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[船務] 出貨時都會先通知客人嗎？

看板intltrade (國際貿易)作者 (轟炸G900)時間12年前 (2013/06/22 15:50), 編輯推噓4(4推 0噓 35→)
留言39則, 7人參與, 最新討論串1/1
大家好 我是一個國貿新手 剛接手這份國貿業助的工作不久 最近在出貨方面遇到一些狀況 主要原因被歸究於我沒先跟客人說這批貨要出了 導致後面一連串問題發生(FOB) 可是我其間也是有出其他家(FOB)也是有拿到資料才通知客人 事先先告知的大多都是文件要先給客人看過才能出的 不曉得在安排出貨方面大家都會先告知船期這些資訊嗎？ 因為我交接期不到一週 所以很多都不懂 這次出包可能害公司損失客人 因為錯誤已造成 只能再日後更小心 希望大家能和我分享一般的做法 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.71.123.156
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06/22 15:57, , 1F
沒有前輩帶嗎? 是什麼樣的公司? 這批貨出到哪邊?
06/22 15:57, 1F
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06/22 16:22, , 2F
出貨前會和客人確定船期，出貨當天也會再通知客人。
06/22 16:22, 2F
推
06/22 16:28, , 3F
forwarder一般不是會先問客人出貨？因為海運費是他們出
06/22 16:28, 3F
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06/22 16:50, , 4F
出USA會要求ETD前提供ISF~7月初開始晚給或不正確罰$5000
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06/22 18:04, , 5F
前面的同事帶我五天就離職了，之後就我一人負責
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06/22 18:06, , 6F
沒有其他人可以幫我…我上面有主管但主管也不會帶我做
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06/22 18:07, , 7F
主要因為交接很短，然後交接本上提供錯的forwarder資訊
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06/22 18:08, , 8F
我訂的時侯他也有要求我提供訂單號碼說要跟客人確認
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06/22 18:10, , 9F
就順順的走結果出了資料給客人他說我走錯家了…
06/22 18:10, 9F
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06/22 18:11, , 10F
ps 我這票是去歐洲不是美國
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06/22 18:15, , 11F
是到英國 聽說合約價差一半，主管也很生氣
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06/22 18:22, , 12F
發現有問題就要問~如果沒有一個人知道答案~可考慮換別家
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06/22 18:30, , 13F
這次出狀況主管說 就跟你說上面(交接本)有錯你還一直看
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06/22 18:32, , 14F
這一個月我也都照上面寫的出貨方式做，前同事也有帶我
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06/22 18:35, , 15F
看裡面的內容，其實我很多流程都不懂但主管會覺得有些
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06/22 18:36, , 16F
不用問他 搞的我也不知道什麼該問什麼不該問
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06/22 19:55, , 17F
SOP以外的突發狀況~建議還是問清楚~避免發生問題了主管
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06/22 19:57, , 18F
反問你當時怎沒問他~要懂得自保~有相關e-mail對話最好~
06/22 19:57, 18F
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06/24 10:18, , 19F
最保險的做法是出貨前給客戶Invoice,packinglist,
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06/24 10:20, , 20F
請客戶提供要指定走哪家fowarder,整櫃或散貨.
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06/24 10:22, , 21F
正式文件的部分,我是會把前一批出貨文件找出來,不會只看
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06/24 10:24, , 22F
交接本,因為老闆都說上面有些是錯的.
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06/24 10:32, , 23F
做一份自己的SOP,重點是自己的流程要走的順.
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06/24 11:27, , 24F
還有訂單上應該會有目的港,英國出到美國是蠻誇張的,但也
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06/24 11:29, , 25F
只能算學到教訓了,發生這種事壓力真的很大。
06/24 11:29, 25F
經過這次事情我也知道在這方面要更小心 一定會跟客人先說要出貨 而且看大家的做法就是會先通知船期 感覺好像是常識 = = 帶我的人也沒跟我說這個事情 是說樓上t大好像誤會了 我這批貨並沒有走做地點喔 我的目的地是對的 是走錯forwarder 用到客人很久沒用的forwarder 我的主管也是事情發生之後才跟我說離職同事給我的出貨注意事項上很多錯誤 所以他知道內容有錯 但沒跟我說 我也不知道哪裡有錯 (反正他怪我我能說什麼...) 我是照上面電話打過去指定forwarder那裏 講了我客戶名稱 提供我的訂單號碼 對方也說會跟客人確認才給S/O 而且隔天我發現我的貨物不到整櫃還有跟他修正提供材積件數 他也說會馬上寫信跟客人說 當初整個溝通過程都還蠻順利的 可能是我第一次做shipping 沒有立即反應到裡面有不對的地方 最近因為這個事情壓力還蠻大的 而且訂艙都是用電話連絡 對方當時還說是我要訂小櫃 現在想想如果有個什麼email對話紀錄也是好的 至少能站得住腳 ※ 編輯: openwindow 來自: 1.173.97.88 (06/24 22:56)
推
06/24 22:51, , 26F
海運通常會先跟客戶說預定哪天船期，前一個星期就給資料~
06/24 22:51, 26F
※ 編輯: openwindow 來自: 1.173.97.88 (06/24 23:03)
推
06/27 23:05, , 27F
FWD不可能不去跟客人確認 一定是裝傻貨先接了再說
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06/27 23:06, , 28F
不然就是客人端的船務配合太多家自己也搞不清楚
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06/27 23:07, , 29F
最多就是客人坳你們自己付這票運費吧
06/27 23:07, 29F
推
06/28 12:50, , 30F
請問一下FWD出貨前應該會報價給客人之類的吧？如果FWD沒去
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06/28 12:52, , 31F
問他們也要負責啊？如果FWD有問客戶也確認了，那客戶也有
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06/28 12:53, , 32F
問題。我們這邊如是新客人訂艙前會確認FWD，由shipping訂
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06/28 12:54, , 33F
FWD跟客戶確認，出貨，出貨後寄文件。我倒是沒有在特別通
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知耶，因為下單時就告知交期了，準時出貨就沒特別講，除非
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06/28 12:55, , 35F
有延誤才會去講。
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06/28 12:57, , 36F
我們這邊也發生過出東岸小姐訂到西岸去，但是我們那時候是
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06/28 12:57, , 37F
客戶臨時改的，shipping訂艙還是訂錯，結果我就以FWD應該
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06/28 12:58, , 38F
有先問客人啊去問，FWD也確定有問，所以客人就沒叫我們賠
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06/28 13:00, , 39F
並不是要推責任只是事情還是要釐清一下減少公司損失
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後來我們也有跟客人解釋 FWD那邊是推說國外代理會再跟客人那邊談價錢 (本來是把責任推在我這裡 後來是推到國外那邊) 跟主管報告後他也說我們能做的就這樣了 至於對方是不是有跟客人那邊聯絡喬價錢我們也無從得知 好加在客人最近還是有詢價 可能主管也了解不完全是我的問題造成這個結果 所以目前事情就這樣告一段落了 ※ 編輯: openwindow 來自: 218.164.116.110 (06/30 22:07)
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