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[請益] 一個多月過去，載具仍沒發票

看板einvoice (電子發票板)作者 (不能說的秘密)時間4年前 (2020/03/17 14:54), 4年前編輯推噓8(8推 0噓 65→)
留言73則, 7人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好，事情是這樣的。 本魯2020/02/01在欣亞排排購買了電腦用品，使用電子發票載具，原想方便保存發票，未 料一個半月過去，尚未取得發票。3月初首次撥打客服。 第1次@客服：我要問一下資訊部，沒辦法立刻答覆 第二次@客服：電子載具我們key in大寫，可是到國税局那邊變成小寫，不知道是不是這 個因素。我們絕對會在兩天內，把發票弄好請你放心。 我很放心的等了兩個星期。但載具app、國税局網頁查詢，都沒有欣亞的發票。 今天再次撥打客服 @客服：我們這邊、國税局那邊確定發票已開出。沒有問題，請確認你的載具app是否正常 （今日從國税局查詢結果和載具相同） 眼下這個情況，未曾遭遇。 又因電腦零件需要發票作爲保固，實在無法就此作罷。 本想，請欣亞作廢舊發票，重開發票。但線上客服表示無法。（截圖如下） 請問，還有什麼方法可以取得我的發票？ https://i.imgur.com/bdOrMBu.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.119.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/einvoice/M.1584428086.A.9CB.html
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03/17 15:03, 4年前 , 1F
發信到國稅局，給他發票號碼和購買日期，附上你存入
03/17 15:03, 1F
好的，謝謝你。 可是，我沒有發票號碼！ 要問欣亞嗎？
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03/17 15:04, 4年前 , 2F
的載具請他們查
03/17 15:04, 2F
※ 編輯: secretmen (223.138.119.103 臺灣), 03/17/2020 15:39:08
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03/17 18:00, 4年前 , 3F
先去大平台，看欣亞有沒有把你的載具發票給上傳上去
03/17 18:00, 3F
mocdoc大您好 我不清楚什麼是「大平台」！
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03/17 18:13, 4年前 , 4F
你用載具發票時，欣亞在結帳後是否有開給你一張明細？
03/17 18:13, 4F
有！有交易明細。
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03/17 18:13, 4年前 , 5F
明細裡面有發票號碼跟載具發票，可以找看看。
03/17 18:13, 5F
我仔細看過幾遍，真的沒有發票格式的號碼。 發票格式：XX-00000000 XX是英文字母 00000000是八碼數字 ※ 編輯: secretmen (223.138.69.4 臺灣), 03/17/2020 23:27:35
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03/17 23:44, 4年前 , 6F
要不要把交易明細貼上來看看? 如果有那種不能顯示的資料
03/17 23:44, 6F
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03/17 23:44, 4年前 , 7F
請碼掉
03/17 23:44, 7F
好的。貼圖在下面
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03/17 23:44, 4年前 , 8F
大平台就電子發票平台
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03/17 23:44, 4年前 , 9F
03/17 23:44, 9F
感謝告知
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03/17 23:47, 4年前 , 10F
大平台就是：電子發票整合平台啊，俗稱：大平台，此
03/17 23:47, 10F
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03/17 23:47, 4年前 , 11F
網站是載具發票（手機條碼、自然人憑證與信用卡、電子
03/17 23:47, 11F
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03/17 23:47, 4年前 , 12F
票證……等載具發票的平台）
03/17 23:47, 12F
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03/17 23:58, 4年前 , 13F
你先把交易明細給po來這邊，會有人幫你看發票號碼會在
03/17 23:58, 13F
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03/17 23:58, 4年前 , 14F
哪裡。
03/17 23:58, 14F
謝謝！交易明細如下 https://i.imgur.com/HjbLmkL.jpg
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 08:01:55
推
03/18 08:00, 4年前 , 15F
03/18 08:00, 15F
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03/18 08:00, 4年前 , 16F
發票號碼 隨機碼 日期 查查看(如果要的到
03/18 08:00, 16F
謝謝 ※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 08:12:14
推
03/18 13:14, 4年前 , 17F
載具名稱全小寫就錯了, 這只能請他們退貨重新開立
03/18 13:14, 17F
現在情況無法退貨，幫QQ
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03/18 13:24, 4年前 , 18F
