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Re: [心得] 蝦皮賣家退貨責任歸屬問題

看板e-seller (網路賣家)作者時間4年前 (2021/10/08 19:35), 編輯推噓3(3推 0噓 37→)
留言40則, 7人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
退貨條件實在很不公平 順便跟大家分享一下澳客資訊 蝦皮ID: ericshop8e 9/12跟我訂了貨，郵寄。 9/17貨物寄出。 9/23說太晚收到要退貨.. 我滿頭問號？？？ 因為卡了中秋節，所以才比較晚收到。 但這也不是賣家問題啊！ 申請爭議，蝦皮還是給他退了 也跟他說退貨地址了， 他一直跳針說要我們自己派人收。 我說沒辦法派人去收，2-300左右的東西，還派貨運去收根本慘賠。 我說我沒辦法收，看要怎樣處理.. 結果就消失了.. 請蝦皮客服打給他也說一直跳針.. 結果蝦皮還是退他錢了.. 欲哭無淚… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.254.131 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1633692938.A.BF1.html
推
10/08 19:58, 4年前 , 1F
你沒有打開 7-11 退貨嗎？
10/08 19:58, 1F
推
10/08 22:54, 4年前 , 2F
放著等他退貨失效就好
10/08 22:54, 2F
→
10/09 04:27, 4年前 , 3F
不曉得金管會能檢舉嗎？ 如果蝦皮直接無條件退款 不是
10/09 04:27, 3F
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10/09 04:27, 4年前 , 4F
算動用個人的錢？
10/09 04:27, 4F
推
10/09 13:51, 4年前 , 5F
人貨兩失
10/09 13:51, 5F
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10/09 14:28, 4年前 , 6F
這流程不對喔~
10/09 14:28, 6F
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10/09 14:29, 4年前 , 7F
正常提出爭議~第一次會判賣家輸
10/09 14:29, 7F
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10/09 14:29, 4年前 , 8F
賣家再提出二次爭議~雙方要提出證據~由蝦皮審核小組判
10/09 14:29, 8F
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10/09 14:30, 4年前 , 9F
假設賣家二次輸了~蝦皮會要求買家要把商品寄回蝦皮
10/09 14:30, 9F
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10/09 14:30, 4年前 , 10F
蝦皮確認品項屬實~沒有問題~才會退款給買家
10/09 14:30, 10F
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10/09 14:31, 4年前 , 11F
然後蝦皮會通知你~已經退款給買家~東西再蝦皮那邊
10/09 14:31, 11F
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10/09 14:31, 4年前 , 12F
會問你要不要花一百元的宅配費用~寄回去給你
10/09 14:31, 12F
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10/09 14:31, 4年前 , 13F
不花~他們會自行處理物品
10/09 14:31, 13F
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10/09 14:32, 4年前 , 14F
你是不是哪個環節錯了?
10/09 14:32, 14F
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10/09 14:32, 4年前 , 15F
那如果蝦皮沒有這樣做~直接退錢~會有法律上問題~可以告
10/09 14:32, 15F
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10/09 14:33, 4年前 , 16F
蝦皮自稱第三方公正平台~必須要做到上述流程才算合理
10/09 14:33, 16F
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10/12 10:16, , 17F
蝦皮真的會有二次判決嗎? 我之前看過其他人分享，
10/12 10:16, 17F
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10/12 10:18, , 18F
類似的狀況，結果蝦皮只告訴他，他應該要等對方退回後
10/12 10:18, 18F
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10/12 10:18, , 19F
再同意退款，已同意他們就沒辨法
10/12 10:18, 19F
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10/12 10:19, , 20F
有人有提過二次爭議成功過的嗎?
10/12 10:19, 20F
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10/12 10:19, , 21F
我自已2、300 的是認了，甚至我有的還附上回郵，貼好
10/12 10:19, 21F
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10/12 10:20, , 22F
保險，還附上60元退郵，請他拿到郵局或i郵箱寄(超商也
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10/12 10:21, , 23F
也可以)，但對方就一句"我不會"死都不退
10/12 10:21, 23F
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10/12 10:21, , 24F
搞到我最後認了…當賠錢，直接不管這單了
10/12 10:21, 24F
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10/13 13:34, , 25F
我自己是有二次爭議過，後來對方沒去把商品寄回，直
10/13 13:34, 25F
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10/13 13:34, , 26F
接被蝦皮默認結案
10/13 13:34, 26F
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10/13 13:34, , 27F
沒收到商品，基本上就不能退款
10/13 13:34, 27F
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10/13 16:23, , 28F
不管怎樣~都不要同意退款~直接讓兩次爭議跑完~大約一個月
10/13 16:23, 28F
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10/13 16:23, , 29F
第一次蝦皮都百分百直接判買家贏~因為都是系統判定
10/13 16:23, 29F
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10/13 16:24, , 30F
爭議小組會再你提出第二次抗議之後~才會審視雙方的證據
10/13 16:24, 30F
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10/13 16:24, , 31F
贏了~你就不用理會買家~但是會吃報復性評價
10/13 16:24, 31F
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10/13 16:25, , 32F
輸了~蝦皮惠要求買家寄回去公司~收到東西確認無誤
10/13 16:25, 32F
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10/13 16:25, , 33F
蝦皮會先退款給買家~再通知你自付運費幫你寄回去
10/13 16:25, 33F
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10/13 16:26, , 34F
取貨要當下全程錄影開箱~不能讓物流司機離開
10/13 16:26, 34F
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10/13 16:26, , 35F
確認東西沒問題才能讓司機走~有問題司機是第三方人證
10/13 16:26, 35F
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10/13 16:27, , 36F
可以證明你沒有調包~然後馬上跟蝦皮申訴~要蝦皮賠償
10/13 16:27, 36F
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10/13 16:27, , 37F
因為蝦皮並非專業人士~很容易會誤判品項狀況
10/13 16:27, 37F
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10/13 16:28, , 38F
所以你再整個流程要很嚴謹~不然蝦皮法務會刁你
10/13 16:28, 38F
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10/13 16:33, , 39F
但是如果賣家本身理虧~就應該要積極負責
10/13 16:33, 39F
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10/13 16:34, , 40F
遇到無理的客戶~就是把完整程序跑完就對了
10/13 16:34, 40F
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