[澳客] 不斷跳針的買家之我快崩潰了

看板e-seller (網路賣家)作者PatrickStump (I'm Patrick Stump's fan)時間13年前 (2012/12/08 12:35)推噓2(2推 0噓 14→)

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實在沒想到一個禮拜可以遇到這麼多海邊來的客人我又來吐苦水了！文章很長內有我的崩潰心路歷程還請耐心看完XDDDD 我的賣場是現貨+預購制度每個物品跟關於我都有說明「現貨若售完需要等預購，下標代表同意等待」「為避免下標後缺貨，請買家下標前先詢問是否有貨」之字眼就連得標信我都有標明如遇缺貨要等待預購約5~8天時間以下快速交代這位買家令人崩潰的「跳針模式」 12/4買家未做任何詢問就下標（我當天就發得標信） 12/6買家匯款（當天查帳完畢後立刻回悄悄話告知物品無現貨需要預購，不過事實上這項商品在他下標前就在進貨當中，但還需1至2天到貨，所以我才決定以預購訂單的處理方式告知這位買家） ↓ 買家回覆質疑為何一週內新刊登的商品居然沒現貨也沒通知，且在他詢問匯款金額時也沒說沒現貨（誰知道你下標時自己默默認為有現貨啊，我一直在賣場各處提醒下標前要先發問啊啊啊，我只好再發一封解釋賣場規則的悄悄話給他，並且告知應該明後天貨就會到了，無須等待5~8天時間） 12/7買家氣憤地質疑為何我們家倉庫這麼小、連這一點小東西都沒辦法當現貨，並再次跳針說我們沒在賣場標明此商品沒現貨，他認為他是受騙才下標的，以此要求取消交易（我自認在能標註的地方都標註請在下標前先詢問是否有貨了，沒有他口中所謂"騙"買家下標的事實，而且在他回覆悄悄話要求取消交易前，物品也已經到貨由小幫手拿出門寄貨去了，因此斷然拒絕以"受騙"這個理由取消交易，但我實在很怕這類型的買家，於是就順手將他加入黑名單中，不希望他再次來 "光顧"我的賣場）後來發現我一開始發現苗頭不對時，應該做的不是把他加入黑名單中限制日後的交易，真是個大敗筆，我應該要讓他取消交易，以免日後自討苦吃 ↓ 買家暴跳如雷發了一封悄悄話給我質問我為何加他為黑名單，數分鐘後直接給予負評，內容是「注意!!請馬上與我連絡,否則視同詐欺!! 」（此時他已經陷入幻想自己"被騙"跟"被詐欺"的無限looooop） ↓ 我回覆評價將完整交易經過放上來(包含他何時下標、匯款，跟我在他匯款的隔天因為物品提前到貨也立刻出貨了，且再次強調賣場交易有一定的程序：現貨售完改採預購、下標前請先詢問是否有貨、下標就等於同意等貨三件事接下來買家就啟動他的「無限跳針looooop模式」.... 評價整段貼上來實在太傷大家的眼睛簡而言之接下來他就在負評內不斷跳針的，點都很奇妙： 1.三句不離質疑我在商品顯示"缺貨需預定"有那麼難嗎? （有啊，我在每項商品頁面跟關於我、得標信中都有說缺貨就是要預定啊!） 2.為何"惡意"將他加入黑名單，害他沒辦法回悄悄話打壓他的發言管道所以他只好選擇給負評，負評內容說我們詐欺是系統預設的只有這一條他沒辦法改（你沒辦法回悄悄話？？？那我最後一封收到你罵我為何加你為黑名單的悄悄話請問你是怎麼發出來的？所以究竟我要怎麼限制你發話啊啊啊啊再者你的購買評價多達400多筆我就不相信你會笨到以為負評只能用罐頭訊息、不能自己更改） 3.買家再次陷入無限跳針瘋狂循還looooooop模式整整用掉賣家評價頁面的2/3闡述我的"惡形惡狀" 包括「"惡意"加他黑名單，害他不能"直接"發送悄悄話」「必須透過回覆我的悄悄話的方法才能將他的悄悄話送出去，這是打壓他的發言管道」還有「賣場加註"缺貨需預訂"有那麼難嗎」等綜合以上因素導致他不得不給我負評....blablabla 並且持續對他在悄悄話內罵我「騙他下標」、無視賣場交易規則（買前先問有沒有現貨）只願接受以自己的方式交易這兩點避重就輕，甚至完全不回應 (這位先生小姐....加你黑名單就是不想繼續跟你交易難道我還要"善意"加你進黑名單嗎？) 我已經盡量濃縮他的評價回覆了.... 但他實在很跳針我連濃縮再濃縮文章都還是這麼長而且到後來我回覆他評價時已經開始嘴角抽動了因為對方已經開始語無倫次整段長篇大論甚至連標點符號都沒有我承認我很壞知道對方氣到頭頂煙都飄出來，我居然開始覺得有樂趣我一邊笑、一邊還要裝正經回覆他最後我實在累了就懶得回覆他到現在還在評價中持續looooop悄悄話他無法回應的點請問我到底該怎麼解決這件事呢？繼續跟他吵下去還是放給他去looooop就好？因為我也怕放給他loooooop以後其他買家看到我完全不回應會認為我是默認錯了（我已經提露天評價維權功能希望可以移除負評）遇到這種跳針買家，大家都怎麼做呢？唉 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.205.232