[分享] 崔媽媽基金會電子報-搬家估價糾紛防範~1
崔媽媽基金會電子報 -970417
搬家要注意什麼呢？
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在崔媽媽所接觸到的搬家糾紛中，目前有兩個部分是即將搬家的消費者需要特別注意
的。
大多數的消費者因為工作忙碌，通常會以電話詢問完成搬家估價的手續，而搬家公司
通常也會採取以車計價的方式作為報價方式，就像黃小姐曾經估價時，採取電腦線上估價
，業者收到訊息告知黃小姐搬運費用為2500元，並且以整數2000元作為估價判斷，但是實
際上，搬運完成卻需要以3.49噸的貨車才得以裝載完畢黃小姐的物件，而業者以3800元向
黃小姐收取搬家費用，黃小姐以此為不滿，認為與估價的落差甚大，因此便造成雙方的口
角。
像是此類型的估價糾紛，通常是消費者陳述物件的狀況與業者所搬運的物件數量不同
，在東西有增加的情況下，消費者通常會覺得並沒有那麼多東西，因此會誤判需求，站在
搬家公司的立場，會覺得消費者眼見為憑，業者的確將消費者所需搬運物品使用3.49噸的
車型才能全部搬遷完畢，而業者也會澄清是以車計價，也就是按照實際裝載量，並非惡性
加價。
崔媽媽基金會搬家評鑑部主任張碧玉提醒，為避免此類估價糾紛產生，最好的方式就
是請業者到府估價，確認實際搬運的物品數量，如果真的無法空出時間，那以電話估價的
時候，就必須詢問搬家公司估價所說的車型，因為搬家公司通常會有大小不同的車型作為
搬遷的交通工具，像是黃小姐在估價中被告知的是1.75噸的車子，但在要完成裝滿的是需
要3.49噸的車子，才會造成兩者認知上的落差。
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※ 編輯: alatariel 來自: 140.112.40.34 (04/17 17:06)
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05/16 20:47, , 1F
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