[閒聊] 信仰，品牌，服務，產品。

看板toberich (創業)作者HermesC (TouX)時間11年前 (2014/12/16 22:31)推噓3(3推 0噓 0→)

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信仰，品牌，服務，產品。國策，謀略，戰術，技巧。這篇文章想寫很久，一直不知從何下筆，今年發生了不少故事，應該能寫出這八點當中的三分韻味。 = = = = = = 我是周曄，英文名字是Hermes，曾做過上百份各類打工，接觸過許多行業，服務過上萬名的客人。最長的職業名稱是業務與導遊，曾有過幾次的合夥創業經驗。最近一次的個人獨資創業從2014年年初至今，目前的狀態是周轉不靈瀕臨破產外加內憂外患。這一年當中，不斷地練習三件事情： 1.聽別人說話。 2.學別人的優點。 3.看別人如何做事。先前曾經寫過一篇關於旅遊產業的概念大綱，也與幾位板友線上或見面討論過。關於創業三要素：資金、技術、團隊，板上有許多先進大神分享過許多文章，在此表過不提。本文主要針對技術端當中的"研發"&"製造"&"行銷"三項目進行逐一探討。整合策略技術、品牌概念等等要素做綜合討論。 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 首先，先得將創業三要素做進一步的提煉。資金 > 錢團隊 > 人技術 > 事用人，收錢，辦事，這就是簡單的創業。自己下去替人辦事賺錢，這是創業，花錢請人替人辦事賺錢，這也是創業，用別人的錢下去請人替人辦事賺錢，這也是創業。替人辦事一毛錢都不賺卻搞到世界知名了，這TMD是超NB的創業。在MMI的課程裡會這樣形容財富藍圖：用時間賺錢的人 > 勞動者，工作人，略顯辛苦的生活用腦力賺錢的人 > 勞心者，管理師，似乎較好的生活用金錢賺錢的人 > 投資者，有錢人，令人羨慕的生活用系統賺錢的人 > 企業家，被動收入，很厲害的人？這篇文章不會談論"什麼樣的人"，那是管理學與企業經營的範圍。也不會去談論"什麼樣的錢"，那是經濟學與銀行家們的範圍。我們只談"辦什麼樣的事兒"。 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 辦事，得有個目標，有個方向，有個理想。例如賣牛肉麵，你賣80，我賣70，兩碗麵看起來都差不多理論上我的生意應該會比你好，因為我價格比你低點。我收少十元的錢，辦一樣的事兒。原因何在？ 1.租金可能比較少些？ 2.這裡有批牛肉好便宜的呀，有需要的話可以打這個電話。 3.老子砍價競爭跟你拼了。這樣過了三個月，你一天賣50碗，我一天賣80碗，最後，我倒了你沒倒，只因為你用的牛肉比我還便宜，利潤比我還高，所以你沒被我弄倒反而我倒了。 >>>> 這是故事一。故事二，過程一樣，結論是：你倒了我沒倒，我佔有了整個市場。 = = = = = = = = = = = = = = = 這就是台灣很常見的：技術優勢。我們的產品，只談如何製造，如何生產，如何包裝，如何賣得更便宜。卻忽略了在這以外的事物。做一個產品，開發一個系統，建構一項服務，如果執著於在"有好的技術"、"好的商品"、"好的原料"，那是不會成為一個"好的品牌"的。從技術 > 策略，需要更加宏觀的調控及規劃才行。 = = = = = = = = = = = 有點打高空，來點真實故事輔助吧。在2013/01/01，我開始玩了一款叫做LOL(英雄聯盟)的網路遊戲，這條遊戲有三條路線，五個位置，分別是"物理攻擊"、"法術攻擊"、"輔助"、"上路"、"打野"。法術攻擊前中期佔優，物理攻擊中後期有利，輔助主要陪著物理攻擊長大，上路則是有的肉有的兇，打野三路遊走等候機會創造優勢。以團隊建構而言，能夠帶來前期優勢的人 or 產品。能夠創造後期優勢的人 or 產品。負責讓後期優勢產品發展起來的輔助者。能夠獨立生存並創造獲利/提供某些支援的人。抓準機會突襲對手/擴大己方優勢的人。大多數時候，會被網路上各大玩家轉載的視頻，都是來自於前期優勢 or 後期優勢的精采操作，那是技術，高超的技術。也許是個人的頂尖技巧，也許是兩三個人在一分鐘之內的戰術配合。又也許是五個人彼此在會戰中一些微妙的走位與操作，造成了一場會戰的勝利。 "一場會戰的勝利"。 = = = = = = = = = = = 技術是很重要的，技術，也是一點都不重要的。台灣有很多技術不錯的人，卻很少聽說"一支很棒的隊伍"。過為強烈的個人風采，會導致創業時缺乏被替代性與傳承性。有一批習慣於當明星，說話，當顧問，給意見 >>>> 這樣一群人。有一批專注於做產品，做事，賣東西，努力賺錢 >> 這樣一群人。