[問題] 客戶質疑我們灌水

看板intltrade (國際貿易)作者k956425410 (我有大小奶)時間16年前 (2010/05/20 18:02)推噓2(2推 0噓 5→)

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小弟我在一家攬貨商上班,負責的是空運快遞業務, 貨是由大陸出口進到台灣,然後一路送到客戶手上~ 最近有位客戶常出貨,但一直質疑我們對她的貨重量灌水, 假設700KG她硬要說只有630KG。我請她拍照過來她卻說已經都拆箱了,重量明細也提供不出來, 後來我跟她溝通請出貨時叫大陸的出貨方派一位代表來全程看著我們大陸的工作人員秤重,但我一次都沒看見代表來, 都是外聘司機把貨送來丟著人就走了~而且箱子上也沒寫任何重量那這樣當然就是依我們秤的重量為主,航空公司也和我們再三確認過重量是一樣的~ 最近這一次是438KG,貨到她那裡變成400KG(還剛好整數勒) 我和大陸的工作人員再三叮嚀不要灌水(當然他們是不會,我們相信他們) 但因為貨實在太多,實在沒時間一箱一箱秤和拍照,所以直接放一起然後一起拍因為前幾次我們老闆去跟他談最後都是我們妥協~ 假設我們秤450,他們堅持430,那就跟他們收440KG的錢不知道是不是食髓知味或是我們真的有問題,因為我向上追,追到報關行他們的重量還比我們的重1~2KG,我都請報關行跟他們溝通了他們還是可以睜眼說瞎話。我真的不知道該怎麼做了,他們就是那種看不起南部人的天龍人... 板上朋友可以指導我該怎麼讓她閉嘴嗎? 我們只是小公司,老闆說真的對我們不錯,薪水有25K,不常加班~ 該有的都有,真的很不想讓他為難... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.40.195.191