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[分享] 有吵的孩子有糖吃之Comcast篇

看板studyabroad (留學)作者 (白)時間15年前 (2010/09/29 06:25), 編輯推噓16(16推 0噓 34→)
留言50則, 17人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
(如果你不知道什麼是Comcast..恭禧你..你很幸運..以下的文章就可以不用看了) 我住在Ann Arbor, MI.. 在這邊Comcast基本上是獨占了cable市場 為了要有電視+網路 還是只能選Comcast (AT&T有dsl+dish network..但是我家的房子不給裝天線) 所以我雖然極度討厭Comcast (以往不好的經驗很多 就不細數了..orz) 今年八月要裝網路跟電視的時候 還是只能找他們 因為我實在很討厭打電話到Comcast 所以我選擇在Comcast的網站上用live chat的方式跟他們的代表談 得到了一個覺得還ok的費率(電視+網路)..(以x元表示) 昨天早上收到新的bill. 發現我的費率突然被改了 增加了USD20.. 而且它連我第一個月的費率都一起改了 也就是說我除了這個月起每個月要付x+20..還要補差額繳第一個月的20元 我馬上打電話到Comcast去問 他們一直跟我道歉 解釋說一開始跟我談的代表弄錯了 一次用了兩個promotion code 才會得到這樣的價錢云云 簡單來說就是 "對不起我們弄錯了 所以請你每個月多繳20元給我們" ??!!?? 這我當然不能接受 所以他們就提出許多解決方案 包括 1.電視降級 總價跟原本一樣 2.網路降速 總價比原本稍高 3.網路跟電視維持原樣 總價為x+15 4.改買他們的triple play..總價USD99 5.取消電視 網路變成沒有優惠價(好像是60) 當我是笨蛋嗎?我為甚麼要花比較多錢買比較差的服務 (也很佩服comcast的客服 要把明明很糟糕的deal說得好像很了不起..orz) 所以我打了好幾次不同的部門(cancelation, billing等) (包括總公司的免付費電話和local office的電話) 基本上每個代表都是一直跳針 一直重複選項1-5.. 但是至少我有跟他們凹到上個月和這個月的價錢維持原價x..而非x+20 我本來已經決定乾脆要取消我的網路跟電視了 (這真是需要很大的決心 沒有網路的生活很可怕呀..) 後來看到了這個網頁 http://twitter.com/comcastcares 這是comcast新的網路客服 據說效率很高 所以我就寫了一封落落長的信給這個網頁上寫的email (We_Can_Help@comcast.com) 驚人的事發生了 我昨天下午六點半寄的信(已經是下班時間了) 六點四十九分收到真人回信 說 We certainly want to resolve this issue for you. We will look into it tomorrow morning and have somebody reach out. 今天下午真的有人打電話來給我 態度很明顯就不一樣了 (聽的出來她應該是客服的supervisor) 當然一開始還是跟我提選項1-5.. 我就說..ok..如果這就是你可以給我的deal 那我統統不接受..XDD 我要 1.去找學校legal service進行法律諮詢 問他們這樣的情況怎麼處理 2.取消我的網路及電視 只凹了一下下她就給了我跟原本一模一樣的package 有學生優惠價+USD15 discount 所以最後每個月只要付x+1元(也就是只比原來貴一元) 想想很合理 我就接受了 (當然還請她把所有電話的結論用email寄給我 我再用email回覆說我接受了) 心得是 會吵的孩子有糖吃 但是要吵對人 如果你要吵的對象是Comcast.. 真的可以試試看We_Can_Help@comcast.com這個email信箱 當然 還是祝大家不用跟Comcast打交道..XDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 67.194.100.138
推
09/29 06:28, , 1F
推.. 不知道AT&T有沒有類似的有效率客服，AT&T都只能直接打
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09/29 06:29, , 2F
電話去抱怨(限上班時間打)，而且效果都不佳 :(
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09/29 06:37, , 3F
覺得嚴格來說這應該是:不喊肚子痛沒人知道需要看醫生.
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09/29 06:39, , 4F
如果不打電話對方就能知道問題,那可能要耽心一下隱私權是不是
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09/29 06:40, , 5F
已經受到侵犯....
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09/29 06:41, , 6F
個人用comcast用了十幾年,沒有什麼問題.看運氣吧.