有交易明細至少在他們家的後台查得到這筆交易的相關資訊,
03/18 13:24, 18F
傷腦筋
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03/18 13:24, 4年前 , 19F
這張交易明細要收好, 也建議影印幾份起來備用
03/18 13:24, 19F
用手機拍照可以嗎？
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03/18 13:38, 4年前 , 20F
還有你文章中的發票等待期也太久了，居然等兩週（14
03/18 13:38, 20F
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03/18 13:38, 4年前 , 21F
天），正常來說超過48小時（2天）就要開始追發票了。
03/18 13:38, 21F
第一次在欣亞排排購買東西，也第一次在他們家使用載具。以爲他們流程像信用卡帳單一 樣。到本板才知道是48h。我現在感覺很不妙
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03/18 13:44, 4年前 , 22F
這是店家確實有開發票, 只是存到小寫的載具名造成發票無
03/18 13:44, 22F
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03/18 13:44, 4年前 , 23F
法正確連結到原本的大寫載具, 又拖太久才反映發票問題,
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03/18 13:44, 4年前 , 24F
而且都跨月了, 保固問題就看欣亞怎麼處理吧, 看欣亞要不
03/18 13:44, 24F
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03/18 13:44, 4年前 , 25F
要另外提供有發票字軌的交易明細供查詢以及做為過店家保
03/18 13:44, 25F
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03/18 13:44, 4年前 , 26F
的後續保固依據
03/18 13:44, 26F
還有 15 則推文
還有 6 段內文
好的，謝謝你。^_^ ※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/18/2020 16:30:58
推
03/18 18:13, 4年前 , 42F
作廢重開發票號碼和日期及消費時間會不一樣
03/18 18:13, 42F
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03/18 18:14, 4年前 , 43F
註銷則是先取消原發票上傳 然後更改內容
03/18 18:14, 43F
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03/18 18:14, 4年前 , 44F
然後再以原發票重新上傳
03/18 18:14, 44F
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03/18 18:15, 4年前 , 45F
發票號碼及日期和消費時間均不變
03/18 18:15, 45F
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03/18 18:16, 4年前 , 46F
消費明細上有單號 打去欣亞請他們告知你發票號碼
03/18 18:16, 46F
了解，謝謝你。 剛剛，已至欣亞實體店面，請店員查詢此張發票。手機拍攝該螢幕所顯示。有發票號碼 並至國税局查詢此發票號碼，結果正確。 也就是「確實有這張發票」但無法登錄於載具。（非載具app故障，因兩個app皆無此發票 ）待明日撥打國税局0800-521-988請專員協助。以上 ※ 編輯: secretmen (1.175.176.84 臺灣), 03/18/2020 18:21:35
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03/18 19:35, 4年前 , 47F
沒有載具 app 這個東西, 簡單講就是應該要大寫的載具文字
03/18 19:35, 47F
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03/18 19:35, 4年前 , 48F
被 key 成小寫, 而手機條碼載具使用的文字並沒有小寫的
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03/18 19:36, 4年前 , 49F
那是欣亞他們要想辦法去修正載具文字
03/18 19:36, 49F
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03/18 19:40, 4年前 , 50F
要修正的是紅框處將
03/18 19:40, 50F
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03/18 19:40, 4年前 , 51F
小寫改成大寫, 而這個也是欣亞的 POS 系統最嚴重的 bug
03/18 19:40, 51F
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03/19 09:52, 4年前 , 52F
財政部平台間在串的問題造成 打電話請官方手動改就好
03/19 09:52, 52F
推
03/19 10:28, 4年前 , 53F
回樓上 官方(電子發票服務平台)不能改
03/19 10:28, 53F
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03/19 10:29, 4年前 , 54F
礙於法規與避免爭議等 一定得由業者註銷發票
03/19 10:29, 54F
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03/19 10:29, 4年前 , 55F
由業者自行更改後再重新上傳
03/19 10:29, 55F
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03/19 10:30, 4年前 , 56F
這個問題我老早就詢問及建議過電子發票服務平台客服
03/19 10:30, 56F
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03/19 10:31, 4年前 , 57F
