[問題] 7-11交貨便簡訊漏寄另人火大

看板e-seller (網路賣家)作者fullcreator (FullCreator)時間12年前 (2013/10/07 10:15)推噓4(4推 0噓 6→)

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不知道大家有沒有這種經驗，出貨給客人，結果客人自己拖了太久沒有去拿，導致7-11直接幫你把貨物退回去統艙。一樣的情形，如果是發生在全家店到店則完全沒事，打通電話跟他們解釋，他們就會再幫你發過去你指定的門市，方便又簡單。 7-11可沒這麼好說話囉! 首先是我們打電話給7-11客服，他們請我打給交貨便，打給交貨便，他們說這是我們的問題，因為簡訊他們是透過中華電信發的。我同事很生氣的說，所以是說，只要你們簡訊發出去了，系統發的不管你發的人有沒有收到你也不管嗎? 只要你們發出去就算了嗎? 中華電信難道都沒有漏信或者漏發訊息的問題嗎? 講這一堆，7-11交貨便客服還是堅持，他們已經有發簡訊了，是我們自己沒有看到，現在貨已經又退回去總倉，也不在門市，也不能自己跑去他們總倉拿。他們要重新發送退回給我們，我們再重新寄一次給客人。聽到這裡，你可能以為這樣就沒事了。錯! 他們從7-11總倉送回到你手上的運費要你出，網站上面寫推廣期間35元，是實上是這樣: 原寄件門市-->7-11總倉----收你35元 7-11總倉-->到你的手上----收你120元宅急便費用重新寄送給客人的運費-----60元總共215元天啊! 這只是交貨便而已! 為什麼要弄得這麼複雜! 215元的重寄件費用，那我不如寄黑貓就好了!!! 7-11的客服這時候推來推去，而且當我們要求他們拿出證據發送訊息，他們只有發了一封email上面是他們自己發訊息成功的截圖過來，完全不管是否我有收到這封簡訊。總結: 當你的客人晚去7-11取件，東西一但被退回你寄件的7-11門市，你就要再7天內去拿，要是你沒接到簡訊跟我一樣倒楣，你喊破喉嚨7-11客服也不會理你，最後這個東西7-11寄還給你還要跟你收120元，你要客人自己買單? 那麼你就要承擔可能得罪客人的風險。真的很想請統一踹共! 在此請求有相同經驗的鄉民一起來，要求7-11跟中華電信踹共! -- Full Creator是一個品牌，賣的是鞋子。 http://www.pinkoi.com/store/fullcreator -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.249.20.49