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Re: [討論] 客戶眼中“好“的營業員??

看板Broker (證券期貨人員)作者 ( )時間13年前 (2012/08/28 16:15), 編輯推噓12(12推 0噓 29→)
留言41則, 10人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
※ 引述《e9075861 (candy)》之銘言： : 感覺起來是服務業....不過因為都跟客人的財產息息相關 : 好的營業員帶你上天堂..差的營業員讓你住套房 : 這句話時有耳聞..... : 但客戶真的都需要營業員帶進帶出嗎?? : 如果回歸本質~~在客戶(不限大人戶)眼裡的營業員該提供什麼樣的服務?? 好營業員就是把客戶的錢當錢 該幫客戶爭取的福利要爭取 不要說以為客戶都不會比較 我最近把營業員換掉了。 這個戶頭用10年了，現在的營業員是接手我原先營業員的 所以是撿現成的 當時我也有開期權代理人帳戶 第一件事是 我下選擇權 發現一口選擇權要128 然後她也沒幫我調整 我就把期權代理人帳戶關掉了 她才打電話來說 手續費都可以談呀 第二件事是 最近有要下股票單，我就去問她手續費 他就說 阿就65折呀 (繼續看她的螢幕) 後面我就說能不能便宜點 她就問我你一個月下多少 我就說大概20幾萬吧 她就拿計算機算給我看 跟我說 "一個月200多塊沒多少呀" 好吧....200多塊沒多少，看來你也不需要我這小戶了 我就去跟她的主管要求換營業員 我覺得就是一個態度問題而已 就算公司有公司的難處，也不是跟客戶說 "200多塊沒多少" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.245.64.162
推
08/28 16:25, , 1F
1.沒叫就絕對不會談 2.20萬是不太可能折讓沒錯
08/28 16:25, 1F
推
08/28 16:25, , 2F
只是態度有點差 換了也好
08/28 16:25, 2F
推
08/28 16:27, , 3F
HAHA有問才有說~~~
08/28 16:27, 3F
推
08/28 16:32, , 4F
其實不是2百多塊也 2百多塊是全部手續費XD
08/28 16:32, 4F
我在日盛期貨有開戶，現在的手續費就是比當初開戶約定的還低。 所以我覺得這是營業員的態度問題而已。 有優惠不幫客戶爭取 那不就是欺負老實人。 128耶....來回就是五點了 拜託 輔助人也該有個限度吧 ※ 編輯: kutkin 來自: 118.161.115.156 (08/28 17:15)
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08/28 18:32, , 5F
我覺得人都可以選擇的 就營業員的立場也許他也沒差
08/28 18:32, 5F
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08/28 18:32, , 6F
畢竟人每天24小時 時間有限也公平
08/28 18:32, 6F
推
08/28 21:17, , 7F
我最近也想要談手續費耶.每個月平均百萬成交額.原本65折
08/28 21:17, 7F
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08/28 21:17, , 8F
大概可以談到多少?
08/28 21:17, 8F
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08/28 21:22, , 9F
我比較想知道量做到大概多少才方便去談手續費？
08/28 21:22, 9F
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08/28 21:35, , 10F
這營業員態度真的不好...
08/28 21:35, 10F
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08/28 21:35, , 11F
不過想便宜的想想看，你還需要甚麼服務?
08/28 21:35, 11F
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08/28 21:35, , 12F
便宜的那幾家大家不都知道嗎? 2.8折直接去開戶吧
08/28 21:35, 12F
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08/28 21:36, , 13F
不過就是沒辦法要求服務，也不會有人理你
08/28 21:36, 13F
推
08/28 23:04, , 14F
你講的200多塊是證券手續費吧
08/28 23:04, 14F
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08/28 23:05, , 15F
就常遇過很多客戶開完期貨戶不下單的 等下了再調啊
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08/28 23:06, , 16F
來一個簽一個 跟上面唬爛一堆 上面會檢討的
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08/28 23:06, , 17F
有時候後面作業 不是你想得那麼簡單
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08/28 23:07, , 18F
不然就開戶時跟營業員講好手續費 就好啦
08/28 23:07, 18F
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08/28 23:08, , 19F
他態度是有問題 這無庸置疑 所以你要換就換 沒人會管
08/28 23:08, 19F
我不是新客戶了，我是老客戶。 而這位營業員是完全沒有動作。 ※ 編輯: kutkin 來自: 118.161.115.156 (08/28 23:16)
推
08/28 23:34, , 20F
那請問你是不是第一次下期貨
08/28 23:34, 20F
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08/28 23:35, , 21F
期貨部分 你可以去跟他講 這沒問題 他也說會幫你調
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08/28 23:36, , 22F
有些券商 沒有給營業員期貨報表的 根本不知道誰突然冒
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08/28 23:36, , 23F
出來交易
08/28 23:36, 23F
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08/28 23:36, , 24F
證券部分 其實他講的也沒錯 只是態度差了點
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08/28 23:37, , 25F
阿不過這種廢物營業員 是該淘汰沒錯啦
08/28 23:37, 25F
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08/29 00:51, , 26F
我想不是有錯沒錯的，而是一個營業員這種應對是
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08/29 00:51, , 27F
沒有水準的。
08/29 00:51, 27F
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08/29 00:52, , 28F
客戶不會需要你去教他按計算機 嗯 20萬 X 0.001425
08/29 00:52, 28F
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08/29 00:53, , 29F
=285塊錢。
08/29 00:53, 29F
推
08/29 07:14, , 30F
恩 實際上再打多一點折扣 是差幾十塊
08/29 07:14, 30F
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08/29 07:16, , 31F
比較是比較不完的 還是直接去找大x吧
08/29 07:16, 31F
推
08/29 07:19, , 32F
搞不好你之前銷戶 他也不太想鳥你了
08/29 07:19, 32F
推
08/29 10:55, , 33F
小戶的你會希望她一視同仁..大戶的你也希望她一視同仁嗎?
08/29 10:55, 33F
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08/29 10:56, , 34F
有打電話來算不錯了..我很常遇到銷戶都不知道的營業員~
08/29 10:56, 34F
推
08/29 14:51, , 35F
他態度真的有問題 但是 我也很不喜歡一個月二十幾萬的來
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08/29 14:51, , 36F
殺手續費 單純以我的角度是這樣 調少了客戶右不滿意
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08/29 14:52, , 37F
調多上面又會釘 兩難
08/29 14:52, 37F
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08/30 01:38, , 38F
殺價是客戶的權力，當然你不接受也是你的權力而已
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08/30 01:39, , 39F
但應該是不用按計算機去教客戶
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08/30 01:39, , 40F
他會打電話來當然是被主管盯呀
08/30 01:39, 40F
推
08/30 17:33, , 41F
其實他只是數學差 這種白癡營業員不少
08/30 17:33, 41F
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