Re: [職場] 關於接待客戶

看板intltrade (國際貿易)作者SANDRAHO (小猴兒)時間18年前 (2008/01/29 16:44)推噓0(0推 0噓 0→)

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哇好厲害喔我們小公司都沒那麼多規矩不過我是小業務助理很少賠客戶出去不過有趣接過客戶也還好吧沒有說車子一定要停在哪裡等等都是很熱情的握手稱呼名字而已不過我有鬧個笑話話說那是第一次去接客戶然後我不知道如果當天CHECK OUT的話客戶行李可以寄放在櫃檯然後我接客戶覺得奇怪他們怎麼沒把行李袋下來然後又語言不通那時有請烏克蘭翻譯但是在公司派我去接客戶然後到公司會合後來飯店要跟我請哆於的費用我問廠長才知道可以把行李寄放在櫃檯那時和我去的國內業務也沒告訴我他常常去接客戶應該知道 >< ※ 引述《psycho1199 (可憐戀花再會啦!)》之銘言： : : 盡量早點到現場這樣不會緊張順便看一下餐廳與廁所的位置 : : 在西餐廳外(通常是吃早餐的地方) 繞過去看一下可能的人物 : : 不要鬼頭鬼腦的走過去用眼睛掃一變看一下可能的目標物 : : 然後回到大廳不要站在中間站在門靠邊的地方不要與行李生站一起 : : 然後等目標物出現接下來談目標物出現的應有反應作為 : : 當Target出現後上去親切的詢問 Mr. XXX / Ms XXX ? : : 如果是否定的退回原位如果是肯定的退一步點個頭簡單自我介紹遞上名片 : : 我是XXX 很高興認識你車在外面等我們　提醒您是否有忘了什麼東西? : : 然後按下你的手機　請司機到門口　如果他有提行李　上去幫他拿 : : 　　他如果說　不用了　你可以回他說　這是XX的吩咐（XX=你老闆或主管) : : 　開後門讓他上車　幫他關門後你上前座出發　開動後在車上brief一下 : : 　　到工廠約XX分車程....然後他有問題會問題　不然不要廢話 : : 今天只要他對你老闆或主管提到一句　嗯　你們那接我的人不錯　你就＋分了 : : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~大陸出差中的公事包 : 除了接送再講講吃飯好了 : 當年在老闆的日式接待客戶的訓練下我有以下要點報告.. : 1.記得倒酒要眼觀四面客戶酒杯的酒空了要斟老闆的酒杯也是.. : 當年的訓練讓酒杯空了回來可是被唸暴了 : 2.要會點菜幾個人吃飯就點多少菜份量不宜多多了會讓客戶認為粗俗(吃粗飽) : 少量精緻為重最後就根據你對客人的熟識點他喜歡的菜 : 當年的訓練可是要點菜讓大家吃到剛剛好點太多吃不完回來還是被唸. : 但現在老闆不念了 (但我都刻意點自己愛吃的) : 3.再怎樣都不准比客人醉 . 記得讓它安全回到飯店 : 現在跟洋人作生意 .. : 直接問客戶要吃什麼菜很多洋人不喜歡吃中國菜因為國外食物口味單一 : 他們不習慣鹹酸甜可以加在一起的中國菜 : 如果不敢問其實義大利餐廳這種洋食類的對他們來說都很安全. : 打個比方他們沒有像台灣雞湯或是火鍋類的熱湯他一直覺得台灣的湯超燙. : 我也帶他們去吃7-11 ...或是85度C..老實說我們在國外一起吃的也沒多好.. : 他們沒有我們台灣人吃得多... 一杯咖啡一個蛋糕也解決... : XD.... : 但現在很怪我也開始刁新進員工學習倒酒學與酒店管理學了.. : 飯桌上是個讓客戶好好認識你的地方.. (把他灌到吐也是讓他認識你的方法之一) : 撇除公事在那都是朋友 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.72.61.230