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Re: [閒聊] 若遇到白飯之亂，公關處理方式請益？

看板toberich (創業)作者 (馬的妳不可思議)時間3年前 (2023/07/26 20:21), 3年前編輯推噓6(6推 0噓 51→)
留言57則, 6人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《tony467913 (Tony)》之銘言： : 最近沸沸揚揚的白飯之亂 : 結果論看來老闆這邊店都打算暫停營業 : 應該這個月營收會下降很多 : 小弟也正籌備著開家小吃店 : 雖不開熱炒店不一定會遇到同樣的公關危機 : 但說不準也可能遇到類似的事情 : 目前自己思考不出最好的處理方式 : 我想對店家生意影響最小的方式 : 是一開始店內就用白飯堵學生的嘴 : 老闆很在意一星評論的話 : 好像也只能事後找學校希望撤評論 : 請益大家遇上這種事有沒有更好的處理方式？ : ----- : Sent from JPTT on my iPhone 世新公關 **公關 知名公關系的，你們怎麼看? 1. 若是沒明文規定好，像這次的事件 我若是公關，就叫老闆閉嘴我來處理，你給我錢當公關 我叫你閉嘴是應該的，為了公司好，大不了你把我開除 我是為了國家社會，要尊重專業 2. 店沒寫清楚，就是靠台灣人情味哪~ 不要糟蹋台灣人情味 反正顧客永遠是對的，先道歉再說 (如馬英九被周美青強押頭) 所謂幕僚，做的正是周美青的事 你何必逞一時之快呢，公關一定兩面討好 一方面按奈老闆：「唉唷小屁孩哪~你跟他認真幹~~什麼呢~~ 這事哥~~來處理, 哥~~來處理~~哥來處理~哀 YO~，至於~嗎?」 然後對外就說 ：「不好意思，此次事件乃是公司基於善意供大家白飯吃到飽 但未精算可能的風險和成本代價，導致有點小誤會和爭議~」 未來， 公司會根據過去一年的財務報表，和成本推估 訂出合理的遊戲規則 請大家給公司一點時間 目前擬定好政策之前 白飯的收費一律是，消費滿1000元給三碗白飯/人 其餘一律都是一碗白飯 等待公司研擬好規則，會給顧客一個交代 然後就去橋事啦~~ 跟老闆討論，你到底把錢花去哪裡~~! 是不是@@..小3(誤) 非指該事的老闆 而是一公關他就是一個緩衝一個灰色 不管老闆有沒有亂搞 公關要做好他的工作和責任 人家花錢請你的耶 這就是古代的軍師 -- 當你存到十萬塊時，你不懂珍惜 直到手上剩最後幾枚硬幣，你才知道什麼叫，山窮水盡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.26.100.136 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1690374073.A.5F0.html ※ 編輯: rhu (114.26.100.136 臺灣), 07/26/2023 20:28:59 ※ 編輯: rhu (114.26.100.136 臺灣), 07/26/2023 20:29:35 ※ 編輯: rhu (114.26.100.136 臺灣), 07/26/2023 20:44:31
推
07/27 12:39, 3年前 , 1F
通常熱炒店/小吃店會請的公關 跟你講的不一樣
07/27 12:39, 1F
..是哪種? ※ 編輯: rhu (114.26.100.136 臺灣), 07/27/2023 15:45:25
推
07/27 18:34, 3年前 , 2F
酒促妹吧？
07/27 18:34, 2F
→
07/27 19:28, 3年前 , 3F
..
07/27 19:28, 3F
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07/29 10:39, 3年前 , 4F
?
07/29 10:39, 4F
怎樣? ※ 編輯: rhu (114.26.109.191 臺灣), 07/30/2023 16:01:05
推
07/31 01:20, 3年前 , 5F
除非該公司有實績、有同業口碑推薦(比如熟人說以前我店也
07/31 01:20, 5F
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07/31 01:20, 3年前 , 6F
被某個系狂洗負評，後來找這家公司就都搞定了，你找他吧)
07/31 01:20, 6F
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07/31 01:20, 3年前 , 7F
，不然以台灣的經營生態，絕對不會花錢找不熟悉的領域，
07/31 01:20, 7F
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07/31 01:20, 3年前 , 8F
與其為了三十個負評得花十萬去請完全不知道效果的公關公
07/31 01:20, 8F
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07/31 01:20, 3年前 , 9F
司去讓他溝通一一贖回評價，還不如直接爆氣留言反擊來得
07/31 01:20, 9F
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07/31 01:20, 3年前 , 10F
爽。當然很多小餐廳老闆是看到評價直接留言反擊的，這種
07/31 01:20, 10F
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07/31 01:20, 3年前 , 11F
根本就沒讓公關去斡旋的空間啊，都互撕了再請公關有屁用?
