[問題] 退款?不退?
大家好, 我是個才進公司八個月的菜鳥,
最近遇到一個難題, 希望板上的前輩不吝指教.
離職主管留下一個客人(我接手這一個), 去年出過一次貨, 我們是擔任貿易商的角色.
那批貨中有1/3的貨有瑕疵, 客人收到之後還要再拿去修補, 花了一大筆冤枉錢,
當時我主管跟廠商談好, 之後第一次的單中,工廠將不會收取這1/3的錢, 來當做補償.
目前客人手上有很大的單準備要下給我們, 堅持要在下單之前去看工廠,
上個月跟廠商確認的時候, 已經談好看廠絕對沒有問題,
誰知道這兩天又反悔, 也堅持希望客人下單之後再去看.
因為覺得工廠沒誠意, 所以講到最後我們決定撤換廠家.
重點是
當初約定好的是"下筆訂單會不收取那1/3的費用當作補償",
現在我們不下單了, 廠商也理直氣壯地不想賠了,
公司上級指示"那就讓客人自己吸收吧! 我們不可能出這筆錢補償客人"
這樣說得過去嗎?
想要強烈要求工廠賠償, 因為畢竟是品檢沒做好,
但是當初客人急著要給他的客人貨品, 也沒有先寄回來瑕疵品,
工廠一直說她們沒有收到退貨, 不能保證數量是不是真的就我們說的,
加上我這個大菜鳥根本無法應付經驗比我豐富超多的工廠經理....
感覺我們這邊也應該負點責任, 因為當初做貨的時候也沒去盯貨...
板上的大家可否提供我一些意見呢? 謝謝!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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