Re: [心得] 卑微的銀行員
看板Bank_Service (銀行服務)作者gggcar (給我點好運吧)時間18年前 (2006/05/25 01:01)推噓6(6推 0噓 11→)留言17則, 7人參與討論串2/13 (看更多)
想不到也有人有跟我一樣慘的遭遇.....
前一陣子有一位客戶撤票
而我們銀行收費標準是50元
跟他收完之後過了1個月...發現他向報紙投訴
他自認自己是銀行的老客戶
憑什麼要繳那些手續費
而且還把收據也一同刊出來...有我的經辦章在上面=.=
我們銀行的業管處都打來問了...
那時候進行大概才6個月吧...也是很難過又生氣地哭了很久
但是現在都麻痺了
遇到澳客就轉頭問一下主管要怎麼處理
免得有事情時
主管反而還怪說為什麼沒先讓他們知道
※ 引述《peggy720130 (murmur)》之銘言：
: 雖然現在只有進行8個月多
: 但是深刻認為在卡債風波下.銀行變成眾矢之地.尤其是卑微的銀行員
: 上要面對經理襄理的標準作業程序.又要面對客戶的無理要求
: 臨櫃客戶一來就要站起來迎接你.像你道好.快速作業完又雙手奉還存摺等等
: 但今天有位客戶的收費標準明明是100元.但是硬要我只收他30元.
: 只因為他懶的回去隔壁蓋個章.我好聲好氣的解釋給他聽.
: 收費是標準.並且我也沒有權限為他開例.就算我先優惠.
: 等等還是會被上面的人認為自做主張.結果一聲不響的走了
: 馬上去客訴.說他是老客戶為什麼會有這種對待
: 當下聽到.害我氣到廁所哭.因會還有10分多鐘.
: 而且一定要按完號才可以離櫃.
: 有的人認為客訴沒什麼.不爽就客訴
: 卻害的我提心吊膽的.得接受明天開會時經理的罵
: 明明我沒有任何一點錯.我一直跟他說抱歉.口氣很好.
: s對客戶已經向對待天王老爺.卻要吃下這悶虧.說不定年底打考績還會打丙等.
: 沒年終.只因為你的一時情緒.讓人背負這種罪.不公平吧
: 現在就是會吵的小孩有糖吃是吧
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