Re: [心得] 無理取鬧的投訴
※ 引述《tcuzak (樂摸樂摸的蟑螂)》之銘言：
: 一位病患要求我把他的檢驗報告通通翻成中文，並同時附上正常值
: 可是當時狀況根本沒有辦法幫他，只能請他晚點再來，
: 過了10分鐘後，該位病患又出現了，不同的是，身旁還陪伴著一位本院員工
: 他指著我說
: 『就是他，給我記下來，不尊重病人，不願意回答我的的問題。』
這種時候
記得要把事情停下來
演齣戲給所有的人看
(這個很重要 要多利用群眾壓力)
先深呼吸
看看後面待處理的事有幾件
(有號碼顯示更好)
參考用語:阿 現在這邊要處理的事情很多呢
有 xx件
(記得要指一下數字 聲音大聲一點)
如果您有需要
可以等一下嗎
至少讓我們先把這些目前在等的人先處理一個段落好嗎
(聲音記得要大)
人家也等了很久
又是急件
如果耽誤到急診那邊的部分
有人本來可以救的
結果救不到了
相信大家都會很遺憾的
不是嗎
有背景的用語:
啥
你要我把事情停下來
讓這些人繼續等.....(很大聲 用手大概繞一圈)
如果他們後面有出事
你要跟我一起擔這個責任嗎 (眼神瞄向社服)
某個主任被惹火時的用語:
e04
哪個王8蛋要我停下門診的
啥 X立委助理
(手機直撥 用自己的手機 而且有內建電話 o.O||)
e04
離職的也敢來吵我
叫警衛
就是你這個王8蛋嗎
掛急診就了不起嗎
你後面有一堆人等我去處理
你能站能罵的
有這麼緊急嗎
(轉頭)
他有填基本資料了嗎 (某A:有)
嘿
既然電話身分證都有了
如果今天這邊有任何一個人出事
你也要一起扛這個責任........
(離職助理迅速脫離現場)........
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◆ From: 123.204.106.19
※ 編輯: enos 來自: 123.204.106.19 (05/12 23:52)
※ 編輯: enos 來自: 123.204.106.19 (05/13 00:07)
推
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