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Re: [有感] 接獲問卷電話，請好好的講話

看板CareerLady (職場女性)作者 (小橘)時間15年前 (2011/03/26 20:51), 編輯推噓36(36推 0噓 32→)
留言68則, 37人參與, 最新討論串1/10 (看更多)
如果妳做得那麼不開心 妳也可以不要繼續做電訪員啊 受訪者難道一定要接受妳的訪問嗎? 一定要好好回答嗎? 以為都沒人做過電訪員喔? 我之前就做過夜班工讀生 四個小時下來也要一兩百通電話 其實講到後來根本話都糊在一起 電話接起來的抬頭語? 妳試試打給妳家人朋友用同樣的方式講一次看他們聽不聽得懂妳在講啥? 我聽到一起打工的一群人都那樣講話 坦白說我真的都聽不懂他們開頭在講啥 做了兩天才決定放慢腳步慢慢講 寧願多個幾秒鐘通話數少一點也要把話講好 結果接下來的一個禮拜成功率大增! 如果受訪者不想接受問卷但是聲音聽起來態度不太強硬拒絕 如果妳已經一個小時都沒打到有效電話 妳會不會拗一下? "拜託啦~讓我們訪問一下 我們只是研究生 都沒成功會被教授罵..." 類似這樣的 不要跟我說不會啦 我聽到十個有六個都會 妳問話如果常常被打槍被酸 自己有沒有檢討? 電訪單位只有規定要問哪些問題 它教妳的說話方式是"禮貌的底標" 自己要去變通 如果一直覺得都是受訪者的錯 妳工作的情緒只會越來越不好 態度也會越來越差 那妳的工作效率就會越來越差! 妳的有效問卷也會越來越少 惡性循環 "請問家裡電話是XXXX嗎?" "對阿!!之前不是有寫?" 如果妳改成問[跟您確認一下電話是xxxxxxx對嗎?] 這種封閉式的問題 人家是不是會只回答妳一個"對"字? 你是跟人家"確認"電話號碼 人家也是跟妳確認"之前有寫過"啊! "請問是開車嗎??" "難道我走路嗎?要走到死嗎??" 如果妳改成問[請問是開車走路或搭大眾運輸工具呢?] 就算以上皆非 人家會不會好好地回答妳說"喔喔我是騎機車"? 客氣一點 人家也會對妳客氣一點 把腳步放慢一點 會發現有趣的地方 我後來都準備紙筆在桌上 遇到特別的受訪者都會寫下來: "現在時間是x點x分 我call到一位阿姨/小朋友/花美男/溫柔的女生/...他(她)...(如何特別)..." 我還記得我call過聲音像蘇打綠青峰的/態度像林志玲的/笑聲像周星馳的/....... 換個角度想 就算被酸 至少有做到足夠份數的有效問卷 比都沒有效問卷好吧? 如果都已經回答妳問題只是酸兩句妳都這麼生氣 直接拒絕妳妳難道就不會生氣? 光是看底下妳叫大家看到不認識的號碼就不要接 就知道其實妳更氣了... 看到不認識的電話不要接? 不認識的電話也可能是久沒聯絡的同學打來的 也可能是朋友換了新號碼要通知我們 也可能是家人手機沒電跟路邊的檳榔攤借電話打來求救 如果我看到不認識的電話都不要接 可能我爸爸出車禍的時候我不會知道要去醫院看他 可能我阿嬤心臟病發的時候我不會知道要去見她最後一面 如果我老公看到不認識的電話就都不接 可能我真的有好幾次都要走路回家走到腳斷掉! 妳沒東西送人家 人家碎唸兩句還是會相信你是真的做問卷 我之前做的是要邀受訪者參加座談會的 還有幾千元禮券送人家 那個才真的是會被當作詐騙集團 遇到那種罵妳一串髒話再掛電話的 妳一天能受得了幾次? 更ooxx的是為了禮貌為了研究單位的名聲我還不能先掛斷電話只能拿遠一點讓他繼續罵... 妳一直覺得那些給妳釘子碰的人都是爛人 都很愚蠢 都在浪費妳的時間 那妳只會一直繼續浪費時間而已 但那些時間其實並不是他們在浪費妳的時間 而是妳自己在浪費妳自己的時間 說別人白癡愚蠢之前 先想想自己為甚麼會讓人用那種態度對妳吧 人家接到電話是沒有選擇的 他們是被選擇的 (撥打的號碼不都是系統自動跳號?) 他們也不知道自己會接到這種電話 只能選擇要繼續聽或不要繼續聽 但是妳 可以選擇要或不要打這些電話 今天如果換做是妳一接到電話就感覺電訪員對妳充滿敵意與鄙視 我就不相信妳真的能好好地平靜地受訪 完全不要兔曹人家 如果你真的那麼討厭打這些電話 妳真的不要再浪費時間了 換工作吧! 是對妳自己好 對妳的公司好 也對那些受訪者好! ※ 引述《s8840404040 (RERE)》之銘言： : 為了要賺一點點微薄的$，才願意加班 : 結果，為什麼你們接獲問卷都不能好好的回答? : 我能理解你們擔心是詐騙集團，那麼你們可以拒絕訪問阿!! : 接起來告訴你們抬頭語，沒認真聽就算了!! : 你說蛤?哪裡? : 也回答你們了，如果你不想接受問卷你可以說我不需要阿!! : 跟你確認資料，舉例 : 請問家裡電話是XXXX嗎? : 對阿!!之前不是有寫? : 就跟你說了是跟你確認!!!是腦袋有問題嗎?? : 請問是開車嗎?? : 難道我走路嗎?要走到死嗎?? : 真的很誇張，難道你不會搭公車騎摩托車嗎?? : 如果你不想回答你可以不要接阿!! : 或是說我不方便目前沒空之類都可以阿!!拒絕不會嗎?? : 那酸別人怎麼那麼厲害?! : 回答完還說我們回答完你沒有送東西嗎?? : 是腦袋有問題嗎??