[心得] 土地銀行的客服品質真是爛到爆炸~

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (Celine-Flying On My Own)時間3周前 (2025/06/10 10:30), 編輯推噓15(15061)
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最近遇到電子對帳單的寄送問題,我先打給土銀電話客服反應,我已經跟客服說請直接轉 給總行權責單位處理(類似資訊部這樣的單位,但絕對不是分行),有問題可以直接跟我 聯絡,不要再轉給分行,對帳單寄送不是分行能負責的,分行也管不到寄對帳單的系統。 結果……爛到爆炸的土銀客服系統又轉給小小分行回覆我,資訊的東西分行又不是專業、 分行也管不到總行伺服器,這兩天就不斷在「我-分行-總行資訊部」之間來來回回,我 要溝通的東西分行在傳達時可能沒有描述好,因此資訊部又產生其他疑問,又要分行問我 之後再轉達二手資料給資訊部,完全就是:毫無效率的處理方式! 我就跟分行說有問題請資訊部直接問我,不要再叫你們轉來轉去,我也覺得很麻煩,而且 這也不是你們能處理的問題。 真是有夠傻眼的客服品質,只會請分行當擋箭牌,本來可以一天問完的東西,到現在來來 回回兩天內打了不下三通電話,我都懷疑我跟分行講A,分行轉達時講成B,所以總行才會 聽不懂一直有問題要問(結果還繼續要分行轉接),到現在還沒處理好。 ╮(﹀_﹀")╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 222.250.59.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1749522617.A.374.html

06/10 10:36, 3周前 , 1F
土銀品質...不意外...XD
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06/10 10:54, 2周前 , 2F
銀行是營利單位,不是服務單位
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06/10 11:31, 2周前 , 3F
樓上反串吧~~哪個營利不講服務的?
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06/10 11:36, 2周前 , 4F
土地銀行是專業銀行,並不是商業銀行,他們家的資訊部
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06/10 11:36, 2周前 , 5F
門不是你們想的軟體公司那種等級,頂多就是MIS
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06/10 11:38, 2周前 , 6F
而且土地銀行沒有信用卡部門,信用卡業務是在分行,所
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06/10 11:39, 2周前 , 7F
以客服要你去問分行應該是SOP,不要把氣出在他們身上
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06/10 11:42, 2周前 , 8F
可能是當初擬申請帳戶或信用卡是在哪個分行?他們是不
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06/10 11:43, 2周前 , 9F
是有幫你申請,如果沒有,就補申請就好了,可能要臨櫃
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06/10 12:21, 2周前 , 10F
不是,是銀行存款對帳單,所以我才發在銀行板。
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06/10 12:23, 2周前 , 11F
我一直都是用電子對帳單,以前都有收到,這個月卻沒收到,
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06/10 12:24, 2周前 , 12F
我一直在問這是什麼況狀,能不能補寄,問題就不斷在三方間
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06/10 12:24, 2周前 , 13F
轉來轉去,就是這麼傻眼的狀況。
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06/10 12:26, 2周前 , 14F
而且分行自己都承認他們只是轉達的窗口,他們也沒辦法處理
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06/10 12:26, 2周前 , 15F
分行只是轉達給總行資訊部,最終還是由總行資訊部處理。
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06/10 12:30, 2周前 , 16F
剛才得到最新答案是,電子對帳單寄失敗就失敗了,也不確定
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06/10 12:31, 2周前 , 17F
能不能補寄,總行資訊部回覆分行再轉告我說:目前不知道能
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06/10 12:33, 2周前 , 18F
不能補寄,需要寫簽呈上去問能不能補寄,得到答案後再告訴
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06/10 12:34, 2周前 , 19F
我後續…… = =+
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06/10 12:37, 2周前 , 20F
我剛才也順便跟分行說,你幫我跟總行反應一個建議:請在
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06/10 12:38, 2周前 , 21F
網路銀行電子對帳單功能中新增「補寄」功能,這樣客戶就能
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06/10 12:38, 2周前 , 22F
在沒收到對帳單的情況下自己申請補寄,不用再透過客服、分
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06/10 12:39, 2周前 , 23F
行、總行層層詢問,而且電子郵件本來就常會因為各種原因而
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收不到,要把這個因素考慮進來。
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06/10 12:42, 2周前 , 25F
抱歉,我們如果給客戶總行窗口會被幹爆,他們的說
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06/10 12:42, 2周前 , 26F
法是內部單位不對外的
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06/10 12:50, 2周前 , 27F
這樣台銀好一點 之前反應app問題直接是數位部回覆
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06/10 13:43, 2周前 , 28F
公股銀行不奇怪
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06/10 13:46, 2周前 , 29F
其他銀行可以客戶要求指定某個單位來回電??
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06/10 13:53, 2周前 , 30F
我薪轉用土銀 才幹==
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06/10 14:18, 2周前 , 31F
之前高雄銀行有行動銀行問題,是高雄銀行電子金融部直接處
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06/10 14:18, 2周前 , 32F
理,很快就解決問題,也不用轉來轉去轉到天荒地老。
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06/10 14:31, 2周前 , 33F
土銀不知道啥時才能跟上Line通知 臺銀都有了...
