[心得] 貨沒收到
工作了好些年 脾氣還是一樣火爆
即使當了好像聽說可以練耐性的客服三年了
可是遇到狀況還是會批哩啪拉口不擇言的'殺'
每次講完這麼殺的電話 心理都好些的後悔
真的沒這必要的.......
今天一大早收到信 我的印度客人來跳他的貨沒收到
(阿 好熟悉阿 怎麼像是以前在快遞常聽到的)
本能反應就是直接一通電話打去給貨代要他們查清楚
早上八點半拋過去的case 下午四點多還沒消息
客人都直接打國際電話來罵人了 狗血淋頭不用說
越想越氣 一通電話就是先找貨代開刀 罵罵罵罵罵
好像把客人罵的意圖轉嫁到貨代身上
罵完了 追到結果了 跟業務報告
業務一句話"我們是業務 要跟大家和和氣氣"
想想其實也對 殺了貨代 我也沒有比較好過 以後更難做事而已
每天都想著要收斂一點脾氣 可是面臨問題 還是忍不住 @_@
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