07/31 01:20, 11F
....請到十萬，對台灣的..老闆當然很難接受...除非很大公司啦 不然兩三萬~ 請一個..也還不錯，沒有很貴啦~~ 公關真的對企業形象蠻重要的 ※ 編輯: rhu (114.26.109.191 臺灣), 07/31/2023 12:37:19
推
07/31 19:59, 3年前 , 12F
解決危機的方法就是不要讓危機發生好嗎，學生明明就最
07/31 19:59, 12F
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07/31 19:59, 3年前 , 13F
好講話的，一開始不要亂投書媒體好好溝通不是很好嗎
07/31 19:59, 13F
推
07/31 20:07, 3年前 , 14F
更好的做法就是趕快再花500煮一桶白飯，平常不要亂欺負
07/31 20:07, 14F
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07/31 20:07, 3年前 , 15F
客人。那個大概不是個案，人家坐了那麼多桌沒白飯也很
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07/31 20:07, 3年前 , 16F
瞎。整天搞客人還自己主動鬧大當然公關危機
07/31 20:07, 16F
推
08/01 07:37, 3年前 , 17F
沒錯 去過的店沒白飯就找附近同行支援 沒見過這麼白目的
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08/05 00:49, , 18F
沒有危機那還處理個屁？不過台灣公關公司本來就沒在處理
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危機的，他們的本業是幫客戶辦活動、開記者會、聯繫媒體
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、找場地、造勢、介紹廣告公司跟媒合麻豆給甲方，要說有
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喬事情專業、化危機為轉機的，我個人是不信啦，畢竟等民
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間客戶覺得有危機了通常已經很大條了，請誰來都沒救，而
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在客戶還沒覺得危機之前，他也不可能隨時請個顧問提醒他"
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欸！這不趕快花錢處理的話會很嚴重喔"，所以結論都是馬後
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炮，除非公司內部就有養公關部門，平常就有應對各種狀況s
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op跟客服監管，那及時撲滅火苗還有可能。一般狀況外的老
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百姓怎麼可能付錢請同樣狀況外的公關公司去喬事情？以本
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案為例，公關公司如果接到一單，客戶的需求是熱炒店老闆
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跟學生團在評論區對罵，鬧到上新聞了，請你們喬到沒這件
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事發生並報價，你們會接嗎？要報多少錢？合同要怎麼打？
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就算公關公司窮到連這種case都想接，那報出來的價格跟能
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保證的效果鐵定也會讓熱炒店老闆無法接受的啦，都是白搭
08/05 00:55, 32F
講得很好，就是要報價，看老闆接不接受，都有無限可能 像現在老闆又重新開張了，感覺姿態是不是有軟一點~ 都會受到各方影響的啦~ 公關~~這小CASE啦，這都不能橋~還有什麼能橋 ※ 編輯: rhu (114.26.81.226 臺灣), 08/05/2023 01:04:42
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台灣的公關公司利潤就不在喬事情啊？你在業界嗎？能不能
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分享曾經幫什麼客戶喬過啥？
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幫熱炒店喬這種網路筆戰雞毛蒜皮的對罵，公道價多少錢？
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無效退費嗎？先別說你們有沒有應對方針跟作業程序，正常
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人都不會想到網路吵架吵不贏可以去找公關公司出來扛吧？
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今天如果要低頭認錯、下跪拜託、提供補償，這些如果老闆
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願意的話，他自己或叫員工做不就得了，何必需要付錢請人
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來教你怎麼拜託？既然都花錢了，那鐵定是面子裡子都要，
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怎麼可能接受一連串的認錯拜託贖差評？所以台灣人要花錢
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喬糾紛，不是找律師就是找黑道，哪會去找什麼公關公司？
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公關係怎不出來幫鴿講講話~q 公關好用啦~又省錢~~跟業務97像 真是，天堂有路你不走，哥是熱炒老闆 也是跟鄉民一樣請個爆乳公關先 哥舉個例子：夜店公關~這個就很鮮明 ※ 編輯: rhu (114.26.101.209 臺灣), 08/10/2023 01:39:37
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你乾脆講關公好了，反正都用同樣的字，還夜店公關咧，那
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08/10 15:01, , 44F
傳播小姐是不是都讀傳播系的啊？
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08/12 22:20, , 45F
...公關真的是一門學問的：就像當年平偉哥就很會做公關
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08/12 22:20, , 46F
他說：認識我的人都知道，我的做人，我的做事~
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08/12 22:21, , 47F
把層級拉高一個檔次，不愧大內高手
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啥時嘴秋嘴炮也能成為公關範本了？好的公關是讓大眾察覺
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08/13 01:01, , 49F
不到任何公關操作的軌跡，舉凡選舉造勢帶風向、藝人政客
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出醜聞上鏡頭道歉、幫各種有頭有臉的代表人物擬講稿，這
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08/13 01:01, , 51F
些都是公關公司的強項，但不會接一般民眾的委託好嗎？台
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灣公關公司主要收入是辦活動跟各種媒合專案(幫業主牽經紀
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公司、廣告公司、媒體窗口)，不是讓你跟誰吵架吵上新聞的
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時候去找來教你怎麼道歉的，除非你是公眾人物，那他們會
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連同開記者會的費用給你一整套報價跟指導。一般小市民開
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個店跟奧客吵架或店家缺失被爆料這種哪家公關公司會鳥你
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08/13 01:01, , 57F
？像你說的去找酒店公關喔？都上熱搜了，還上酒店玩小姐?
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