[心得] 機票改票手續費用後續事宜

看板AdvEduUK (英國留學旅遊)作者swissotel (Swissotel)時間16年前 (2008/06/24 19:31)推噓0(0推 0噓 3→)

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（文長！）前文請見 #18G5C_Lh 簡言之，就是我向足跡買了ＢＡ的票，回程要改日期，對方卻要我支付當初網站載明的兩倍費用。當初在網站上購買時，改票手續費為：罰金＄1200 + ＢＡ手續費 $1000 + 旅行社手續費 $1000 = $3200 但是後來對方在千百萬個不願意協助下改票後，丟了授權書催錢，授權書裡面的費用為：稅差 $3000 + 罰金 $1200x2次簽收 + ＢＡ手續費 + 旅行社手續費 $1000 = $7400 在這樣的服務態度下，要我支付超過一倍的手續費，我會覺得很對不起自己的錢，所以我請足跡暫緩改票事宜，待我請教消基會後再決定哪筆款項是我應該支付的。於是對方還是很答非所問的堅決所有的錯誤都是ＢＡ的錯，而高出一倍的手續費，罪魁禍首也是ＢＡ，所以足跡一直催著我付錢，表示是一副好心，怕到時航空公司在燃油稅部分又漲價，所以要我快點付錢了事。我的堅持在於，在網路上購票，當出勾選「我同意」時，上面載明條款就視同為買賣契約。因此不管是改票也好，退票也好，都應該跟著當初大家同意的費用以及項目做處理。而今天有 $4200 是當初沒有註明的部分，就連罰金也多了一倍！要我支付這些新增的費用又未提供任何解釋，不僅不合理也很欺負人。但是足跡的做法是避重就輕、顧左右而言他、一直把矛頭指向ＢＡ。誰對誰錯都無所謂，要我支付一倍以上的金額也要先讓我心服口服。所以我從消基會網站下載了申訴書，填妥後寄出。消基會真的很保護消費者，主動聯絡了足跡。也許是因為這樣的關係，足跡開始以電郵軟性轟炸要我給日期，好「協助」我改票。對於手續費用，卻是隻字不提。當我向消基會詢問後，消基會表示，當初付款時未載明的費用，我確實是不需要支付的。確認過後，我向足跡提出改票需求，對方對於手續費用也是支支烏烏，當我明著問手續費用事宜，對方竟然尷尬的笑了幾聲，說甚麼先協助我改票，手續費的事情後續再說。隔了兩天，足跡在早上九點 email 給我改票後的日期，要我在當天回覆，理由同樣是因為燃油稅會漲價。手續費的部分，竟然把球丟給我，要我告訴他們我希望的處理方式（儘管我已經說了好幾次！）。因為白天無法上網，所以一直沒有回覆。中午有回電請承辦人員以留言方式告知手續費金額，對方也是很含糊的留言說，會再來電。再稍晚的時候，我接到了電話，直接劈口就問手續費金額，畢竟已經拖得有點久。承辦人員說，稅金部分跟ＢＡ詢問的結果是 $4200，其他費用是點點點。我馬上打斷她，跟她說明我跟消基會確認過的訊息（其實她非常清楚，只是一直一直裝傻）。她就說，當然這部分費用如果我不想支付，他們也了解（什麼跟什麼，講的一副是我的問題），不過還是希望我能夠「幫忙」～（當我慈善事業就是了）我覺得很莫名其妙，於是更正她，我並不是不願意付手續費，只是不願意支付一開始沒有說明的手續費用。這不應該是我的問題，她也不應該講的好像是我在找她麻煩（當然她連忙否認），如果他們有困難，應該在網站上面寫清楚，而不是把這些費用轉嫁給消費者，然後再用很傲人的態度催錢。如果當初有清楚載明改票要付稅差甚至兩次簽票費用，那麼要改票就是我自己要承擔的風險。她就連忙說，當然當然，如果是她，她也不會支付，所以她也說得很心虛 >.<" 之所以 po 這篇的原因，是因為我知道很多人在不知情或不想與時間奮鬥或其他因素會妥協於這不合理的費用，但是真的要睜大眼睛看清楚自己當初付款下單時的條款（要記得保留一份），不該支付的，就沒必要支付，畢竟改一次日期要價七八千塊，真的很離譜！多付的那三四千，可以買很多東西的～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.133.186.102