奧客問題

看板humanity (人性板)作者ej94j4zj6j4 (shi xuan)時間5年前 (2019/05/29 02:24)推噓5(7推 2噓 11→)

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收銀A(負責結帳作業) 收銀B(協助收銀A把麵包裝進麵包袋) 打雜(整理外面麵包，整理環境) 在晚上8點多時突然有很多客人進來，接著通常都是一個結帳後面就會跟著一群人排隊結帳，在結到那位客人時那位客人一來結帳態度就不太好（我們現在有活動就是拿我們DM消費199就可以更換購物袋）客人：就問收銀B購物袋的事收銀B：就說有DM就可換然後那位客人接下來DM用丟的，錢也用丟的之後收銀B臉色就不太好。收銀A找完錢給客人客人就問收銀B說：你們找錢都不用說謝謝的哦收銀B就說請問剛剛是我找你錢的嗎？然後那個客人就說講話這種態度哦收銀B說：是你態度先差的，還是你要去客訴我，反正我可以不要賣你啊，我今天服務你還要被你罵哦之後那個客人就說叫你們主管出來，不叫的話我讓你們上新聞，此刻他的媽媽在旁邊說對啊對啊服務態度有夠差，但是他沒看到過程，他在外面陪孫子玩當時打雜的正在外面整理麵包聽到裡面有吵鬧聲，就進去幫忙協收，因為當時後面還在排隊等結帳接著收銀B就去打電話請主管過來，然後打雜的在旁邊裝麵包時客人很兇的對打雜的說：啊收銀B人勒？剛剛不是很兇打雜：妳幹嘛那麼兇跟我說話，他不是在裡面打電話了，過來幫忙還要被你兇哦那位客人才閉嘴接下來主管過來跟客人溝通，講完客人就走了後面排隊的客人結完帳，每個都對著他們說謝謝辛苦了後來主管有跟收銀B說：服務業就是這樣以客至上，講了一堆雖然我是一個旁觀者，我知道是收銀B的態度是有點不好，但是我還是覺得客人應該要有客人的態度，不是繳了錢就是老大，該有的尊重還是要有，服務員並不是給你這種人當成出氣筒在罵的。我想問的是如果遇到這種客人剛好是你(妳)結帳會怎麼解決？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.52.22 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/humanity/M.1559067844.A.E82.html

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05/29 11:48, 5年前 , 2^F

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05/29 11:49, 5年前 , 3^F

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05/31 09:14, 5年前 , 4^F

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