送你東西，有人這麼白痴做這種賠錢生意嗎?? : 還說我回答你問題口很渴ㄟ，那要不要請你喝巴拉松... : 還叫我建議公司?建議有用就不較建議了啦!!用你那愚蠢的腦袋想想好嗎?? : 下回如果大家看到不認識的電話，拜託要嘛不要接，接了也不要講那種白癡又愚蠢的話!! : 別人上班也是很薪水，他也是不得已的好嗎?? -- ╭═══╮╭╮══╮╭══╮╮╭╮══╮╭═══╮╭═══╮╭╮═╦╮ ║╔═╗║║╭═☆║║╔═╗║║╠═╗║║╔★╗║║╔═╗║║║ ║║ ★║ ║║║║　╰╯║║★║║║☆ ║║║╚═╝║║╚═╝║║║★║║ ║╚═╝║║║　　　║╚═╝║║║ ║║╰═══║║══☆╯║║ ║║Δ ╰═══╯╰╯　　　╰══╯╯╰╯ ╰╯╰═══╯╰═══╯╰╯╰╯╰╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.228.190 ※ 編輯: orangem 來自: 219.87.228.190 (03/26 20:55) ※ 編輯: orangem 來自: 219.87.228.190 (03/26 20:59)
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03/26 21:46, , 1F
我真的覺得你回應一整篇根本莫名奇妙ㄟ
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你怎麼知道我態度是不好的
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我可以大聲的說我講的非常清楚
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而你回的那些真的很鳥!!!
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推
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推這篇 欣賞這種用專業要求自己的態度 將心比心
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我只能說s大妳現在在這裡找架吵才是真的很鳥...
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我現在看到妳在這裡發言的態度 就是覺得妳已經不適任了
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繼續勉強自己會悶出病來的 還是快換工作吧
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妳在這裡態度就這麼不好 我不覺得妳在線上態度會多好
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那是你用誤解別人的態度卻說的自己很怎樣
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我自己在問卷時的態度我自己問心無愧
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而你一副太自以為的那種專業，我無法認同
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你的專業請你繼續下去，但我自己的態度我自己問心無愧
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推
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推這篇 真的問心無愧的話也不用來這裡抱怨吧...
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如不了解真正的涵義那我也無則!!但我問心無愧
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推
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其實我覺得這篇只是很客觀的道出這份工作
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需要的態度在那邊..可以參考的...真的..
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S大..妳可以先靜下來思考..或許就換有妳要的答案了
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推
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這篇公道!!
