PTT職涯區 / Bank_Service (銀行服務)

[心得] 土地銀行的客服品質真是爛到爆炸～

看板Bank_Service (銀行服務)作者 (Celine-Flying On My Own)時間1月前 (2025/06/10 02:30), 編輯推噓15(15推 0噓 61→)
留言76則, 25人參與, 4周前最新討論串1/2 (看更多)
最近遇到電子對帳單的寄送問題，我先打給土銀電話客服反應，我已經跟客服說請直接轉 給總行權責單位處理（類似資訊部這樣的單位，但絕對不是分行），有問題可以直接跟我 聯絡，不要再轉給分行，對帳單寄送不是分行能負責的，分行也管不到寄對帳單的系統。 結果……爛到爆炸的土銀客服系統又轉給小小分行回覆我，資訊的東西分行又不是專業、 分行也管不到總行伺服器，這兩天就不斷在「我－分行－總行資訊部」之間來來回回，我 要溝通的東西分行在傳達時可能沒有描述好，因此資訊部又產生其他疑問，又要分行問我 之後再轉達二手資料給資訊部，完全就是：毫無效率的處理方式！ 我就跟分行說有問題請資訊部直接問我，不要再叫你們轉來轉去，我也覺得很麻煩，而且 這也不是你們能處理的問題。 真是有夠傻眼的客服品質，只會請分行當擋箭牌，本來可以一天問完的東西，到現在來來 回回兩天內打了不下三通電話，我都懷疑我跟分行講A，分行轉達時講成B，所以總行才會 聽不懂一直有問題要問（結果還繼續要分行轉接），到現在還沒處理好。 ╮(﹀_﹀")╭ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 222.250.59.220 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1749522617.A.374.html
推
06/10 10:36, 1月前 , 1F
土銀品質...不意外...XD
06/10 10:36, 1F
→
06/10 10:54, 1月前 , 2F
銀行是營利單位，不是服務單位
06/10 10:54, 2F
→
06/10 11:31, 1月前 , 3F
樓上反串吧~~哪個營利不講服務的?
06/10 11:31, 3F
→
06/10 11:36, 1月前 , 4F
土地銀行是專業銀行，並不是商業銀行，他們家的資訊部
06/10 11:36, 4F
→
06/10 11:36, 1月前 , 5F
門不是你們想的軟體公司那種等級，頂多就是MIS
06/10 11:36, 5F
→
06/10 11:38, 1月前 , 6F
而且土地銀行沒有信用卡部門，信用卡業務是在分行，所
06/10 11:38, 6F
→
06/10 11:39, 1月前 , 7F
以客服要你去問分行應該是SOP，不要把氣出在他們身上
06/10 11:39, 7F
→
06/10 11:42, 1月前 , 8F
可能是當初擬申請帳戶或信用卡是在哪個分行？他們是不
06/10 11:42, 8F
→
06/10 11:43, 1月前 , 9F
是有幫你申請，如果沒有，就補申請就好了，可能要臨櫃
06/10 11:43, 9F
→
06/10 12:21, 1月前 , 10F
不是，是銀行存款對帳單，所以我才發在銀行板。
06/10 12:21, 10F
→
06/10 12:23, 1月前 , 11F
我一直都是用電子對帳單，以前都有收到，這個月卻沒收到，
06/10 12:23, 11F
→
06/10 12:24, 1月前 , 12F
我一直在問這是什麼況狀，能不能補寄，問題就不斷在三方間
06/10 12:24, 12F
→
06/10 12:24, 1月前 , 13F
轉來轉去，就是這麼傻眼的狀況。
06/10 12:24, 13F
→
06/10 12:26, 1月前 , 14F
而且分行自己都承認他們只是轉達的窗口，他們也沒辦法處理
06/10 12:26, 14F
→
06/10 12:26, 1月前 , 15F
分行只是轉達給總行資訊部，最終還是由總行資訊部處理。
06/10 12:26, 15F
→
06/10 12:30, 1月前 , 16F
剛才得到最新答案是，電子對帳單寄失敗就失敗了，也不確定
06/10 12:30, 16F
→
06/10 12:31, 1月前 , 17F
能不能補寄，總行資訊部回覆分行再轉告我說：目前不知道能
06/10 12:31, 17F
→
06/10 12:33, 1月前 , 18F
不能補寄，需要寫簽呈上去問能不能補寄，得到答案後再告訴
06/10 12:33, 18F
→
