Re: 絕對不要用Orange!我就是一個受害者!

看板AdvEduUK (英國留學旅遊)作者milkygo (milkygo)時間17年前 (2009/01/15 03:43)推噓2(2推 0噓 0→)

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原po的經驗真是令人同情我去年在英國也是經常碰到這種客服不甚專業的情況後來我發現寫信比打電話還有用!!(親身經驗很多次，個人覺得相當滿意) 通常這種大公司，網站上都會有"contact us" 不是直接提供email address, 而是線上有一定的格式讓你照填然後最後一項是你的問題表格很繁瑣，有時候還包含當初簽合約的編號等等 (所以建議大家有簽任何合約或者invoice等文件都要留下來) 很多人會覺得打電話會有立即的回應，比較快解決其實不盡然因為現在這些大公司都把客服外包出去，客服中心甚至在印度等等每次打去人都不一樣，根本很難追蹤進度寫信的好處是 1/ 可以把事情描述的很清楚 2/ 有存證功能(無論是你的信件內容或者是他們的回信)，因此若是他們賴皮你有信為證。也因為如此，他們也比較謹慎的處理不過寫信的時候，務必要把狀況描述清楚，並且注意禮貌，避免情緒性的字眼。畢竟爛的是公司，客服本身也挺無辜的。 ※ 引述《Duarte (Ｏｃｍ)》之銘言： : 在台灣, 國家通訊傳播委員會 (NCC) 負責監理通訊事業的經營行為. : 在英國, 擔任同類業務的則是 Office of Communications (Ofcom). : 網站 http://www.ofcom.org.uk/ : 舉凡與電話公司, 網路公司, 手機公司等等, 發生業務上的糾紛或困擾時, : 都可以考慮向 Ofcom 進行投訴. 如原 po 的手機問題, 可以參考 : http://www.ofcom.org.uk/complain/mobile/ : 各位也可以將 Ofcom 這個名字記住, 在和電話公司鬥爭的時候, : 拿 Ofcom 出來嚇嚇他們, 不要讓他們以為消費者傻傻不知道法律規定. : 同樣的, 在台灣也可以拿 NCC 來嚇他們, 只是不知道有沒有用就是了XDDDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 85.238.82.132