Re: [職場] 關於提醒客戶貨款未結清

看板CareerLady (職場女性)作者fiona519 (fiona)時間17年前 (2009/05/01 19:38)推噓0(0推 0噓 1→)

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我剛好最近也碰上跟你這樣的狀況不過我面對的是國外客戶... 通常一般碰上這個狀況，我都是軟硬兼施以下幾個處理方式供你參考: 1. 最好不要表明自己的立場，要站在客戶的立場去處理跟他表示你也曉得景氣不好的關係，所以你也知道他面對的窘境blahblah.. 接著也跟他表示妳的立場也很困難，因為財務部或老闆(或者兩個都提) 都一直注意到這些貨款的問題，所以你也很為難..三不五時就被上頭盯什麼的.. 其實客戶或是對方老闆聽到也曉得妳也是處理的人不會想為難妳的這樣你也比較不會被客戶厭討 2. 如果你想婉轉表達不付錢就不出貨... 那麼我建議你可以告訴對方因為現在景氣真的不好，所以會計(通常我都說財務部.. 感覺會比較專業些)這邊很嚴厲控管cash-flow的問題...(或說掌控現金流動)，所以面對財務部這邊的要求，你希望他能夠先幫你處理欠賬的部分，好讓你可以盡快安排出貨等等的，當然同時你也要盡力地表示你真的很想幫他不過這是財務部的規定，跟他解釋現在大家都擔心突發的景氣問題妳們配合的工廠或是原物料廠都要求要現金出貨，所以妳們公司背負著極大的壓力提供很好的付款條件給他 (我看你寫的應該是放款給客戶吧?!)，我想客戶應該會懂妳的意思。 3. 當然要三不五時地提醒客戶囉...以我的基準...我是通常一天催1~2次吧主要還是看客戶的回覆如果客戶寫說有在處理或是請你等待幾天，那最好跟客戶說你相信他，並且也請他押個日期給你，好讓你跟上頭回報狀況... 現在我這樣處理，我的客戶幾乎都能接受，而且也不會損壞我們之間的關係 good luck to u! ※ 引述《Fantaisie (莫忘初衷)》之銘言： : 大家好, 最近碰上了一點困擾, 想請教大家. : 我的工作不是銀行催帳人員, 只是一家小公司的助理 : 因為是助理, 所以很多事情都有接觸一些: 接電話、接訂單、跟客戶簡單接洽、採購、 : 協調生產排程、出貨、月底結帳(只負責整理出貨單據)...等等大小雜事. : 這些事情我在公司都有處理過, 大致上還算順利. : 只是從年初開始, : 因為我負責接收統整客戶訂單的關係, 老闆娘給了我一份欠款客戶名單, : 希望我在客戶來電訂貨時, 提醒客戶前期帳款尚未結清. : 重點來了, : 其中有位客戶, 貨款總是拖拖拉拉, 是黑名單. : 從去年底至今的貨款都沒有付, 每個月仍固定向我們下單 : (因為貨量不大, 金額累積至今也未超過一萬塊) : 第一次, 我簡單提醒客戶, 仍未收到帳款. 他們老闆娘回覆近兩三日內會處理. : 隔一個月後, 我還是在訂貨時提醒對方, 結果...沒有下文. : 這次, 又過了一個月, 我在客戶來電時還是提醒貨款積欠已久, : 對方回應說他們老闆娘這幾日住院. 所以貨款還是沒有進展. : 唉, : 我想問我該怎樣提醒客戶才不致於比較不失禮, 讓客戶感覺不舒服. : 又可以明確傳達讓對方知道: 若是仍未收到貨款, 我們將不出貨給對方? : 不能直說: 收不到錢, 我們就不出貨. : 但又想表達婉轉這意思, 讓我覺得有點困擾. : 所以上來求助, 希望大家可以給點建議. 謝謝. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.142.31.218