Re: [有感] 我好想當OL

看板CareerLady (職場女性)作者raybox (妢睦)時間14年前 (2011/08/26 23:15)推噓3(3推 0噓 2→)

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※ 引述《o161820 (火雞)》之銘言： : 目前還不算完全出了社會 : 只是邊上課邊打工的學生而已 : 想問問看我該如何克服自己的問題 : 國中畢業我就做過速食店工作-這時候就發現有記憶力差粗心的問題 : 後來也做過發傳單打電訪的工作 : 前年還做過一個月的飲料店-這時候發現我飲料配方記不起來、無法快速熟練打單機 : 最重要的是領班常常叮嚀我的笑容不夠 : 最後還被一個客人打電話說我臉很臭 : (這真的很冤枉我很盡力的微笑、和親切的服務客人 : 但後來發現我太過認真反而會讓臉很僵硬) 或許會因為職業的不同，而有所不同，但是我職場上的一點經驗，給你做參考。我是一個很怕面對人群的人，在團體裡我也是那個躲在牆角的壁花。喜歡一個人獨處大過跟人相處，只要有人在我面前，我會侷促不安，無法安下心來做自己的事。跟陌生人出去會緊張，因為越緊張話說的越快，導致口齒不清。但我做過一次服務業，時約一年，是書店店員。在第一次打收銀，因為害怕面對客人跟對收錢感到很胃痛，被店長用稍稍嚴厲的口氣教導後，心裡太過自責、繃到極限，眼淚就飆了出來。當時同事跟店長都傻眼，問我為什麼哭呢？這箇中原因當然只有自己知道。但後來我的秘訣是把客人當做西瓜，會結帳跟走動的西瓜。從一開始不太跟客人對看，到可以看著客人的眼睛說話。讓自己的心情愉快一點，把嘴角扯上去，一開始很硬，半年之後就會軟下來了。勤練招呼語，您好歡迎光臨、謝謝您。但至今，我最大的困擾是，客人跟我閒聊時，我還是不知道該怎麼接話。我可以對西瓜有禮貌、看著西瓜微笑，但不知道怎麼跟西瓜閒聊啊……。（遇到壞客人，也可以想不過是個壞掉的西瓜，會很輕鬆喔）我記憶也是不好，背書常常只背出一兩句的那種。但是一年之後，我可以笑著跟客人說有什麼促銷商品、優惠方案，也記得什麼排行榜、暢品、推薦品要定時換。我有準備有一本週記本，大部分的規則，不管成文的、不成文的，我都手騰上去。前後整理約莫三次，寫給新人的規則也大概三到四次，總共寫過七次以上。範圍大概是一份Ａ４紙。回家會看書單，把每個月不同書展的大致規則與折扣寫在上面，三不五時就看看。書分退要記廠商書號，我一旦遇到忘記的，就會寫在上面。自己最大的原則是「事不過三」，一件事不能忘記超過三遍，超過就是自己不用心。不過在職場，一遍就已經很多了，所以只要忘掉，就記過錯反省小記。例如退錯書、說錯話，多寫幾遍大概能知道自己常犯哪方面的錯了，再從這點去改進。先反省自已，再去想別人的話是否是對的。以上都是我回家的作業，不在公司做的。 : 更誇張的是我無法記住哪些飲料是哪位客人點的! : 並不是所有店都有號碼牌的 : 難道以後都只能找有號碼牌的店應徵了嗎 : 最近這一份工作我真的很喜歡 : 但是後來也因為我記性的問題被辭職了 : 我想還有一方面是因為溝通的問題 : 我是八年級生和裡面工作的姐姐們(40 up)難以溝通 T T : 我的想法其實和他們的想法是一致的只是不是用她們的話來表達他們就完全誤解我遇到這種時候，就說「是，我也這麼覺得」就好了。不論是誰都喜歡聽正面的話，如果你認為你們想的一樣，沒有爭執的地方，那就說是、對、好。對方會比較高興。 : 到最後她們全都覺得我是個講不聽又記性差的詭異人物 : 我真的很喜歡那份工作也覺得是我做過最適合我的工作 : 真的不想再發生這種事了有沒有人可以救救我 :( : 筆記我回家也都有看但就是會在一些小細節上出錯耐住性子，多寫幾遍，編寫邊念試試看。把出錯的小細節標註起來，或是開始寫工作週記，檢討為什麼記不住，去分析原因。至少一周檢討一次。 : 但我真的很認真很努力要把事情做好 : 正職的人一直覺得我心不在焉但我上班的時候真的是繃到最緊 : 根本不可能像她說的一樣想我男朋友 : 到最後講話越來越難聽真的是很.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.25.10.21