06/10 12:34, 1月前 , 19F
我後續…… = =+
06/10 12:34, 19F
→
06/10 12:37, 1月前 , 20F
我剛才也順便跟分行說，你幫我跟總行反應一個建議：請在
06/10 12:37, 20F
→
06/10 12:38, 1月前 , 21F
網路銀行電子對帳單功能中新增「補寄」功能，這樣客戶就能
06/10 12:38, 21F
→
06/10 12:38, 1月前 , 22F
在沒收到對帳單的情況下自己申請補寄，不用再透過客服、分
06/10 12:38, 22F
→
06/10 12:39, 1月前 , 23F
行、總行層層詢問，而且電子郵件本來就常會因為各種原因而
06/10 12:39, 23F
→
06/10 12:39, 1月前 , 24F
收不到，要把這個因素考慮進來。
06/10 12:39, 24F
推
06/10 12:42, 1月前 , 25F
抱歉，我們如果給客戶總行窗口會被幹爆，他們的說
06/10 12:42, 25F
→
06/10 12:42, 1月前 , 26F
法是內部單位不對外的
06/10 12:42, 26F
推
06/10 12:50, 1月前 , 27F
這樣台銀好一點 之前反應app問題直接是數位部回覆
06/10 12:50, 27F
推
06/10 13:43, 1月前 , 28F
公股銀行不奇怪
06/10 13:43, 28F
→
06/10 13:46, 1月前 , 29F
其他銀行可以客戶要求指定某個單位來回電??
06/10 13:46, 29F
推
06/10 13:53, 1月前 , 30F
我薪轉用土銀 才幹==
06/10 13:53, 30F
→
06/10 14:18, 1月前 , 31F
之前高雄銀行有行動銀行問題，是高雄銀行電子金融部直接處
06/10 14:18, 31F
→
06/10 14:18, 1月前 , 32F
理，很快就解決問題，也不用轉來轉去轉到天荒地老。
06/10 14:18, 32F
推
06/10 14:31, 1月前 , 33F
土銀不知道啥時才能跟上Line通知 臺銀都有了...
06/10 14:31, 33F
推
06/10 14:56, 1月前 , 34F
回三樓：台鐵公司。
06/10 14:56, 34F
推
06/10 15:18, 1月前 , 35F
存一億進去的話土銀都到府服務，供參考。
06/10 15:18, 35F
→
06/10 15:46, 1月前 , 36F
對土銀沒啥好印象....
06/10 15:46, 36F
→
06/10 16:34, 1月前 , 37F
官銀就是一群老行員 低效率又愛聊天
06/10 16:34, 37F
推
06/10 16:56, 1月前 , 38F
T大別氣了...之前反應網銀有問題...最後轉去分行..傻眼..
06/10 16:56, 38F
→
06/10 16:57, 1月前 , 39F
哈哈 不是土銀 是其他8家其中之一
06/10 16:57, 39F
推
06/10 17:22, 1月前 , 40F
自然人沒事不要用官股行庫的東西，除非你要用到政府政策相關
06/10 17:22, 40F
→
06/10 17:22, 1月前 , 41F
的服務
06/10 17:22, 41F
推
06/10 17:35, 1月前 , 42F
他們SOP轉分行，我信用卡調額過了，結果也是分行權限
06/10 17:35, 42F
→
06/10 17:36, 1月前 , 43F
要調，可能他們忘了，過半個月多額度都沒動，我寫信
06/10 17:36, 43F
→
06/10 17:36, 1月前 , 44F
但就是有放錢在土銀數位帳戶～ O_O
06/10 17:36, 44F
→
06/10 17:37, 1月前 , 45F
客服，分行才急著打來說好了，叫我下次直接聯絡XD
06/10 17:37, 45F
→
06/10 17:38, 1月前 , 46F
我不是不能理解土銀轉分行的理由，如果是存款金額這種帳務
06/10 17:38, 46F
→
06/10 17:38, 1月前 , 47F
上的問題，讓分行處理我絕對沒話說，但現在這件事是分行毫
06/10 17:38, 47F
→
06/10 17:39, 1月前 , 48F
無處理權限的問題，你還硬要轉分行，我覺得匪夷所思，事情
06/10 17:39, 48F
→
06/10 17:39, 1月前 , 49F
話說看到T大這篇，我好像一陣子沒收到了......