得到的答案就是這樣
03/19 10:31, 57F
Sonmine大，你的說法似吻合財政部給的回覆。但感覺欣亞處理我的案件很消極。 @實體店面店員：你在哪邊買的就要去那個店面處理。網路買的你就要找網路，打電話給 客服。不是在我們店面買的，我們沒辦法幫你處理。 以下是財政部的回信 營業人開立電子發票與買受人，其間手機條碼輸入錯誤乙事，依電子發票實施作業要點第 20條前段：營業人應確保電子發票可連結至買受人持有之載具。又依同法第21條：營業人 應具備正確讀取共通性載具之條碼掃描機具或設備。但經營無實體店面者不在此限。台端 可檢視手機條碼的輸入系以條碼掃描機具讀取，或由買受人自行輸入。 如不可歸責於買受人，依20條前段，出賣人確有更正之義務。 平台系接收營業人上傳發票資料，提出供民眾全民稽核，為維謢營業人開立憑證(即發票) 之不可否認性、不可竄改性，無法由平台直接更改發票內容，依前面所述，若為營業人輸 入錯誤所致，營業人有更正之義務，但若由台端輸入所致，營業人無義務性協助修改，故 仍需請您與營業人聯絡溝通，看其可否協助修改，若溝通未果，可試著與營業人當地國稅 局反應，請其協助溝通看看，謝謝您。
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03/19 11:09, 4年前 , 58F
你跟我說的不一樣 我說的是官方沒撈到資料是平台間問題
03/19 11:09, 58F
※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/19/2020 11:14:20
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03/19 11:23, 4年前 , 59F
個人還是認為是官方平台的bug 很明顯資料都在只是沒串到
03/19 11:23, 59F
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03/19 11:25, 4年前 , 60F
收這種罐頭互推文 吞了 還是打電話給國稅局解決比較好
03/19 11:25, 60F
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03/19 13:42, 4年前 , 61F
樓上請問一下欣亞那張購物明細載具文字被打成小寫, 是要
03/19 13:42, 61F
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03/19 13:42, 4年前 , 62F
怎麼串到大寫的載具文字? 發票開立鉗就打成小寫, 怎樣也
03/19 13:42, 62F
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03/19 13:42, 4年前 , 63F
不會是官方平台的問題, 因為小寫的載具根本不存在, 就算
03/19 13:42, 63F
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03/19 13:42, 4年前 , 64F
存在也會是另一個獨立載具 (手機條碼規格沒有小寫英文字
03/19 13:42, 64F
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03/19 13:42, 4年前 , 65F
母)
03/19 13:42, 65F
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03/19 13:45, 4年前 , 66F
明明是欣亞網路購物開立發票時的鍋, 沒人發現到載具文字
03/19 13:45, 66F
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03/19 13:45, 4年前 , 67F
是小寫的話, 可能有很多張存載具到發票找不到主人了
03/19 13:45, 67F
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03/19 14:08, 4年前 , 68F
坐等後續文（後續文章請編輯在此篇上面，畫分隔線，
03/19 14:08, 68F
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03/19 14:08, 4年前 , 69F
標題寫後續，別編輯在留言處）。
03/19 14:08, 69F
稍早我已撥財政部專線，接聽小姐十分專業語調輕柔甜美不急不徐，受理我的案件。日後 的處理狀況，會和大家分享。
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03/19 14:41, 4年前 , 70F
官方平台不只一台在串 感覺是已經修改好大寫 但沒串到
03/19 14:41, 70F
欣亞客服是說他們改好了 ※ 編輯: secretmen (223.139.28.161 臺灣), 03/19/2020 16:34:45 ※ 編輯: secretmen (1.175.179.44 臺灣), 03/19/2020 19:52:34
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03/19 20:19, 4年前 , 71F
我的推文被刪了.....
03/19 20:19, 71F
God, 兄弟。不是我刪你推文。 可能是我moptt開著一直在編修中，斷斷續續 的打幾個字又去忙手邊工作。下班後回到家才結束編修送出。可能因此吃掉了你的推文。 跪求原諒，萬分對不起你orz ※ 編輯: secretmen (1.175.179.44 臺灣), 03/19/2020 23:15:26
推
03/24 21:07, 4年前 , 72F
不要用MOPTT跟JPTT修文，悲劇。
03/24 21:07, 72F
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03/25 14:12, 4年前 , 73F
今日開獎了，啊發票結果呢？
03/25 14:12, 73F
上星期五，國稅局來電問我，欣亞陳小姐有無和我聯絡（沒有）。國稅局說，欣亞會重新 處理我發票的問題。國稅局先結案。 直至今日，欣亞陳小姐都還沒聯絡。我的載具也看不到發票。唉.....我認了。還好發票 沒中獎，不然為了領獎，引發更多麻煩。 感謝大家熱心提供意見，由衷覺得溫暖，萬分感激。 ※ 編輯: secretmen (1.173.17.115 臺灣), 03/25/2020 22:38:49
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