10/26 00:59, , 47F
不然客戶很多真的很難一一記得
10/26 00:59, 47F
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10/26 01:00, , 48F
誰有匯誰沒匯 誰領了誰沒領
10/26 01:00, 48F
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10/26 01:01, , 49F
然後大概一周對一次棄標投訴頁面 若已完成交易就統一撤回
10/26 01:01, 49F
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10/26 01:01, , 50F
如果有買家不高興 和他說明此舉並無針對性 通常也就好了
10/26 01:01, 50F
推
10/26 12:06, , 51F
本店未提供七天鑑賞期，保養品類商品售出不可退換
10/26 12:06, 51F
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