[新聞] 存款不足撤理專　VIP存戶控被歧視

看板Bank_Service (銀行服務)作者horusli (horusli)時間13年前 (2012/10/17 00:17)推噓7(10推 3噓 7→)

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存款不足撤理專　VIP存戶控被歧視 http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=okinawa2920121016194113 經濟不景氣，就連VIP的存款也變少，然而服務也就此從天堂落入凡間嗎？台北一位何小姐去年在銀行開戶，存了300多萬成為VIP存戶，和一般人不同，享有專屬理專服務，沒想到今年5月定存到期，卻沒有在當月被告知，直到9月自己打電話問，才發現理專已經離職，質疑難道是帳戶金額不足300萬，就差別待遇嗎？銀行表示，配有理專的確是得達到300 萬門檻，月結單上其實一定會提醒消費者定存已經到期。投訴人何小姐：「(銀行客服說)妳就可以再存滿300萬，我們就可以給妳貼心服務，要不然妳不滿意我們銀行，妳就把錢全部轉走。」何小姐很氣憤，沒想到銀行還會趕客人，手冊上還寫著知心的服務，她去年5月開戶存了 10萬6千美金，相當於300多萬台幣，成為銀行的VIP存戶，而和一般存戶不同的是，享有的服務是配有理專能做財務規劃諮詢、跨行轉帳零元，一年還有一次接機或送機的服務，但因為自己帳戶餘額不足300萬，理專也說拜拜了。何小姐：「分行經理的回覆，居然是告知妳是另外一名理專服務，完全不知道我先前理專離職狀況。」強調當初開戶沒有被告知不足300萬就要撤理專，今年3月何小姐的朱姓理專告知定存快到期，也承諾5月到期會再打電話確認，但沒接到通知，直到9月何小姐主動聯絡銀行，才發現理專已經離職，想要續辦定存也沒新任理專幫忙。何小姐：「客服人員居然跟我講說，妳如果要處理定存的話，一定要有理專帶進來，要不然我們沒辦法幫妳處理。」詢問銀行表示，月結單上都會有定存到期日和理專聯絡方式，但也坦承新接任的理專沒有第一時間告知何小姐理專已換人，未來會再加強服務速度。其實因為經濟不景氣，有銀行就透露，上門詢問投資理財的客人就少了2成到2成5，理專必須更拚，才能達到以往業績，而VIP客人當然希望自己能跟其他人不一樣，當服務有落差時難免覺得不舒服。 --- 上新聞中被投訴的是澳盛 ps.最近澳盛台北市的分行關掉不少(中山、天母) 上官網查台北市只剩三間，很好奇有沒有八卦 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.235.15.143

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