06/10 17:39, 49F
→
06/10 17:40, 1月前 , 50F
是這樣做的嗎？就只是讓分行當個接線生單純傳話而已！！
06/10 17:40, 50F
→
06/10 17:41, 1月前 , 51F
如果是這樣，你還不如都透過電話客服跟我講就好，反正只是
06/10 17:41, 51F
→
06/10 17:42, 1月前 , 52F
轉接用途～～
06/10 17:42, 52F
→
06/10 17:42, 1月前 , 53F
這樣看來，土銀電話客服比接線生更不如，不知道功能是啥？
06/10 17:42, 53F
→
06/10 17:43, 1月前 , 54F
打給電話客服，電話客服再轉接給分行，搞兩次轉接，跟客服
06/10 17:43, 54F
→
06/10 17:43, 1月前 , 55F
詳細描述過的問題，分行一問三不知，要我再重新講一遍。
06/10 17:43, 55F
推
06/10 18:02, 1月前 , 56F
公股日常，論窗口資訊部不對外，論技術櫃台無能力，結論
06/10 18:02, 56F
→
06/10 18:02, 1月前 , 57F
:空集合。
06/10 18:02, 57F
推
06/10 19:32, 1月前 , 58F
官股銀行 我二十年前就是這樣 就和分行摃上
06/10 19:32, 58F
→
06/10 19:32, 1月前 , 59F
這個櫃台叫我去那個 那個又叫我去那個 最後又回到原櫃
06/10 19:32, 59F
→
06/10 19:33, 1月前 , 60F
華銀 而且今天一點改善也沒有 我真的懷疑
06/10 19:33, 60F
→
06/10 19:33, 1月前 , 61F
為何要那麼多官股的擺爛業者
06/10 19:33, 61F
→
06/10 19:34, 1月前 , 62F
想想我那時才國中 我就覺得這些真的是官僚心態
06/10 19:34, 62F
→
06/11 12:10, 1月前 , 63F
對公家銀行我都是平常心面對，心情也是如止水般
06/11 12:10, 63F
→
06/11 12:11, 1月前 , 64F
就能把事情辦完成就好
06/11 12:11, 64F
→
06/11 18:56, 1月前 , 65F
其實這不是公股銀行的問題，因為這些老銀行重心不在消
06/11 18:56, 65F
→
06/11 18:57, 1月前 , 66F
費金融，而是在企業金融，他們光靠企金就能賺錢了
06/11 18:57, 66F
→
06/11 18:58, 1月前 , 67F
而且公股銀行過去是公家機管，很多都是公務員體系過來
06/11 18:58, 67F
→
06/11 19:00, 1月前 , 68F
平均年齡都比較高，高階主管年齡也大，你跟他們講這些
06/11 19:00, 68F
→
06/11 19:00, 1月前 , 69F
也是有聽沒有懂，這是結構性的問題，說了也是白說
06/11 19:00, 69F
推
06/11 20:46, 1月前 , 70F
這間的客服只會把99%的問題pass給分行 T大一開始就找分行可
06/11 20:46, 70F
→
06/11 20:46, 1月前 , 71F
能還少受點氣 T大土銀電話客服比接線生更不如這句話太貼切
06/11 20:46, 71F
推
06/11 22:16, 1月前 , 72F
一樣公股台銀好像比較好，網銀問題有找過總行資訊部
06/11 22:16, 72F
→
06/13 18:49, 1月前 , 73F
身為土銀人我只能告訴你，我們也很討厭客服，我們的客服
06/13 18:49, 73F
→
06/13 18:49, 1月前 , 74F
基本上就只是轉接的總機而已什麼都不能做，常常案件轉來
06/13 18:49, 74F
→
06/13 18:49, 1月前 , 75F
轉去搞得大家都不高興，這方式真的是有夠爛
06/13 18:49, 75F
→
06/14 12:31, 4周前 , 76F
哪可能隨便就給你直接對接總行資訊部門
06/14 12:31, 76F
‣ 更多 TZUYIC 的文章
文章代碼(AID): #1eHvYvDq (Bank_Service)
Bank_Service 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT職涯區 即時熱門文章
-14
17
[心得] 川普劇場最終部
[ Stock ]
juniorjr
5小時前, 2025/07/13 16:06
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 TZUYIC 的文章
文章代碼(AID): #1eHvYvDq (Bank_Service)