Re: [問題] 問到這種情況，各位會怎麼處理？

看板pharmacist (藥學生/藥師)作者tiara (馬英九好帥！)時間13年前 (2013/02/18 08:24)推噓7(7推 0噓 5→)

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※ 引述《Acz (Acz)》之銘言： : 大家好，想請問大家一個問題 : 小弟在診所上班 : 昨天下午發生了一件事 : 有一位病患在掛號台大吵大鬧(女性，30歲) : (原因是因為她不爽她來的時候掛號台沒護士幫他掛號， : 但是那時掛號台護士有事去上廁所，另外一個護士是新人才剛來第二天沒學過掛號) : 本診所人力比較少，下午只有兩個護士上班，所以掛號台約有五分鐘的空檔沒護士 : 那病人進來等了約一兩分鐘左右 : 我看到病人在掛號台等了，就馬上通知護士說：「有人要掛號喔！」 : 護士那時在二樓上廁所，聽到我叫她馬上衝下來 : 可是那時候垃圾車剛好也來了，護士就又衝去倒垃圾(很快不到一分鐘) : (這邊垃圾車一天只來一次，所以一定要倒) : 結果病人看到就不爽了，說：「倒垃圾比我掛號重要嗎？」 : 於是病人就開始在掛號台狂罵護士(而且是狂吼，祖宗三代都罵一遍了) : 還要護士小姐打電話給診所院長(診所院長下午沒有診，所以當時不在) : 打電話給院長之後又劈哩啪啦的罵了一遍 : 我看到護士小姐哭得很慘 : 當診醫師(男生，40歲)當時也在診間，但是沒做任何處置，什麼話都沒說 : 我們藥局跟掛號台是分開的，藥師並不需要負責掛號業務 : 我想請問各位藥師 : 如果當時在場的是你，你會如何處理？ : 1.馬上衝去掛號台，去跟病患理論 : 2.待在藥局調劑，做好自己的事就好 : 3.其他？ : 因為這種病患大鬧的事情，其實已經發生過好幾次了 : 我想請問一下各位藥師都是怎麼處理這類事情的？ : 謝謝，感激不盡如果是我，我不會去幫忙，因為在忙調劑，而且也沒必要淌這渾水！　但如果我是護士，先看看對方來診所是不是超過10次的熟客，是的話就道歉賠罪把她的話當耳邊風就好，　不是的話，就一個客人而已嘛，怕啥～　　在她面前拿衛生紙浸濕，塞住2邊耳朵好氣死她！或是全程對她傻笑到尾！　相信我，這行為不犯法，老闆也不會因此生你的氣～　我曾經也遇過脾氣很差的病人，他說我態度很差，　還打電話來藥局罵"幹你媽去死！" 　我會生氣嗎？　不會！　更不會因此感到挫折或想哭，　相反的我被罵得很開心，因為他氣到以後不再來了，　我從此可以少包一份藥，也許不只，說不定他的家人以後也不會來～被罵被汙辱沒什麼大不了，但是要有代價！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.20.185.36