缺乏支撐的兩種生物，同時在這樣的環境存在著。以其他市場的可參考性，營銷學，造就了不屬於台灣的一種新文化。以大陸為例：山寨是不是一種信仰？以歐美為例：矽谷是不是一種信仰？以谷歌為例：實驗室Ｘ與創業故事是不是一種信仰？以蘋果為例：JOBS本人是不是一種信仰？ = = = = = = = 成龍說：『我不買中國的電視機 > 會爆炸！』從支付寶到豐掌櫃，從阿里巴巴到八五九一。從ASAP到Friday，從無名小站到Facebook，這當中有著太多的屬於"營銷"的故事在裡面，你在台灣卻擁有只會聽到"技術"、"產品"、"服務"的相對研究。那些重複的問題與枯燥的回答先省略吧，什麼iPhone的技術來自哪裡，生產地與製造方式是什麼，重視工業設計跟推廣maker & hack精神之類有的沒的。只討論以下八件事情的話，會發生些什麼？ = = = = = = = = 信仰，品牌，服務，產品。信仰凌駕於品牌，品牌會有正負數不定的價值存在，服務則是以人為本的客製化思維，產品是與客戶接觸的第一線可能性。國策，謀略，戰術，技巧。以戰略遊戲比喻，一場遊戲的最後勝負需要策略，幾分幾秒的短暫得失得靠戰術與技巧來彌補。如果能夠有最後翻盤的謀略，暫時讓對方取得某些優勢也沒太大關係。貫穿全局的，卻是國策，能夠鎖定最後勝負手的核心思想。 = = = = = = = = = = 回到文章一開始，我說：最近一次的個人獨資創業，從2014年年初迄今，目前的狀態是周轉不靈、瀕臨破產外加內憂外患。另一方面，我感覺很開心，很滿足，很踏實地感到幸福。我們做的產品，是一套關於旅遊的規劃系統：包含了 1.APP(Android.ios) 2.規劃網站、景點blog、機票飯店餐廳資訊整合 3.景點撲克牌 4.台灣客服，接送機，東京地陪與翻譯、代購、導遊整合。這可以是一個人的事情，兩個人的事情，一間公司的事情，或者是一個屬於某種品牌的思考模式，一種能被塑造的信仰。最早出現周轉不靈的情況，是在四月發生的。從東京回來後，發現某公司應該匯款的款項還沒入帳。也因此決定暫緩了 WEB & APP 的後續開發概念，往 4.整合服務的部分去規劃，同時申請景點撲克牌與系統之間的台灣專利。我問合作夥伴說：「如果我死了，你還會繼續做這件事情嗎？」『當然不會阿。』他回答的是 APP，我問的其實是旅遊服務這塊。從六月開始，追討某公司款項的事情一直很不順利，半年過去，在東京發生了一些屬於夏天的故事，在台灣也發生了許多不是那麼令人愉快的爭吵。這是技術問題，策略問題，服務問題，產品問題，品牌問題，還是信仰問題？ = = = = = = = = = = = = = 文章的第二段說：不談人，不談錢，只談辦什麼樣的事兒。這是技術，也是策略，也是服務，屬於產品的問題，屬於品牌的問題，更是屬於信仰的問題。如果一個品牌沒有靈魂，為了獲利而獲利，為了賺錢而賺錢，只是因為市場有個切入口而冒然地切入進去，通常，是有機會可以成功的。成功的活下來，成功的賺到錢，成功的撞到天花板。接著拿錢找人找資源找顧問找外包廠商，做了很多案子花了很多預算得到了一些效果，日復一日，年復一年，就這樣在最後終老的時候說：『呀，我已不虛此生了呢~』 = = = = = = = = = = = = 很多旅行社這一兩年都有開發APP的計劃與預算，如果 Tourem 這個APP，隨著旅行社的要求去做修改，加入一些EC伴手禮的功能，或者加入導遊Call客，銷售行程&土產的功能，那是有很高機率能夠緩解短暫的營收問題的。 2014/02 ~ 03，跑了幾間旅行社，聽到了這樣子的一種回答。『我們要能夠賣行程的APP。』『我們要能夠賣機票的APP。』『我們要能夠賣PASS的APP。』『我們要能夠賣土產的APP。』『我們要更快的馬。』從APP > 客製化服務，從客製化服務 > 撲克牌，從撲克牌 > TouX。再從 TouX > 到等死。這一年，我過得很幸福。除了思考跟學習，只做了幾件事情。一月份將APP委託開發，四月份開始規劃撲克牌並申請專利，七月份考慮網站架構並開始發現周轉不靈，十月開始思考自己的人生未來。 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 以一個團隊的負責人角度而言，以一間新創公司的CEO，或者對投資人負責的被投資人，我是一個非常失敗而且不負責任的傢伙。自顧自地決定轉型就轉型，自顧自地決定開發產品就開發，決定停止就停止，決定去弄錢就弄錢，弄不到錢也不去思考其它的路跟開源節流。我聽了很多的建議，想了很多的策略，做了很多的測試，拍攝上千張景點相片與數百篇遊記存稿。應該放出來嗎？還是就這樣慢慢腐爛呢？我不知道。 