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推
03/26 23:10, , 20F
推這篇，中肯好文。
03/26 23:10, 20F
推
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推這一篇
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推
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推
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推
03/26 23:21, , 23F
哇靠...某s原po好嗆哦 想嚇唬誰呀~
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推
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我覺得這篇寫的很好耶 我超討厭電訪員批哩啪啦講一串
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我根本就聽不懂他在講啥阿! 研究生那招真的對我很管用
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我能體會論文樣本數不夠的心酸 至於原PO 我覺得他不是想要
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聽建議耶 他應該只是想找人一起罵 完全走錯版 去HATE比較
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適合他說! 它讓我想到我同事的STAFF 不停覺得別人虧欠她
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推
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原PO這觀念不只適用在電訪上，也滿適合用在其他地方的
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我也覺得挺客觀的 ＠＠
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推
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推這篇，原po專業
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推
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推 我也做過半年電訪 而且我是政府專案的那種……
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填問卷的人還必須是公司的主管階級 做一份都要超久
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因為通常會被秘書、總機、特助擋下來 很耗心力 OTZ
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但是做完之後會很有成就感～
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推
03/27 02:25, , 36F
S大就連推文都...............
03/27 02:25, 36F
推
03/27 02:46, , 37F
推這篇 可是原原PO現在惱羞 他也聽不進去
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推
03/27 04:09, , 38F
推這篇 很理性 而且不只電訪 也套用很多行業
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推
03/27 10:19, , 39F
是可以讓自己反省的好文章~讚!
03/27 10:19, 39F
推
03/27 11:01, , 40F
推這篇 不過原PO 辛苦打這篇還是有人沒聽進去
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推
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這篇把怎麼做好電訪的技巧，還有工作態度都講出來了，願意
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好好看這篇，S大你工作就不會這麼痛苦了... 如果你真的做
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不來，就那換份工作吧~~
03/27 11:12, 43F
推
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S大~其實板上給你建議~你若只是一昧的反駁維護你的立場
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那其實也只是浪費你時間~關電腦大家都各過各的~你不改變
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你還是在惡性循環裡繼續折磨自己~浪費生命~要不就改變
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要不就好好享受一切~
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推
03/27 13:48, , 48F
感謝這篇原PO 觀念讓人受益很多
03/27 13:48, 48F
推
03/27 17:01, , 49F
客氣一點 人家也會對妳客氣一點
03/27 17:01, 49F
推
03/27 18:06, , 50F
S大以後電訪請直接告知,不爽回答可直接掛掉!
03/27 18:06, 50F
推
03/27 21:22, , 51F
推這篇 我也做過幾天電訪 很實用
03/27 21:22, 51F
推
03/27 21:38, , 52F
原PO很有智慧耶!!
03/27 21:38, 52F
推
03/28 08:23, , 53F
哈哈....
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推
03/28 08:24, , 54F
超推這篇!!
03/28 08:24, 54F
推
03/28 10:13, , 55F
其實原PO如果能把內容看進去 其實是對自身有有幫助的
03/28 10:13, 55F
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03/28 10:13, , 56F
只是多少人能氣過之後再沉澱╮(╯υ╰)╭
03/28 10:13, 56F
推
03/28 12:32, , 57F
推這篇!很有智慧~受益良多~
03/28 12:32, 57F
推
03/28 14:12, , 58F
推推,原原po的口氣讓人很不喜歡~如果我接到這種口氣的電話
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03/28 14:12, , 59F
我也會不客氣地掛掉!
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03/28 15:25, , 60F
一樓的回文態度不難想像在電訪中.....
03/28 15:25, 60F
推
03/28 15:34, , 61F
好文推一下,版主應該m起來...受益無窮!!! :D
03/28 15:34, 61F
推
03/28 19:28, , 62F
好文推!!! :D
03/28 19:28, 62F
推
03/28 23:57, , 63F
原PO大概只是想討拍，無聊
03/28 23:57, 63F
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03/28 23:58, , 64F
啊我是說s那個
03/28 23:58, 64F
推
03/29 01:01, , 65F
大推此文~~我是幾乎每天都要外撥的人啊~~XD
03/29 01:01, 65F
推
03/29 14:38, , 66F
大推這篇!可惜原po無法聽取他人建言
03/29 14:38, 66F
推
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推推推~
04/07 21:52, 67F
推
04/11 14:13, , 68F
大推這篇 可惜S大無法聽取他人建言
04/11 14:13, 68F
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