Re: [心得] 拒付郵資的客戶亦或是自導自演的廠商？

看板e-seller (網路賣家)作者arielho (我跟LADY GAGA一樣高)時間14年前 (2012/06/15 12:27)推噓2(2推 0噓 1→)

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續昨日發文昨天買家表示要取消訂單，我也回應要取消訂單的話會扣除賣場損失後退款也請這位買家回應交易提醒，如不回應會以棄標處理今天這位買家回應說我們昨天有打電話給他說我們致電給他說沒有他要的貨所以請他換貨，如沒有他要的商品可以退費還用很不好的口氣怪我們沒搞清楚、態度差！唉～被買家棄標誰心情會好？更何況我只是將處理方式陳述出來：會扣除賣場損失後退款還有不回應交易提醒會棄標論網路上口氣好與壞本來就一線之間，字裡行間若是出現對對方不利就被認為是口氣壞？由於他的回應發現原來他根本搞錯賣場了，把別人家的客服電話誤會是我們的已經知道廠商是有貨的，我根本也不需要打電話給他告知有缺貨是有沒有人對自己買的東西這麼不清不處啊！？我還頭一次遇到這樣的怪客，後來又覺得這該不會又是客人自編的劇本？為了取消訂單編說有客服人員致電給他，還允諾換貨不成可以退費但是殊不知我賣場是一人作業，出貨理貨客服等都是自己來的... 我沒有打電話給他，他卻說有人打給他，難不成打給他的是阿飄？ ※ 引述《arielho (我跟LADY GAGA一樣高)》之銘言： : 前天有位客人跟我們買了18KG的狗飼料 : 明明商品頁就是寫買家需要支付郵資110 : 結果結帳時買家來了個備註問：我到底要匯多少？不是免運嗎？ : 在他付款之前我們就趕快用買賣留言板通知他要的規格沒有免運 : 可是隔天（昨天）他還是只付了飼料的貨款而已 : 後來他回報已匯款的時候又在備註說隔天會再補付郵資 : 到了今天，我們對帳刷簿子沒看到郵資入帳 : 晚上（剛剛）他來了留言說他沒看到他要買的商品所以要退款！ : 飼料是他要的才下標不是嗎？ : 現在又說沒看到他要的商品所以要退款？！那他原本下標狗飼料是...？ : 我們大規格飼料因為很佔位通常都是客製訂單，確認款項才會進貨 : 現在18KG的飼料已經進貨了（他已付貨款我們才進貨的，原本相信他會付郵資，哪知...） : 這個惡劣的客人在未付郵資的情況下又給我取消，實在很過份！ : 之前還遇過直接來電說要買運輸籠的客人，剛好客人要的規格當週廠商沒貨 : 隔週客人又來電說確定要買，要我們幫他進貨 : 當時想說客人已經連續打了好幾次電話就相信他了，哪知商品一到貨後就失去消息 : 後來學乖了，預購商品一定會先收款才進貨 : 不管客人打多少次電話，甚至打到讓我覺得他非常有誠意會確實執行交易的情形也一樣 : 不過經過那一次「被騙進貨」開始有點懷疑是不是廠商自己的自導自演？ : 如今又遇到這個烏龍客，買的商品一樣是同一家廠商代理的 : 我開始懷疑他們是不是會固定輪流騙客戶進他們家的貨 : 如果真是這樣，這家廠商真的很黑心！現在還在採集證據中...... : 另外想請問對於預購商品我先收訂金，買家事後反悔應該是不可以退的，對吧？ : 還有買家付了訂金我幫他進貨，他收了商品後又反悔要求退貨，是否可以不退？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.34.80.106