[心得] 一銀iLeo數位帳戶抱怨已刪文

看板Bank_Service (銀行服務)作者renocsking (囧)時間6年前 (2019/12/27 16:24)推噓-1(3推 4噓 12→)

留言19則, 8人參與討論串1/1

文長抱怨多，今年4月剛開放的時候，線上申請了一銀iLeo數位戶，後來收到金融卡後，按照流程完成線上開卡，最後一步說要到一銀的ATM修改密碼，但因為附近都沒有分行，又想說數位戶可能用不到金融卡，所以就一直沒有去變更金融卡密碼。直到本月換了居住環境正好附近有一銀分行，想說可以去改一下密碼，結果輸入預設的身分證字號後6碼，跟我說密碼錯誤，按了第二次也是一樣，這時正好分行快打烊鐵門半關，我就直接進去詢問，看來是專門推廣數位戶的行員告知要先上網開卡，但因為有點久遠我也不確定我有沒有線上開卡過，所以就先回家再線上開卡一次，線上開卡成功後有跳訊息說預設密碼是身分證後6碼，且要在一個月內至一銀ATM更改密碼。接著過幾天我又到一銀ATM插卡，輸入後6碼一樣顯示錯誤，錯兩次後當下直接打給客服詢問，客服說他那邊看起來都正常，資料跟身份證字號也都正確，有線上開卡只差沒改密碼，然後在懷疑是不是我輸錯，請我再去ATM操作一次，我就邊通話邊輸入密碼，仍然顯示錯誤，然後就被鎖卡了，客服就說這個可能要親自去分行處理，我說我平日白天都要上班哪有時間去分行，客服就委委屈屈的道歉，說可能一定要親自去分行。電話掛掉後我#越想越不對勁，為什麼是銀行過失，還要客戶請假去分行處理，於是再次撥了客服，跟另一位客服說明狀況後，他好像詢問了一下狀況，告知應該是他們資料面的錯誤，但客服沒有權限處理，還是需要我親自去一趟分行，或是直接掛失舊的金融卡，再補寄一張新的來。但是我告知通訊地址需變更，客服回需至分行變更，或是線上使用SSL密碼申請。我說那我要申請SSL密碼，客服告知需至分行申請，結果又繞一大圈要我去分行辦理。就在昨天我終於親臨了某分行，故事的重點來了，排隊後告知行員狀況，後來交給專員處理，專員撥了幾通電話詢問後，說幫我重印密碼單，結果密碼單印出來還是我身分證後6碼，金融卡插ATM還是被鎖卡狀態，於是她又繼續打電話求救，處理了大概半小時，跟我說這個可能要問總行業管，但因為現在是午休時間業管都去吃飯了，一臉尷尬我就說，如果直接幫我辦一張新的金融卡會不會比較快，她想了一下說，好像會耶~於是又開始打電話詢問流程，後來電話那頭好像告知她要改什麼F的密碼才對(沒聽清楚)，於是她就又幫我改一次密碼，密碼變成123456，我又去ATM操作一次終於成功了，後來她跑去跟主管講了一下，回來跟我說因為我拿到卡以後三個月內沒有改密碼才會這樣，然後因為改這個F什麼的密碼，要收手續費50元，我整個火氣就上來，當初申請的時候沒看到要在三個月內改，而且我線上開卡也可以成功沒跳任何錯誤，再者你幫我改F什麼的密碼要手續費也沒先說，改完直接跟我收?? 後來她又去請示主管，回來後臉就臭臭的說不用手續費了，不知道是不是主管要她自己吞了，後來辦理其他業務口氣也都不太好。這邊是提醒一下各位收到卡片後請趕快去改密碼，我後來也不確定到底當時有沒有說要在三個月內改，如果有的話就當我這篇就是個抱怨文吧，如果超過三個月沒改，用不到的話就不用改了吧，不用再跟我一樣受氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.98.1 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1577435068.A.813.html ※ 編輯: renocsking (223.137.98.1 臺灣), 12/27/2019 16:26:31

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s25284410

12/27 16:29, 6年前 , 1^F

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推

basterds

12/27 16:42, 6年前 , 2^F

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basterds

12/27 16:42, 6年前 , 3^F

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