Re: [職場] 講電話總是很緊張

看板CareerLady (職場女性)作者kittenkitten (柔荑)時間10年前 (2016/03/23 10:23)推噓17(17推 0噓 16→)

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※ 引述《xiaoyingyu (xiaoyingyu)》之銘言： : 但只要需要接電話或打電話我總是會莫名緊張 : 有時候還會被自己的電話響嚇到（辦公室很安靜） : 手會微微顫抖、心跳加速、流手汗、腦袋容易短路或空白 : 電話講了大概30秒後腦袋會恢復正常 : （剛開始會慌亂反應都比較直接但打來的人通常都滿急的可能語速很快或很衝我就會 : 更緊張） : 但緊張的感覺常常讓我事後很後悔 : 因為太緊張聽不清楚會需要對方重述 : 或是不自覺重述對方的話（你是指____對嗎？）原文太長，請恕我留下比較重點的部份分析一下緊張的原因：1.未知（腦袋空白） 2.對方講話太快另外一個值得注意的事：1.接電話的頻率不高 2.打來的人都很急知道這兩個原因之後就比較好處理了首先，請你先以方便但好整理的方式，進行電話應對檢討（筆記本或電子化都可以）接下來針對檢討的內容，進行流程改善並針對 5W+1H 擬出sop，通常會是這樣的一、你是撥話者：這時你是主動，所以事前可以有比較多的準備 1.為何要打這通電話（Why）：我真的遇過很多人，沒想好就打來…請撥號前先想想 2.對象（Who）：通話對象 3.目的（What）：溝通的議題 4.方式（How）：如何和對方合作達成目的 5.時間（When）：「目的」的期限 6.地點（Where）：「目的」的完成查核方式，如以email或者電話再度聯絡…等通常，「目的」及「方式」都會有很多項請善用TODO List，先把「一定要確認」的事項列下來以上你都想好，準備好之後，再打電話。二、你是受話者：這時是被動的，常常因為對方口氣很急，所以你緊張這裡就更簡單了，為何要你先模擬你是撥話者呢？因為這裡只要列出上面的 5W1H 填空就好了！隨手找張紙，把上述的問題都記錄下來，如果對方沒有提，就問清楚剛開始會不知所措，所以需要你先做通話紀錄其實工作就那些，每通電話的流程也不會差太多練習整理如何在別人一股腦丟東西給你的時候，迅速的抓重點也可以先把整理好的流程寫在便條紙上，貼在電話附近其實說那麼多，要訣就只有四個字「事先準備」以上方法都可以視你的工作內容或者習慣做刪減、應用但是最重要的是事先準備好準備好，知道要做什麼，自然就不會緊張了 :) 以上，秘書的小小心得，應該有幫助 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.34.169 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CareerLady/M.1458699819.A.CE6.html

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ivycheng0415

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chrisQQ

03/23 13:08, , 2^F

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MusicShow

03/23 15:39, , 3^F

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