09/29 06:41, 6F
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09/29 06:50, , 7F
我的帳戶費率被不是我的人更動(同樣的服務增加USD20)
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09/29 06:51, , 8F
這應該有人通知我而不是要我自己發現打電話跟他們說吧
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09/29 07:06, , 9F
基本上,我不期待有任何公司不出錯(有誰能發展出一套100%"保證"
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09/29 07:07, , 10F
不出錯,出一個錯賠一百萬美金的系統,那這人不是發大財就是破產
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只要是人就會出錯,電腦程式是很多人寫的,出錯的機率不小,特別
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09/29 07:09, , 12F
是帳務系統這種東西是活的.這也是為什麼會吵就有糖吃的原因,
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因為對方也知道這是不可避免的.只是看碰到的是誰.
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09/29 07:10, , 14F
who/what/how to make them tick.
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推
09/29 07:58, , 15F
推一下 我也有一堆對Comcast的苦水 和你有類似的經驗 改天PO
09/29 07:58, 15F
推
09/29 09:35, , 16F
某樓是在跳針甚麼...你用沒問題不代表大家都沒問題~
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09/29 09:36, , 17F
AT&T 啊！到 Facebook 去反應呀！蠻有效率的。
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講一堆完全沒有幫助....還是推一下原po!
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推
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據理力爭!!讚!!
09/29 09:37, 19F
推
09/29 10:02, , 20F
Ann Arbor現在有AT&T U-Verse了，我也是在跟comcast來來
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回回糾纏五年多後上個月跟他們徹底說掰掰~ XD
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09/29 10:12, , 22F
反之亦然.有些人有問題也不代表大家都會有問題.看運氣.
09/29 10:12, 22F
推
09/29 10:49, , 23F
退租要自己還電視盒這事我覺得也是comcast很經典的地方
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09/29 10:49, , 24F
然後退deposit需要七個禮拜的作業時間...
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09/29 10:52, , 25F
話說幾個月前一台comcast的冰淇淋車來發數位機上盒,一發三個
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09/29 10:54, , 26F
也沒收押金,看了上面的推文,開始在想說自己這邊的market是怎麼
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回事...(之前的也沒收)
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不過簽收單上面當然還是寫要自己去還電視盒.
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推
09/29 12:27, , 29F
Pittsburgh這邊也是comcast的天下
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推
09/29 12:56, , 30F
我也是用cable 不過是別家的... 我也發生過很類似的事情
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09/29 12:57, , 31F
最後是有解決 但是深深覺得這種問題在美國並不算少見
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我並不認為這是所謂的系統錯誤. 系統錯誤不應該如此頻繁
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09/29 13:01, , 33F
更重要的 很多時候 跟他們反應問題 能解決的通常都要找
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很久 反之 比較常見的就是推來推去 不然就是客服一個換一
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個 我同樣的問題 要說很多次 花不少時間...
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推
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推~ 看來我接下來的日子對comcast要小心點了~
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09/29 13:16, , 37F
上次板上有人反映痞子堡那邊線路不好.
09/29 13:16, 37F
推
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推一個！AA的comcast真的被很多人罵過，這不是特例。
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推
09/29 16:26, , 39F
comcast可是票選全美最爛企業哩 http://0rz.tw/5J5w0
09/29 16:26, 39F
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09/29 16:55, , 40F
有一段時間前google不是說要開實驗寬頻要大家覺得有需要的(包
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09/29 16:56, , 41F
括線路差,客服不好的)去填網頁申請嗎?有沒有人去試過?
09/29 16:56, 41F
推
09/29 21:18, , 42F
google好像只有限定一兩個特定的小城市在做而已
09/29 21:18, 42F
推
09/30 02:28, , 43F
google fiber只會選一個城市，年底會宣布結果
09/30 02:28, 43F
推
09/30 07:52, , 44F
Comcast壟斷的很厲害~ 但是服務跟台中的群建有線差不多~
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09/30 07:53, , 45F
XD~ 而且客服很容易把你在各個部門轉來轉去......
09/30 07:53, 45F
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09/30 08:07, , 46F
到現在還不太了解fcc為什麼ok.以前是反壟斷把大公司打散開放
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現在反而跟羅貫中寫的一樣,話說天下合久必分,分久必合.
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09/30 08:09, , 48F
還是以為一個地方有一間cable有一間dsl就不算壟斷了.
09/30 08:09, 48F
推
10/01 01:22, , 49F
因為沒在看電視，所以用clear方便多了..
10/01 01:22, 49F
推
10/06 15:00, , 50F
關於AT&T的問題，facebook反應真的很有效率，感謝yr的建議!
10/06 15:00, 50F
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