Re: [問題] 7-11交貨便寄錯……

看板e-seller (網路賣家)作者wen0727時間10年前 (2015/07/19 14:26)推噓3(3推 0噓 8→)

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※ 引述《KarenSHA (SHA)》之銘言： : 我只是賣自己的東西的非專職賣家 : 不是很知道該怎麼處理 …… : 麻煩請大家給點意見也有大概爬過文了 : 前幾天同時寄兩件店到店 : （店員是一看就知道的新來店員） : 我有分別把單跟貨分開放好 : 但後面有人趕結帳他先就把我的兩件疊起來放到後面桌上去貼 : 結果今天果然收到訊息 : A寄到B B寄到A的冏事…… : 請問打客服有用嗎還是一樣必須自行吸收這兩份的運費…… : （兩件售出金額還都不超過400……） : ab雙方如果退貨回來還需要支付運費嗎 : 請專業賣家幫忙解惑謝謝這個我也發生過一次。 A/B兩件商品外包裝我都寫有寄件單號和該對應門市。但是當下超商門市人員說放著就好，他們會幫我貼，好吧，那我拿了單據後就離開了。寄出後的第三天早上，我接到B的電話，原來是A寄錯寄到B，然後B取貨後才發現商品錯誤打給我。然後，B的商品理所當然就在A的門市，不過好險還沒取件。這時候，根據小白單最下方有一組客服電話，打過去，跟客服說了來龍去脈後她說會發個 mail給我確認。 mail的內容就是我請客戶把包裹上的提單撕下，跟包裹上我自己手寫的單號做比對拍照，確認不是我的問題。然後客服回覆他們會跟門市確認狀況。最後的結果就是B的商品(還在A門市)會退回原寄件門市，而不小心被B拿走的A商品，則是會安排快遞直接到府取回商品，退回物流中心，最後再退回原寄件門市。而第二次補寄A/B商品運費都由原寄件門市吸收。這裡不得不稱讚原寄件門市的店長處理態度很積極，不僅是剛開始的狀況回報，兩件商品退回的狀態到後面的補寄，她都很即時電話通知我。相較於客服就爛透了！不僅一問三不知 (問什麼時候快遞會到府收件▶不知道。問商品們什麼時候會退回原寄件門市▶不知道，運費怎麼處理▶還是不知道…) 還很被動，都是我打電話詢問跟進度，客服們沒有一次是主動通知。這件事情前後花了我快兩個禮拜，給原po你參考。 ========================== 現在我都很堅持請店員直接給我袋子，我自己裝，中間來來往往麻煩事發生一次就夠了… -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.82.15.169 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1437287219.A.608.html