[閒聊] 香檳杯啟示與瑞士藥局的品牌理論

看板pharmacist (藥學生/藥師)作者daniel40617 (溫先生)時間3年前 (2020/12/13 16:44)推噓4(4推 0噓 3→)

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十年前官司大敗，店內來客數也大幅度的衰退，我在藥局收盤和繼續開業之間，陷入了很長時間的思考與拔河。我仔細的重新思索了，如何讓客人願意相信你，並且到店裏來讓你服務。改變消費習慣，對大部分的人來說，是件不容易的事，藥局也不像做吃的店ㄧ樣，會讓人有想嘗鮮的機會，專業的價值（不管醫師還是藥師，都很難讓人客觀評估）因此，老店在藥局這個行業，是有很大的優勢。 1.拼價，每個人都有想以最低代價追求更多服務的慾望，但是拼價很顯然會壓縮到獲利，如果沒有足夠的獲利，企業難以負荷更高的人事開銷，進而很難請到優秀的人才、並且維持。也就是大家常認知的，要品質就很難同時便宜，合理的訂價才能同時兼顧企業發展跟讓多數人能享受您的優質服務。 2.大坪數的店面，也是能吸引客人上門的因素，大坪數的店會讓人認為有更多的選擇可以滿足需求，但是當年我剛大敗一場官司，而且大坪數的店面也很容易稀釋客人對你的專業感受，所以這類型的店面，不是我過去及可見的未來發展選項。 3.距離，也就是你的店面離大家活動範圍近不近，當年我並不想搬家，不過這個帶路選項也是很多人很重視的開業選點。 4.電台廣告，人對於空中推薦的產品，會比較沒有防備的信任，不過不是我當年大敗官司後能辦到的事。 5.處方箋，這個是藥局和別的行業不一樣的地方，也是很容易展現專業價值的選項決定方針之後，也如同後來的發展，瑞士藥局如同品牌一樣，在竹南頭份地區相當深入人心。我思索了處方箋領藥的變化 1.現場抓藥的速度 2.現場備藥的齊全度，盡可能讓客人方便領藥 3.抓藥的失誤率 4.藥師本身對藥理的瞭解度我盡可能的設定極優化的作業流程跟領藥的口號，並且盡量完成『就是快就是有藥』最後我觀察了香檳杯，香檳杯能夠讓氣泡更漂亮的呈現，是因為些許的瑕疵，反而能更漂亮的呈現香檳的氣泡。在刻意的只把「領藥」做好，也成功的讓瑞士藥局處方箋很強，深入竹南頭份區的大眾，進而闖出了自己的一片天。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.153.90 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/pharmacist/M.1607849047.A.2D5.html