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06/10 14:56, 2周前 , 34F
回三樓:台鐵公司。
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06/10 15:18, 2周前 , 35F
存一億進去的話土銀都到府服務,供參考。
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06/10 15:46, 2周前 , 36F
對土銀沒啥好印象....
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06/10 16:34, 2周前 , 37F
官銀就是一群老行員 低效率又愛聊天
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06/10 16:56, 2周前 , 38F
T大別氣了...之前反應網銀有問題...最後轉去分行..傻眼..
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06/10 16:57, 2周前 , 39F
哈哈 不是土銀 是其他8家其中之一
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06/10 17:22, 2周前 , 40F
自然人沒事不要用官股行庫的東西,除非你要用到政府政策相關
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06/10 17:22, 2周前 , 41F
的服務
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06/10 17:35, 2周前 , 42F
他們SOP轉分行,我信用卡調額過了,結果也是分行權限
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06/10 17:36, 2周前 , 43F
要調,可能他們忘了,過半個月多額度都沒動,我寫信
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06/10 17:36, 2周前 , 44F
但就是有放錢在土銀數位帳戶~ O_O
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06/10 17:37, 2周前 , 45F
客服,分行才急著打來說好了,叫我下次直接聯絡XD
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06/10 17:38, 2周前 , 46F
我不是不能理解土銀轉分行的理由,如果是存款金額這種帳務
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06/10 17:38, 2周前 , 47F
上的問題,讓分行處理我絕對沒話說,但現在這件事是分行毫
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06/10 17:39, 2周前 , 48F
無處理權限的問題,你還硬要轉分行,我覺得匪夷所思,事情
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06/10 17:39, 2周前 , 49F
話說看到T大這篇,我好像一陣子沒收到了......
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06/10 17:40, 2周前 , 50F
是這樣做的嗎?就只是讓分行當個接線生單純傳話而已!!
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06/10 17:41, 2周前 , 51F
如果是這樣,你還不如都透過電話客服跟我講就好,反正只是
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06/10 17:42, 2周前 , 52F
轉接用途~~
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06/10 17:42, 2周前 , 53F
這樣看來,土銀電話客服比接線生更不如,不知道功能是啥?
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06/10 17:43, 2周前 , 54F
打給電話客服,電話客服再轉接給分行,搞兩次轉接,跟客服
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06/10 17:43, 2周前 , 55F
詳細描述過的問題,分行一問三不知,要我再重新講一遍。
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06/10 18:02, 2周前 , 56F
公股日常,論窗口資訊部不對外,論技術櫃台無能力,結論
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06/10 18:02, 2周前 , 57F
:空集合。
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06/10 19:32, 2周前 , 58F
官股銀行 我二十年前就是這樣 就和分行摃上
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06/10 19:32, 2周前 , 59F
這個櫃台叫我去那個 那個又叫我去那個 最後又回到原櫃
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06/10 19:33, 2周前 , 60F
華銀 而且今天一點改善也沒有 我真的懷疑
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06/10 19:33, 2周前 , 61F
為何要那麼多官股的擺爛業者
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06/10 19:34, 2周前 , 62F
想想我那時才國中 我就覺得這些真的是官僚心態
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06/11 12:10, 2周前 , 63F
對公家銀行我都是平常心面對,心情也是如止水般
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06/11 12:11, 2周前 , 64F
就能把事情辦完成就好
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06/11 18:56, 2周前 , 65F
其實這不是公股銀行的問題,因為這些老銀行重心不在消
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06/11 18:57, 2周前 , 66F
費金融,而是在企業金融,他們光靠企金就能賺錢了
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06/11 18:58, 2周前 , 67F
而且公股銀行過去是公家機管,很多都是公務員體系過來
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06/11 19:00, 2周前 , 68F
平均年齡都比較高,高階主管年齡也大,你跟他們講這些
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06/11 19:00, 2周前 , 69F
也是有聽沒有懂,這是結構性的問題,說了也是白說
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06/11 20:46, 2周前 , 70F
這間的客服只會把99%的問題pass給分行 T大一開始就找分行可
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06/11 20:46, 2周前 , 71F
能還少受點氣 T大土銀電話客服比接線生更不如這句話太貼切
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06/11 22:16, 2周前 , 72F
一樣公股台銀好像比較好,網銀問題有找過總行資訊部
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06/13 18:49, 2周前 , 73F
身為土銀人我只能告訴你,我們也很討厭客服,我們的客服
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06/13 18:49, 2周前 , 74F
基本上就只是轉接的總機而已什麼都不能做,常常案件轉來
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06/13 18:49, 2周前 , 75F
轉去搞得大家都不高興,這方式真的是有夠爛
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06/14 12:31, 2周前 , 76F
哪可能隨便就給你直接對接總行資訊部門
06/14 12:31, 76F
文章代碼(AID): #1eHvYvDq (Bank_Service)
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