Re: [心得] 卑微的銀行員
看板Bank_Service (銀行服務)作者purin59 (我要么八不要洞八)時間18年前 (2006/05/25 01:30)推噓1(1推 0噓 3→)留言4則, 3人參與討論串3/13 (看更多)
我發現我的運氣蠻好的。
剛入行時公司有規定我們這梯的每個都有專屬輔導員和輔導襄理。
有什麼事情都可以問他們。
我的師父也是個超級高手，她教我的東西都是最精準的做法。
同時她也教我，遇到不會的問題時，該怎麼自立救濟，甚至是自我學習的方法。
(就是多問，而且要知道前因後果或是緣由，不是針對問題只會找人討做法的喔..)
像那種遇到澳客的狀況，通常我的輔導員和襄理都會跳出來幫我處理。
如果她們都沒有空，我只能先賠不是，搬出自己還是個新手的理由再度請求原諒
然後確實了解他的問題所在，找其他可以幫我的資深行員。
(當然是新手的理由是你真的是新人時才可以用喔..)
請其他人幫忙時，在最短的時間內說清楚問題所在，幫你的人也可以較快進入狀況。
就好像有澳客凹補發存摺手續費減免，我就會去問襄理某某客戶等級大約到哪？
補發存摺是不是可以讓他減免的範圍？
襄理對客戶認識較多較深入，通常看一眼就知道怎麼處理，會馬上跳出去幫你解決。
襄理順利處理完澳客之後，請一定記得找時間詢問襄理，下次遇到類似狀況時，
可以怎麼辦？沒有人可以支援時，又怎麼做會是比較好的做法？
因為一樣的問題一定會再度發生，與其每次求救，不如自己把那個解決方法學起來。
澳客嘛，大部分都是要享受那種備受尊寵的感覺。
雖然身為行員的你很不屑，不過為了不讓自己惹禍上身，委屈一下是無所謂的。
虛應幾招，打個哈哈，都比直接對嗆下去來得好。
畢竟領那麼一點錢，平常上班已經很辛苦了。
不要讓那些自以為是的澳客影響了自己的心情，那不值得。:)
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