Re: [問題] 拆封退貨一問

看板e-seller (網路賣家)作者quixotic (Lumen incaelo)時間8年前 (2016/07/18 16:12)推噓4(4推 0噓 1→)

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通常買家要求退貨不外乎兩個原因 (1) 聲稱物品有瑕疵 (2) 主張網拍有消保法七日鑑賞期的適用第一個，要先搞清楚對方想主張什麼他想主張(1)瑕疵問題，走的是民法瑕疵擔保請求權規定他想主張(2)鑑賞期部分，走的才是消保法規定首先講(1)瑕疵問題，民法規定的瑕疵擔保責任，法律上的效果是解除契約或減免價金講白了就是如果東西有瑕疵，可以退貨或要求你打折但是買家要求退貨（也就是解除契約）並不是什麼都不用做解除契約的法律效果，之後消保法一併講　但是網拍並不是一般的買賣，而是消保法上的「通訊交易」依特別法優先原則，應優先適用消保法，而非民法不過效果上其實是一樣的所以來談談(2)鑑賞期部分首先，所謂「網拍七日鑑賞期」是一個不精確的名稱依現行消保法，其法律依據是消保法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」故而，所謂「網拍七日鑑賞期」，就是法條當中的「七日內他有權無條件解除契約」但鑑賞期並不等於試用期，為何？依消保法19條第一項，可在七日內無條件退貨的意思就是民法上的解除契約但解除契約後不是什麼都不用做；相關規定在民法259條以下：解除契約時，當事人雙方互負回復原狀之義務不能回復原狀，則以金錢償還。所以不是他可以隨便買來把玩之後隨便退依法的確保障他退的權利，他要退可以，但可沒保證他可以拿到全額的退款。簡單講，一旦拆封試用後，除非他能回復原狀到看起來像新的狀態否則他不能要求你全額退款你直接打個折扣後退款給他都還在合理範圍內舉例：由於他拆封試用，只剩原價７折的價值你就以原價７折退給他再來是，商品瑕疵是消保法或民法上瑕疵擔保責任的問題與刑事責任無關解除民法上的契約後，商品所有權回歸你身上他有義務返還商品，你有義務退款和取回商品那麼請問告刑事他要告什麼？毀損？詐欺？這些都是賣家才告得了的。所以放心，他刑事告不成。但依消保法，這個「七日鑑賞期」是一種解除權之行使解除權是單獨行為，在民法上的意思就是，他只需要單方行使，不需要經過你的同意就能生效。也就是說，如果他在收受商品後七日內向你表明要退貨除非有「合理例外情事」，就算你不想讓他退，只要他表明想退，你和他的買賣契約就解除，而依消保法第19-2條，你就有義務在他通知的隔日起十五日內收回商品。 ※註：合理例外情事，依行政院消保會公布有：　　　 1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 2、依消費者要求所為之客製化給付。 3、報紙、期刊或雜誌。 4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。 5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。 6、已拆封之個人衛生用品。 7、國際航空客運服務。所以結論： 1、如果你是以網拍營業的賣家，依消保法你必須讓他退貨，並且有義務回收商品。　除非有「合理例外情事」　例如：客製化商品、易腐敗品如蛋糕、衛生用品如內衣褲可不讓他退，其他的，就算你不同意，他的退貨依然有效。 2、你可以依商品所剩的市值退款，不必全額退款 3、他威脅要告你刑事的部分可以不用理他，這是民事問題他告不成。 ※ 引述《jole69 (新竹金樹登山用品(估狗))》之銘言： : 請問一下 : 客人在前陣子買了個保冰桶 : 收到後跟我說商品有瑕疵要退貨 : 我說 OK我收不過請問有拆封嗎? : 他說沒拆我說好如果有拆我們寄回代理商檢驗沒問題還是會退還您喔! : 後來我收到是拆封過的我跟客人說拆封後無法退錢了 : 只能幫您寄給廠商如果有問題換新的給您 : 客人就說不拆怎麼看有沒有問題? 而且我已經買新的了 : 我說拆了如果沒問題公司也不會讓我退而且拆封我也無法賣別人 : 接著就回訊息說已跟地檢署提告 ~_~ : 是有點想給他退算了又有點不太甘心..這樣告的成嗎... : 這保冷箱我賣了二三十個第一次遇到這樣的.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.94.231 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1468829570.A.4CD.html ※ 編輯: quixotic (125.230.94.231), 07/18/2016 18:56:28