[問題] 出貨後的問題
大家好
我是做設計工作室的，
最近遇到一個問題想請教大家。
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之前負責的案子，
是做某個商品設計與生產，
費用上只收取微薄的設計費，
於去年7月製作交貨，
交貨時，客戶也已點完畢無問題。
交貨已過9個月，
客戶反應說他們剩下的存貨有一些狀況。
我們立馬去解決這個問題。
(手工一個一個把商品都擦拭乾淨，數量蠻多的)
我心裡有一些問題，
在做這案子，只收取設計費(而且很少)
交貨時，客戶也已點收完畢無問題。
如今過了好幾個月，
我們還是要負責保固的工作嗎??
像這方面的問題，
在當初簽合約的時候，
我們是做設計，
合約就只負責到出貨。
並沒有想到後續會有這個狀況，
解決並不是太難的問題，
只是花時間與我們的人力。
我覺得在那麼少量的金額下，
時間也過這麼久，
還要負責到後續商品都無問題
心理覺得不平衡就是了....
所以來請教各位，
想請問大家是否有類似的經驗，
或是在合作時合約該怎麼簽??
是否需要收取相關費用??
跟之後後續須如何處理?
謝謝
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