[閒聊] 經營熟客的服飾業難為

看板toberich (創業)作者yachin2 (醜小孩)時間10年前 (2015/08/05 23:19)推噓17(17推 0噓 18→)

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我是一個從擺地攤到開服飾店的女生大概是個性的關係加上時尚度也沒有那麼的前衛覺得自己比較適合經營熟客所以兩年前在家裡附近跟朋友合夥一起賣衣服大約經營了兩年後在半年前開了第一家店客群大多為比較年輕的媽媽或上班族約20~50歲左右由於店裡每周都會上新款所以固定客滿多的應該說幾乎都是熟客居多經營的理念是客人不適合就會跟他說不要買雖然有提供客人試穿的機會但有時候客人不想試穿或是買了又不喜歡還是有給客人一周換貨的時間有時候客人比較忙兩、三周內拿來換我們都給換貨最近遇到兩個滿常來的熟客第一個是每次都會買很多件但都不試穿的客人也許是很信任我們會幫他過濾能不能穿上一次當他來的時候拿了滿多件衣服結帳當時店裡客人比較多匆忙間有幾件衣服我們沒有提醒他可能會太小後來客人很沮喪的傳訊息說自己變胖了好幾件都不能穿當時自己也好沮喪覺得沒有盡好把關的責任便請客人拿過來換貨 (但是心裡已經打定主意要先退款給客人因為覺得自己沒有好好把關) 結果客人拿來換貨時連同一兩個月前買的衣服一起拿來退雖然標沒有剪但是真的買太久了內心雖然有點被客人的舉動嚇到還是決定一起讓他換貨+退款這次之後客人也只來了一次也不再像以前那樣看到我們po新貨便馬上留言留貨今天又遇到另一個熟客拿了大約2個月前買的衣服要來換貨時值季末加上那件真的賣出太久了便客氣地拒絕的客人看的出來客人沒有預想到會被拒絕所以有點錯愕於是今天就一直覺的當老闆真的好難想好好的服務客人但有的時候客人的要求真的很難以拒絕曾經遇過的狀況 1.我有全新的帽子/包包，可以放在你們店裡寄賣嗎? 2.自己在經營某種生意，問你要不要買? 3.衣服不適穿當下卻換不到喜歡的，於是先換了購物金，後來強硬要求退現金 4.不停的換貨... 想請問各位老闆，是不是也有人跟我遇到類似的情況大部分會怎麼處理呢?謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.142.223.76 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1438787973.A.4F6.html

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