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 創業之前，很多人認為你應該知道這個，應該知道那個，屁啦，最好是什麼都知道，什麼都明白，什麼都清楚，等到那一天到來，枯骨黃花酒已乾。窮和尚去過南海了，富和尚到現在還在準備，準備，偶爾選個市長。創業一開始，是從一個名叫 Startup weekend的全球性活動被刺激到，一衝動，就開始了對這樣子一套系統的規劃。一路做到了四月，慢慢發現有些不對勁。四月中旬去出雲的那趟旅行，算是一個最大的轉變點與關鍵吧。 = = = = = = = 創業，不是一個需要"特地去做"的事。只要你為自己工作，其實在某種程度上就是創業。拎著皮箱，拉著小車，擺攤子，流動小販，開間餐飲店，連鎖化，規模化，系統化，資本市場化，群眾募資，創櫃版，公開發行，上櫃，上市，全球知名。那是一件好事，還是一件壞事？ = = = = = = = = = 做個結論吧：這篇文章有兩個主軸 > 1.品牌策略技術的八點描述 2.TouX的故事 TouX的故事是用來說明這八點描述，不過大多數的人都對故事比較有興趣。信仰，品牌，服務，產品。國策，謀略，戰術，技巧。 TouX是一款有手機程式.有網路資源.有實體產品.有旅遊顧問的四合一產品。提供 Online & offline 的異地整合服務，期望於三年內能成為城市旅遊入口網站第一品牌。但其實，只是因為第一次去東京的時候，花了$20,000跟雄獅買機加酒，一上飛機，鄰座的情侶就說：『我們機票單程$2,000耶。』『我們機票單程$2,000耶。』『我們機票單程$2,000耶。』下飛機後，由於颱風關係，已經凌晨十二點了，行程完全亂掉。先是在東京漫無目的的好一陣子，隔天睡醒後又是迷路、迷路、不斷地迷路。一個半月後自己規劃了十五天的東京+京阪旅遊，機加酒加交通才花$15,000 看了一堆部落格資料，認識了幾個專業的部落客，才發現這些東西真的可以整合在一起，也真的沒必要搞這麼複雜。這是信仰，這真的是一種很愚蠢的信仰。想解決某個問題，想做某件事情，而且堅持著去做，有些繞路，有些拐彎，最後還是會執著往某個方向前進，解決航班 & 飯店 & 餐廳 & 票卷的過大價差與資訊整合問題解決行程安排 & 景點資訊 & 交通規劃的問題。解決出發前跟出發中的問題。解決城市旅遊的問題。 = = = = = = = = 如果只是要做產品，可能在二月就轉型成替旅行社服務的app 如果只是要做服務，可能在四月就轉型成替散客服務的客製化OTA(線上旅行社) 如果只是要做品牌，可能在六月就轉型成旅遊撲克牌的專門銷售。我不想搞品牌，談服務，說產品，我只想要解決一個問題：「怎麼樣安排出去玩的大小事情。」也許是東京，也許是台北、香港、上海、北京、還是其他國家，其他城市。一年後的今天回頭望去。自私點來說：我毫不後悔這樣子的堅持。 = = = = = = = = 濃縮成四個字的話：『莫忘初衷。』也許可能過幾天就會說：『請問有人要接手經營嗎？』也許可能過幾天就上來說：『公司已經出售完成。』又也許可能什麼消息都沒有，卻默默地繼續做下去。如果一個人活在這個世界上，連為何而活，明天要做什麼，後天要做什麼，接下來的人生要做什麼，都需要有上司有老闆有客戶有市場有家人有朋友有另一半來說的話。那是一個毫無信仰的人吧，我想。 = = = = = = 如果有了信仰，品牌很重要，服務很重要，產品更重要。信仰再好，產品很糟還是死。品牌再好，產品很糟還是死。服務再好，產品很糟還是死。一個品牌可以賣些爛產品，但還是得有核心的好產品。一個好產品可以有濫服務，但好的服務有機會打造出好的品牌。服務不僅僅是人，包含在包裝，在設計，在文案，在互動，在任何地方。一個偉大的產品並不一定能打造出一個偉大的品牌，可是一個偉大的品牌必然有著知名產品跟服務事蹟。如果想要開始傳道，總得先準備一本聖經跟一些奇蹟才行。 = = = = = 每一種創業都有它存在的意義，不是每一個Start-up都要走向IPO，也不是每一組人馬都能一同笑到最後。我想，應該，也許，這一年的體驗，是為了明白，我這個人啊，到底想要做些什麼吧 XDDDDD -- 如果怎麼做都沒用，那麼你是做還是做還是做呢？當然還是得做，因為只有去做才有可能，不做就沒可能。哪怕看似沒有任何條件的愛，往最深處去看，最終也只能得到一個冰冷、冷的連呼吸都困難的答案吧。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.89.117 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1418740318.A.016.html